Numa estadia longa num hotel, a limpeza do quarto passa normalmente de diária para um calendário: uma limpeza completa a cada poucos dias ou uma vez por semana, com toalhas lavadas, recolha do lixo e pequenas reposições disponíveis entre limpezas, sempre que pedir. Cada hotel define o seu próprio intervalo, por isso a forma mais rápida de saber qual se aplica ao seu caso é perguntar no check-in em que dia o seu quarto será limpo e como pedir algo extra.

Este guia explica como estes calendários funcionam normalmente para hóspedes que ficam uma semana ou mais, o que inclui cada tipo de visita e como alterar o plano para que se adapte a si. A Sweeply desenvolve software de housekeeping que os hotéis utilizam para gerir estes calendários, por isso vemos como são configurados nos bastidores.

Como funcionam normalmente os calendários de limpeza para hóspedes que ficam várias semanas?

A maioria dos hotéis e aparthotéis trata uma estadia longa de forma diferente de uma escapadinha de duas noites. Limpar um quarto todos os dias para um hóspede que lá vive durante três semanas exige tempo da equipa e água, e muitos hóspedes de estadias longas preferem não ter alguém no seu espaço todas as manhãs. Por isso, o hotel define um intervalo de serviço e planeia o trabalho em função dele.

Os padrões mais comuns são uma limpeza completa a cada três ou quatro dias, uma limpeza completa uma vez por semana ou, no caso de algumas marcas de estadias prolongadas, de duas em duas semanas. Por exemplo, a marca norte-americana de estadias prolongadas WoodSpring Suites indica na sua página do programa de limpeza que os quartos ocupados recebem uma limpeza durante a estadia a cada 14 dias. Os hotéis e apartamentos com serviços na Europa funcionam mais frequentemente com um ritmo semanal, mas não existe uma regra única: o intervalo é uma decisão de cada hotel e pode mudar consoante a época.

Entre limpezas completas, a maioria dos hotéis oferece uma visita mais ligeira ou uma entrega a pedido: toalhas lavadas, recolha do lixo, reposição de artigos de higiene e café. Alguns hotéis permitem escolher um dia fixo da semana para a limpeza principal, o que é útil se trabalhar a partir do quarto em determinados dias.

O que inclui cada tipo de visita?

Os termos variam de hotel para hotel, mas uma estadia longa envolve normalmente quatro tipos de visita de housekeeping. Saber distinguir cada uma facilita pedir aquilo de que realmente precisa.

Se não tiver a certeza do que significa um termo na sua reserva, o nosso guia sobre termos de housekeeping hoteleiro como stayover, opt-out e sem serviço explica os mais comuns.

A limpeza diária está incluída e posso personalizar o calendário?

Numa estadia longa, a limpeza diária está muitas vezes disponível, mas não é automática. Muitos hotéis pedem agora aos hóspedes que escolham: manter o intervalo padrão, optar por um serviço mais frequente ou dispensar as limpezas de que não precisam. Isto é por vezes chamado housekeeping opt-in ou opt-out, ou escolha verde, e tornou-se comum na Europa. Pode ler mais sobre os motivos no nosso artigo sobre o que é o housekeeping opt-in e porque é que os hotéis o estão a adotar.

Os hóspedes aproveitam a escolha quando é fácil. Nos Keahotels, na Islândia, 71% dos hóspedes recusaram a limpeza diária quando passaram a poder escolher (estudo de caso Keahotels). Nos 18 hotéis do Íslandshótel, cerca de 70% dos hóspedes optaram por não ter limpeza diária (estudo de caso Íslandshótel). Estes números referem-se a estadias de todas as durações, mas mostram que os hóspedes se sentem à vontade para decidir quando o seu quarto é limpo.

Para personalizar o seu calendário, normalmente pode fazer uma ou mais das seguintes coisas:

• Indique à receção, no check-in, que dia lhe convém para a limpeza completa e se pretende uma arrumação ligeira entre limpezas.

• Utilize o código QR do hotel, a aplicação para hóspedes ou a ligação de pré-chegada, se permitirem definir preferências de limpeza; as alterações feitas aí chegam normalmente à equipa de housekeeping no próprio dia.

