Hotel Vitar : des opérations de charme, simples et fluides
À propos de cette étude de cas
Établissement familial, le Lifestyle Hotel Vitar a ouvert ses portes en Croatie en 2018. Ce boutique-hôtel 4 étoiles de 27 chambres, doté d'une piscine sur le toit et d'une vue sur les montagnes, fonctionne principalement durant la saison estivale avec une équipe de 15 à 20 personnes. Propriétaire et directrice générale, Ivana Bakovic a choisi Sweeply en avril 2023 pour son accessibilité et sa simplicité d'utilisation, en l'intégrant au PMS Rentlio pour centraliser le service des étages et la maintenance.
Lifestyle Hotel Vitar
Croatie
Le défi
Avant Sweeply, l'hôtel Vitar était confronté à plusieurs défis dans la gestion du service des étages et de la maintenance. La communication au sein de l'équipe n'était pas aussi fluide que souhaité, et les vérifications fréquentes, les appels téléphoniques et les messages interrompaient le flux de travail. Les signalements de maintenance reposaient sur des descriptions écrites, ce qui entraînait des inefficacités et de potentiels malentendus.
Comment Sweeply a aidé
Conscient de la nécessité d'une solution plus fluide et plus conviviale, l'hôtel Vitar a adopté Sweeply en avril 2023, une décision motivée par son prix abordable et son interface. L'intégration entre Sweeply et Rentlio, le PMS de l'hôtel, a changé la donne : les données de l'établissement ont été importées sans effort depuis Rentlio vers Sweeply, éliminant la saisie manuelle des données et offrant une plateforme unifiée pour le service des étages et la maintenance. Sweeply a fourni aux deux équipes une vue d'ensemble centralisée des tâches qui a éliminé les interruptions dues aux vérifications et aux messages constants, et a permis au personnel de documenter les incidents de maintenance avec des photos plutôt qu'avec de longs rapports écrits. Sa conception intuitive a été adoptée par toute l'équipe, y compris par ceux qui n'étaient pas particulièrement à l'aise avec la technologie.
Le résultat
L'adoption de Sweeply a rendu les opérations plus efficaces et plus réactives, contribuant directement à l'amélioration de la satisfaction des clients. Même si l'hôtel Vitar maintenait déjà un niveau de service élevé, Sweeply a encore amélioré l'expérience globale des clients. Sa fonction de notes a fluidifié la communication entre la réception, le service des étages et la maintenance, et l'équipe d'assistance de Sweeply est restée réactive même pendant les jours fériés et les week-ends, garantissant une résolution rapide des problèmes. Pour Ivana et son équipe, la simplicité de l'outil est devenue un élément central de son efficacité dans les opérations quotidiennes.
Croatie
Pays
Type d'établissement
Hôtel-boutique 4 étoiles
Taille de l'hôtel
27 chambres
Valeur créée
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