A equipa de housekeeping de um hotel passa normalmente ao final da manhã e no início da tarde, depois de os quartos dos hóspedes que partem terem sido limpos para as novas chegadas. Raramente existe uma hora fixa para o seu quarto: a ordem muda todos os dias com os check-outs, as chegadas antecipadas e os avisos de Não Incomodar, e é por isso que os hotéis que usam ferramentas como a Sweeply planeiam o percurso todas as manhãs em vez de atribuírem um horário a cada quarto.

Este guia explica como se organiza um dia de housekeeping, porque é que o seu quarto pode ser limpo a uma hora diferente todos os dias, como pedir uma hora que lhe convenha e o que acontece se mantiver o aviso de Não Incomodar. A Sweeply vende software de housekeeping a hotéis, por isso vemos por dentro como estes planos são feitos; os conselhos abaixo aplicam-se seja qual for o sistema que o seu hotel utiliza.

A que horas limpam o quarto no hotel?

A maioria dos hotéis tem o turno principal de housekeeping durante o dia, com início de manhã e fim à tarde, e alguns hotéis têm uma equipa mais pequena ao fim do dia para o serviço de abertura de cama e os pedidos tardios. Dentro desse turno, a hora a que o seu quarto é limpo depende do estado do quarto, não do seu número. As horas de check-in e de check-out da sua reserva são a melhor pista: o intervalo entre elas é a janela que a equipa tem para transformar os quartos de saída em quartos prontos, e os quartos em estadia, como o seu, são encaixados à volta desse trabalho.

Por isso, se ficar mais de uma noite, conte com a limpeza algum tempo depois da azáfama dos check-outs da manhã, muitas vezes ao final da manhã ou no início da tarde. Se fez o check-in tarde e quer dormir, isso costuma jogar a seu favor: os quartos em estadia raramente são a primeira tarefa do dia.

Porque é que o meu quarto é limpo a uma hora diferente todos os dias?

O plano de housekeeping é refeito todas as manhãs a partir do sistema do hotel. O supervisor, ou o software, verifica que quartos são saídas, que quartos estão em estadia, que hóspedes chegam mais cedo, que quartos estão fora de serviço e quantas empregadas de andares estão de turno. A ordem dos quartos resulta destes factos e, por isso, muda com eles.

Se quiser perceber os códigos por trás deste plano, o nosso guia sobre códigos de estado dos quartos de hotel explica o que significam saída, estadia e vago sujo.

As saídas vêm sempre antes dos quartos em estadia?

Na maioria dos hotéis, sim. Um quarto de saída tem de ser limpo, inspecionado e marcado como pronto antes de o próximo hóspede poder fazer o check-in, por isso tem um prazo. Um quarto em estadia não tem: já tem uma cama, e a limpeza é um serviço e não uma condição para que outra pessoa possa chegar. É por isso que as empregadas de andares normalmente tratam primeiro das saídas, depois dos quartos em estadia e depois de eventuais pedidos extra.

Há exceções. Alguns hotéis limpam primeiro os quartos em estadia nos dias calmos, ou quando os hóspedes saem cedo para passar o dia fora e o quarto está vazio. Outros começam pelos quartos VIP ou de estadias longas. A regra tem a ver com prazos, não com uma sequência fixa.

Posso pedir ao housekeeping que venha a uma hora específica?

Normalmente pode, e isso ajuda toda a gente. Informe a receção ou use a aplicação ou o chat do hotel, se existir, e indique um intervalo de tempo em vez de um minuto exato, por exemplo "depois das 13:00" ou "enquanto estivermos fora, entre as 10:00 e as 12:00". Algumas dicas práticas:

• Peça na véspera à noite ou de manhã cedo, antes de o plano do dia estar definido.

• Se for sair, diga-o: um quarto vazio limpa-se mais depressa e não será interrompido.

• Se só precisar de toalhas lavadas ou de esvaziar o caixote do lixo, peça isso em vez de uma limpeza completa; é mais fácil de encaixar.

• Se a hora for importante por algum motivo, como um bebé a dormir ou estar a trabalhar no quarto, mencione-o para que fique escrito na tarefa.

