The Flag Zurich : 80 % de réclamations clients en moins
À propos de cette étude de cas
The Flag Zurich, qui fait partie d'un groupe hôtelier moderne accueillant aussi bien une clientèle d'affaires que de loisirs, rencontrait des difficultés de visibilité opérationnelle en raison d'une gestion sur papier. Le directeur résident Felix Bauch a mis en place Sweeply, intégré au PMS Apaleo, et a constaté une baisse d'environ 80 % des réclamations des clients concernant les demandes d'articles et les changements de chambre, tout en économisant au moins 8 heures par semaine.
The Flag Zurich
Suisse
Le défi
Avant Sweeply, The Flag Zurich s'appuyait sur des listes papier et des mises à jour manuelles, avec des tâches notées par écrit ou transmises verbalement, sans aucun endroit centralisé pour les suivre. Felix et son équipe ne pouvaient pas facilement voir ce qui avait été fait ou qui s'était chargé de quoi, faisant de la communication le facteur le plus frustrant des opérations quotidiennes. Face à la hausse de la demande, Felix passait son temps à courir après les informations pour s'assurer que le travail était bien fait, ce qui laissait la porte ouverte aux erreurs, comme un changement de chambre manqué ou une demande retardée.
Comment Sweeply a aidé
Lorsque Sweeply a été mis en place, certains membres du personnel d'étage étaient hésitants, habitués au papier. Tout a changé dès le premier jour, lorsque Felix a terminé l'attribution des chambres pour un service (d'habitude une tâche chronophage) en seulement cinq minutes. L'intégration structurée de Sweeply, que Felix a notée 10 sur 10, a été concrète et dispensée en anglais afin que l'équipe multilingue s'y adapte rapidement. Grâce aux chiffres et aux couleurs de l'interface, celle-ci s'est révélée intuitive pour des collaborateurs de pays, d'âges et de langues différents sans nécessiter de longues explications, et l'intégration de Sweeply avec le PMS Apaleo a permis aux outils technologiques de l'hôtel de fonctionner ensemble sans complexité superflue.
Le résultat
La plus grande victoire a été la baisse des réclamations des clients : l'équipe pouvant désormais voir en temps réel ce qui est en attente, elle réagit plus rapidement et évite les oublis lors des transmissions, réduisant d'environ 80 % les plaintes relatives aux demandes d'articles et aux changements de chambre. L'hôtel a également économisé au moins 8 heures par semaine, un chiffre qui ne cesse d'augmenter, et a déployé des règles de nettoyage plus cohérentes (tous les trois jours pour les séjours courts et moyens, chaque semaine pour les longs séjours, et nettoyage supplémentaire sur demande), toutes suivies dans Sweeply sans registre distinct. Felix a obtenu une visibilité à la demande sur les chambres nettoyées, à quel moment et selon quelles normes, ce qui lui permet de prendre du recul et de se concentrer sur la gestion de l'hôtel.
Suisse
Pays
Type d'établissement
Hôtel urbain (courts et longs séjours)
Taille de l'hôtel
101 chambres
Valeur créée
baisse des réclamations concernant les demandes d'articles et les changements de chambre
8 h
économisées par semaine, et ce chiffre continue d'augmenter
expérience d'intégration notée par le directeur résident
10/10
Continuez à explorer d'autres histoires d'hôtels
Découvrez comment d'autres équipes du secteur hôtelier utilisent Sweeply pour simplifier leur travail, connecter leurs équipes et fluidifier leurs opérations quotidiennes.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay : adieu le papier, bonjour l'efficacité
Sur la côte du North Devon, le Woolacombe Bay Hotel gère un établissement de luxe de 63 chambres sans directeur général, laissant les chefs de service comme Robert Vargau, gouvernant général, tout coordonner. Sweeply a remplacé les innombrables appels téléphoniques et par talkie-walkie par une gestion des tâches en temps réel, directement intégrée au PMS Guestline de l'hôtel.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT : une source unique de vérité pour 200 appartements
Sebastian Gietl, CEO de l'entreprise familiale BOOK-IT Apartments à Erlangen, gère plus de 200 appartements avec services répartis sur plusieurs résidences. Ce modèle d'apparthôtel, caractérisé par des séjours plus longs, un entretien moins fréquent et l'absence de réception ouverte 24h/24 et 7j/7, exige un service des étages et une maintenance autonomes. Sweeply a permis de remplacer une multitude de logiciels disparates par une plateforme unique et centralisée, intégrée au PMS Apaleo, réduisant ainsi d'environ 30 % le temps de coordination du responsable de l'équipe Housekeeping.
Volkshotel
Volkshotel : un service des étages optimisé en quatre mois
Installé dans les anciens locaux du journal néerlandais De Volkskrant, le Volkshotel d'Amsterdam, conçu par des architectes, comprend 196 chambres, un espace de coworking, une boîte de nuit, un restaurant et un sauna sur le toit. Après être passée au PMS Mews, la gouvernante générale Marion Le Tiec a adopté Sweeply pour sa facilité d'utilisation et sa clarté visuelle. En seulement quatre mois, elle a constaté des processus plus efficaces, des réparations plus rapides et une intégration facilitée pour les équipes.
