The Views Hotels : la durabilité commence par des opérations intelligentes

Le défi

The Views nourrissait de fortes ambitions en matière de développement durable, mais ses flux de travail internes racontaient une tout autre histoire. Les plannings du service des étages, les demandes de maintenance et les mises à jour sur la disponibilité des chambres étaient gérés sur papier ou par téléphone. En l'absence de système numérique centralisé, les problèmes de communication étaient constants. L'équipe travaillait depuis plus d'une décennie avec le PMS Host, qui contenait des données opérationnelles cruciales, mais elle avait besoin d'un moyen de donner vie à ces données.

Comment Sweeply a aidé

Avec Sweeply, la transition s'est déroulée plus facilement que prévu. L'équipe de Sweeply s'est rendue à Madère pour effectuer le déploiement sur place, ce qui a pris environ trois jours à raison de quelques heures par jour ; dès le quatrième jour, le personnel était à l'aise, et au bout d'un mois, l'hôtel a complètement cessé d'utiliser le papier. Sergio savait que la conduite du changement serait essentielle et a sollicité un accompagnement en personne, reflétant une approche fondée sur un déploiement empathique, la simplicité et une véritable aide humaine. Sweeply extrait en temps réel les données de Host, telles que le statut des chambres et les plannings du service des étages, et renvoie instantanément les mises à jour pour déclencher les tâches de nettoyage et les rotations de chambres sans aucun suivi manuel.

Le résultat

Les bénéfices ont été immédiats. Les équipes de tous les services communiquent plus clairement, le personnel reconnaissant rapidement les icônes, les gouvernants ont acquis une visibilité en temps réel, et les réceptionnistes peuvent informer les clients de l'état de leur chambre sans incertitude. Le papier a été éliminé et le programme « No Clean », permettant aux clients de refuser le ménage quotidien, est devenu plus facile à gérer et à suivre. À The Views Oasis, les activités du service des étages ont diminué de 60 % en moyenne grâce aux clients renonçant au nettoyage quotidien, permettant d'économiser 25 euros par chambre et par mois sur les salaires du personnel des étages et 2,1 euros par chambre et par mois sur l'énergie et l'eau, pour une économie mensuelle totale estimée à environ 5 370 euros. Libérées de la paperasse, les équipes de la réception passent désormais plus de temps à échanger avec les clients dans le hall.