Num hotel, “sem serviço de limpeza” ou “limpeza mediante pedido” significa que o seu quarto não será limpo durante a sua estadia, a menos que o solicite. Uma limpeza durante a estadia (stayover clean) é o serviço que um quarto recebe entre noites da mesma estadia. A limpeza opcional por exclusão (opt-out) significa que o quarto é limpo por predefinição, a menos que recuse; a adesão voluntária (opt-in) significa que só é limpo quando o solicita. A maioria dos hotéis que oferecem um serviço reduzido continuará a fornecer toalhas lavadas, a esvaziar os caixotes do lixo ou a limpar o quarto se pedir.

Este guia explica os termos que os hóspedes veem nos avisos de porta, nas páginas de reserva e nos cartões do quarto, bem como o significado de cada um para a equipa nos bastidores.

Termos de limpeza hoteleira num relance

A limpeza diária dos quartos é opcional?

Em muitos hotéis, sim, e tornou-se muito mais comum desde 2020. Nos Estados Unidos, as grandes marcas alteraram as suas opções predefinidas em 2021. A Hilton passou o serviço de limpeza para a modalidade mediante pedido em muitas marcas e, mais tarde, restabeleceu o serviço diário automático em hotéis de luxo, de serviço completo e de estilo de vida, com regimes mais ligeiros noutros. A Marriott manteve o serviço diário por predefinição apenas nas suas marcas de luxo, e a Hyatt começou a perguntar a preferência aos hóspedes logo à chegada. Na Europa, as práticas variam consoante o hotel e não tanto por marca.

A suposição mais segura para um hóspede é a de que a política é específica de cada alojamento. Verifique a confirmação de reserva, o cartão de boas-vindas ou a aplicação do hotel e, em caso de dúvida, pergunte na receção.

O que significa “sem serviço de limpeza” para a minha estadia?

• Ninguém entrará para limpar durante a sua estadia, a menos que o peça.

• Geralmente, pode solicitar toalhas lavadas, mais produtos de higiene, recolha do lixo ou uma limpeza completa a qualquer momento, através da receção, de um código QR no quarto ou da aplicação do hotel.

• Numa estadia longa, muitos hotéis programam um serviço a cada poucos dias de qualquer forma, por razões de higiene e manutenção.

• Muitos hotéis também têm uma política de verificação do quarto após um determinado número de dias sem acesso, para segurança do hóspede.

Por que motivo os hotéis oferecem serviços de limpeza em regime de adesão ou exclusão?

Principalmente porque muitos hóspedes não querem o serviço diário, e limpar um quarto que ninguém pediu para ser limpo consome água, energia, produtos químicos e horas de trabalho dos funcionários. Na Islândia, os hóspedes do Íslandshótel optaram por dispensar a limpeza diária cerca de 70% das vezes após a introdução de uma política de limpeza opcional, e nos Keahotels os hóspedes recusaram a limpeza diária 71% das vezes no primeiro mês, poupando 179 horas de trabalho. Apenas a reutilização da roupa de cama faz uma diferença real: a American Hotel and Lodging Association estima que os programas de reutilização de toalhas e lençóis reduzem as cargas de lavandaria em cerca de 17%.

Alguns hotéis associam uma recompensa. Através da parceria com o Hotels for Trees, é plantada uma árvore por cada limpeza durante a estadia que um hóspede dispense.

E quanto à equipa de limpeza?

Esta é a parte que os hóspedes raramente veem. Menos limpezas durante a estadia podem significar menos horas de trabalho para os empregados de limpeza, e os sindicatos hoteleiros dos EUA têm feito campanhas ativas sobre esta questão: o sindicato UNITE HERE projetou em 2021 que o abandono da limpeza diária poderia colocar em risco até 39% dos postos de trabalho de limpeza nos EUA. Além disso, os quartos que passam uma estadia inteira sem serviço demoram mais tempo a ser limpos no checkout.

Os programas bem-sucedidos protegem ambas as partes: reprogramam os horários das limpezas de saída, canalizam as horas libertadas para limpezas profundas e áreas comuns, e planeiam as equipas com base na procura real em vez de simplesmente cortarem horas. O nosso guia sobre a escolha ecológica de limpeza sem corte de horas de pessoal aborda este tema.

Para hoteleiros: como gerir bem a limpeza opcional

1. Peça a preferência com antecedência: na reserva, no check-in ou através de um código QR no quarto.

2. Envie a escolha diretamente para o plano de limpeza, para que o quarto saia da lista sem necessidade de um telefonema.

3. Facilite a alteração de opções: um hóspede que dispensou o serviço no primeiro dia pode querê-lo no terceiro.

4. Explique tudo numa só linha no cartão do quarto e indique como solicitar toalhas ou uma limpeza.

5. Acompanhe a taxa de exclusão e as horas libertadas, e decida com antecedência para onde essas horas serão canalizadas.

O Guest Connect da Sweeply permite que os próprios hóspedes definam a sua preferência de limpeza, sendo essa escolha integrada automaticamente no plano de trabalho do housekeeping. O nosso guia de limpeza opcional por adesão aprofunda a escolha entre os regimes de adesão e de exclusão.

Onde este guia não se aplica

A Sweeply desenvolve software que os hotéis utilizam para gerir a limpeza opcional, pelo que deve ler a secção para hoteleiros como uma perspetiva interessada. As políticas das marcas mudam com frequência, e os exemplos dos EUA acima descritos refletem mudanças anunciadas em 2021; confirme a política atual junto do seu hotel. Os apartamentos turísticos e os alojamentos para estadias longas têm frequentemente os seus próprios calendários de limpeza, tais como um serviço semanal, que diferem das normas hoteleiras.

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