Saber se o seu pedido chega à empregada de andares depende da forma como o hotel o transmite. Nos hotéis que ainda usam listas em papel ou chamadas telefónicas, um pedido feito depois da reunião da manhã pode perder-se. Os hotéis que enviam os pedidos diretamente para o telemóvel da empregada de andares são mais fiáveis, algo que abordamos no nosso guia sobre registar e responder aos pedidos dos hóspedes.

O que acontece se mantiver o aviso de Não Incomodar?

O seu quarto é saltado enquanto o aviso estiver colocado. Muitos hotéis voltam a verificar a porta mais tarde no turno e, se o aviso ainda lá estiver, deixam um cartão a dizer que o housekeeping passou e como pedir o serviço mais tarde. Se, afinal, quiser o quarto limpo, retire o aviso e ligue para a receção; a empregada de andares pode já ter terminado o seu piso.

Os hotéis também têm regras de bem-estar para quartos que recusam o serviço durante muito tempo. A Hilton, por exemplo, reviu a sua política para que os funcionários alertem a segurança ou o gerente de serviço se um aviso de Não Incomodar ficar colocado durante mais de 24 horas consecutivas, e os seus cartões informam os hóspedes de que o hotel pode verificar os quartos a cada 24 horas, como noticiou a revista Hotels. As regras variam consoante a marca e o país, por isso leia o cartão no seu quarto ou pergunte na receção se pretende manter o aviso durante vários dias.

É possível recusar a limpeza do quarto num hotel?

Na maioria dos hotéis pode recusar a limpeza durante a estadia, e um número crescente de hotéis pede-lhe que a solicite (opt-in) em vez de limpar todos os dias por defeito. Pode, ainda assim, ser-lhe pedido que deixe os funcionários entrar para uma breve verificação ou para trocar as toalhas ao fim de alguns dias, por segurança e para manter o quarto em bom estado. O nosso guia sobre termos de housekeeping hoteleiro como opt-out, estadia e sem serviço explica o que significa cada opção, e o guia sobre housekeeping numa estadia longa no hotel aborda os horários semanais.

Muitos hóspedes escolhem esta opção quando lha oferecem. Na Keahotels, na Islândia, 71% dos hóspedes recusaram a limpeza diária quando o hotel passou para o modelo opt-in, como se descreve no estudo de caso da Keahotels.

O que posso fazer se o housekeeping nunca apareceu?

Verifique primeiro se tinha o aviso colocado, se o hotel usa limpeza a pedido (opt-in) e se foi deixado um cartão à porta. Se nada disso se aplicar, ligue para a receção e peça que o quarto seja acrescentado ao plano. Ajuda indicar um intervalo em que vai estar fora. Se isto se repetir, mencione-o no check-out: os hotéis só conseguem resolver um problema de percurso de que tenham conhecimento. O nosso artigo sobre porque é que os hóspedes pedem que o quarto seja limpo de novo explica as causas mais comuns.

Quando este guia não se aplica

• Os apart-hotéis e os apartamentos com serviços limpam muitas vezes semanalmente ou a pedido, por isso pode não haver qualquer visita diária.

• Os hostels e alguns hotéis económicos limpam diariamente as zonas comuns, mas os quartos privados apenas entre estadias.

• Os resorts e os hotéis muito grandes podem ter equipas separadas de manhã e à noite, cada uma com as suas janelas de serviço fixas.

• Alguns hotéis alteraram os níveis de serviço por motivos de pessoal ou de sustentabilidade, por isso as condições da reserva têm a última palavra.

Para os diretores de hotel que nos leem

Os hóspedes raramente se importam com a hora a que o housekeeping passa, desde que os seus pedidos sejam vistos e o quarto esteja feito quando esperam. Um software de housekeeping hoteleiro como a Sweeply cria o plano diário a partir do seu PMS, coloca os pedidos de horário dos hóspedes e as notas de Não Incomodar no percurso da empregada de andares e permite aos hóspedes aderir à limpeza ou recusá-la. A Keahotels usou-o para implementar a limpeza a pedido (opt-in) em todos os seus hotéis, e poupou 179 horas num mês.

Fale com a nossa equipa comercial

Se gere um hotel e quer que os pedidos dos hóspedes e os horários de limpeza cheguem à empregada de andares certa no momento certo, reserve uma chamada com a nossa equipa comercial.