• Pendure o aviso de não incomodar nos dias em que não quer qualquer visita e retire-o no seu dia de limpeza.

• Peça entregas em vez de uma visita quando só precisar de toalhas ou artigos.

Se pedir uma alteração, peça ao hotel que a confirme. Uma preferência escrita num post-it na receção pode perder-se; uma preferência registada no sistema do hotel tem muito mais probabilidade de chegar à pessoa que limpa o seu quarto.

Tenho de sair do quarto para a limpeza?

Normalmente, sim. A maioria dos hotéis só limpa quartos ocupados quando o hóspede não está, tanto pela sua privacidade como para que a equipa possa trabalhar com rapidez. Se trabalhar a partir do quarto, combine um horário com a receção ou peça uma arrumação ligeira que possa ser feita em poucos minutos enquanto sai. Muitos aparthotéis permitem reservar um horário específico para a limpeza semanal precisamente por este motivo.

Se a equipa de housekeeping bater à porta num dia em que não esperava, normalmente é porque o calendário no sistema do hotel indica que o seu quarto tem limpeza prevista. Peça à receção que verifique se a sua preferência está corretamente guardada; se continuar a receber visitas inesperadas, ou nenhuma, o nosso artigo sobre porque é que os quartos não são limpos como os hóspedes esperam explica as causas mais comuns.

Com que frequência são trocadas as toalhas e a roupa de cama numa estadia longa?

A roupa de cama é normalmente trocada em cada limpeza completa, por isso, num calendário semanal, isso significa uma vez por semana, a menos que peça mais. As toalhas são mais fáceis de trocar: a maioria dos hotéis substitui-as sempre que as deixar no chão ou na banheira, ou traz toalhas lavadas à porta a pedido. Se tiver alergias, uma necessidade médica ou filhos pequenos, informe o hotel no check-in; a maioria troca a roupa de cama com mais frequência sem levantar questões.

O que deve perguntar antes de reservar uma estadia longa?

As políticas de limpeza nem sempre são apresentadas de forma clara nos sites de reservas, por isso vale a pena consultar o site do próprio hotel ou perguntar diretamente antes de reservar. Algumas perguntas úteis:

• Com que frequência é feita a limpeza completa do quarto numa estadia com a minha duração, e está incluída na tarifa?

• Posso escolher o dia da semana e dispensar uma limpeza se não precisar dela?

• Como posso pedir toalhas, artigos ou uma limpeza extra entre visitas?

• Há lavandaria, máquina de lavar roupa ou cozinha no quarto para uma estadia longa?

Respostas claras são um bom sinal. Um hotel que lhe consegue dizer exatamente quando o seu quarto será limpo é normalmente um hotel em que a equipa de housekeeping trabalha com um plano fiável.

Quando este guia não se aplica

Este guia descreve a prática habitual, não uma regra seguida por todos os alojamentos. Os hotéis de luxo podem manter o serviço diário e a preparação da cama para a noite em estadias de qualquer duração. Hostels, alojamentos de férias e alguns arrendamentos de apartamentos não oferecem qualquer limpeza durante a estadia ou cobram-na à parte. Os hotéis podem também alterar o seu calendário durante surtos de doença, por necessidades de acessibilidade ou após um pedido específico de um hóspede. Confirme sempre a política do alojamento onde vai ficar.

Uma nota para os diretores de hotel que nos leem

Se gere quartos de estadia longa, a parte difícil não é escolher um intervalo, mas garantir que o calendário e as preferências de cada hóspede chegam à empregada de andares certa no dia certo. Um software de housekeeping hoteleiro como a Sweeply cria essas limpezas recorrentes a partir dos dados de estadia do seu PMS e permite que os hóspedes definam preferências através do Guest Connect. O operador de aparthotéis BOOK-IT reduziu o tempo de comunicação em 30% depois de centralizar as suas operações (estudo de caso BOOK-IT).

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Se gere hotéis ou apartamentos com serviços e quer que os calendários de limpeza de estadias longas e as preferências dos hóspedes funcionem sem planeamento manual, marque uma chamada com a nossa equipa comercial.