Études de cas

Sur la côte du North Devon, le Woolacombe Bay Hotel gère un établissement de luxe de 63 chambres sans directeur général, laissant les chefs de service comme Robert Vargau, gouvernant général, tout coordonner. Sweeply a remplacé les innombrables appels téléphoniques et par talkie-walkie par une gestion des tâches en temps réel, directement intégrée au PMS Guestline de l’hôtel.

Sebastian Gietl, CEO de l’entreprise familiale BOOK-IT Apartments à Erlangen, gère plus de 200 appartements avec services répartis sur plusieurs résidences. Ce modèle d’apparthôtel, caractérisé par des séjours plus longs, un entretien moins fréquent et l’absence de réception ouverte 24h/24 et 7j/7, exige un service des étages et une maintenance autonomes. Sweeply a permis de remplacer une multitude de logiciels disparates par une plateforme unique et centralisée, intégrée au PMS Apaleo, réduisant ainsi d’environ 30 % le temps de coordination du responsable de l’équipe Housekeeping.

THE FLAG Zurich, qui fait partie d’un groupe hôtelier moderne accueillant aussi bien une clientèle d’affaires que de loisirs, rencontrait des difficultés de visibilité opérationnelle en raison d’une gestion sur papier. Le directeur résident Felix Bauch a mis en place Sweeply, intégré au PMS Apaleo, et a constaté une baisse d’environ 80 % des réclamations des clients concernant les demandes d’articles et les changements de chambre, tout en économisant au moins 8 heures par semaine.

Installé dans les anciens locaux du journal néerlandais De Volkskrant, le Volkshotel d’Amsterdam, conçu par des architectes, comprend 196 chambres, un espace de coworking, une boîte de nuit, un restaurant et un sauna sur le toit. Après être passée au PMS Mews, la gouvernante générale Marion Le Tiec a adopté Sweeply pour sa facilité d’utilisation et sa clarté visuelle. En seulement quatre mois, elle a constaté des processus plus efficaces, des réparations plus rapides et une intégration facilitée pour les équipes.

Excellence Hotels gère un hôtel 3 étoiles à Stockholm ainsi que trois appart’hôtels répartis entre Stockholm et Gävle, une combinaison qui entraîne une rotation importante du personnel d’étage et une planification complexe. Stella, COO, avait besoin d’une meilleure organisation sans alourdir la charge administrative. En intégrant Sweeply au PMS VisBook, Excellence Hotels a mis fin à l’attribution manuelle des chambres et a apporté clarté et visibilité à tous les niveaux de l’équipe.

Sur l’île de Madère, le groupe familial The Views Hotels gère 750 chambres réparties sur trois établissements : The Baia, The Monumental et The Oasis, et est certifié ISO 14001 depuis 2011. Sergio Costa, directeur des opérations, a concrétisé la vision de durabilité du groupe au quotidien en remplaçant les processus papier par Sweeply, intégré au PMS Host. Rien qu’à The Views Oasis, une année de partenariat a permis de réaliser des économies mensuelles estimées à 5 370 euros.

STAYERY, fondé à Berlin en 2016, allie le style d’un hôtel-boutique au confort d’appartements avec services modernes à Berlin, Cologne, Francfort et Brême. Face à l’ouverture de nouveaux établissements, Daniel, responsable des opérations, s’est vite rendu compte que jongler entre feuilles de calcul Excel et WhatsApp n’était plus viable à grande échelle. Grâce à son intégration avec le PMS Apaleo, Sweeply a permis d’automatiser les recouches et d’harmoniser les opérations sur l’ensemble des sites.

Établissement familial, le Lifestyle Hotel Vitar a ouvert ses portes en Croatie en 2018. Ce boutique-hôtel 4 étoiles de 27 chambres, doté d’une piscine sur le toit et d’une vue sur les montagnes, fonctionne principalement durant la saison estivale avec une équipe de 15 à 20 personnes. Propriétaire et directrice générale, Ivana Bakovic a choisi Sweeply en avril 2023 pour son accessibilité et sa simplicité d’utilisation, en l’intégrant au PMS Rentlio pour centraliser le service des étages et la maintenance.

Íslandshótel est une chaîne islandaise de 18 établissements classés de 3 à 4 étoiles. Son directeur des opérations, Hjortur Valgeirsson, cherchait à gérer plus efficacement les opérations interdépartementales. Après avoir adopté Sweeply en mai 2023, la chaîne a constaté un retour sur investissement en seulement quatre mois et économise désormais 22 000 heures par an, notamment grâce à un service de ménage optionnel choisi par les clients environ 70 % du temps.

Keahotels, une chaîne islandaise d’hôtels 3 et 4 étoiles, a remplacé sa politique traditionnelle de ménage quotidien par un modèle à la demande reposant sur la fonctionnalité Optional Housekeeping de Sweeply. Testée à l’hôtel Reykjavik Lights, cette formule a vu les clients refuser le ménage quotidien dans 71 % des cas dès le premier mois, permettant d’économiser 179 heures de travail, et a ensuite été déployée dans l’ensemble des établissements Keahotels.

Glück Auf Appartements gère 125 appartements avec services répartis sur 11 établissements dans 5 villes de la région de la Ruhr et à Cologne, en Allemagne. Stefan, le directeur des opérations, a mené une transformation numérique pour s’affranchir d’un système obsolète basé sur des feuilles Excel et des groupes WhatsApp, qui freinait toute expansion. En s’appuyant sur Sweeply comme outil principal de gestion des tâches, intégré au PMS Apaleo, l’équipe a mis en place des processus opérationnels capables d’évoluer au même rythme que l’entreprise.