baisse des réclamations concernant les demandes d’articles et les changements de chambre
8 h
économisées par semaine, et ce chiffre continue d’augmenter
10/10
expérience d’intégration notée par le directeur résident
5 min
pour attribuer les chambres d’un service dès le premier jour
Felix Bauch,
Directeur résident, THE FLAG Zurich
Le défi
Avant Sweeply, THE FLAG Zurich s’appuyait sur des listes papier et des mises à jour manuelles, avec des tâches notées par écrit ou transmises verbalement, sans aucun endroit centralisé pour les suivre. Felix et son équipe ne pouvaient pas facilement voir ce qui avait été fait ou qui s’était chargé de quoi, faisant de la communication le facteur le plus frustrant des opérations quotidiennes. Face à la hausse de la demande, Felix passait son temps à courir après les informations pour s’assurer que le travail était bien fait, ce qui laissait la porte ouverte aux erreurs, comme un changement de chambre manqué ou une demande retardée.
Comment Sweeply a aidé
Lorsque Sweeply a été mis en place, certains membres du personnel d’étage étaient hésitants, habitués au papier. Tout a changé dès le premier jour, lorsque Felix a terminé l’attribution des chambres pour un service (d’habitude une tâche chronophage) en seulement cinq minutes. L’intégration structurée de Sweeply, que Felix a notée 10 sur 10, a été concrète et dispensée en anglais afin que l’équipe multilingue s’y adapte rapidement. Grâce aux chiffres et aux couleurs de l’interface, celle-ci s’est révélée intuitive pour des collaborateurs de pays, d’âges et de langues différents sans nécessiter de longues explications, et l’intégration de Sweeply avec le PMS Apaleo a permis aux outils technologiques de l’hôtel de fonctionner ensemble sans complexité superflue.
Le résultat
La plus grande victoire a été la baisse des réclamations des clients : l’équipe pouvant désormais voir en temps réel ce qui est en attente, elle réagit plus rapidement et évite les oublis lors des transmissions, réduisant d’environ 80 % les plaintes relatives aux demandes d’articles et aux changements de chambre. L’hôtel a également économisé au moins 8 heures par semaine, un chiffre qui ne cesse d’augmenter, et a déployé des règles de nettoyage plus cohérentes (tous les trois jours pour les séjours courts et moyens, chaque semaine pour les longs séjours, et nettoyage supplémentaire sur demande), toutes suivies dans Sweeply sans registre distinct.
Felix a obtenu une visibilité à la demande sur les chambres nettoyées, à quel moment et selon quelles normes, ce qui lui permet de prendre du recul et de se concentrer sur la gestion de l’hôtel.
