Comment intégrer le service d’étages à l’expérience client

Au cours de cette session, AeroGuest et Sweeply montrent comment le choix de ménage fait par un client dans l’application parvient à l’équipe qui réalise le travail. Dans la plupart des hôtels, ce souhait passe encore par la réception, atterrit sur une liste et transite par un superviseur avant d’arriver jusqu’à la chambre.

Ensemble, ils montrent ce que voit le client, ce que voit votre équipe et ce que cela change dans une journée du service d’étages.

Ce que vous allez apprendre

Comment les clients choisissent leur ménage. Comment un client choisit ou refuse le ménage pendant son séjour avec Green Stay dans l’application AeroGuest.

Comment ce choix parvient à votre équipe. Comment il devient une tâche du service d’étages dans Sweeply, sans passer par la réception.

Où vont les demandes pendant le séjour. Comment des demandes comme des serviettes supplémentaires parviennent à la bonne équipe sans appel téléphonique.

Un planning qui suit vos clients. Une liste de ménage établie à partir des choix des clients, et non d’une routine fixe.

À qui s’adresse cette session

Directeurs généraux et propriétaires d’hôtels

Chefs de réception

Gouvernantes générales, gouvernants et superviseurs d’étages

Vous ne pouvez pas participer ? Inscrivez-vous tout de même et nous vous enverrons l’enregistrement après la session.