de trabalho de limpeza poupadas num mês
71%
dos hóspedes recusaram a limpeza diária
6 de 12
Principais hotéis de Reiquiavique no Tripadvisor operados pela Keahotels (maio de 2023)
Daniel Fridriksson,
Diretor de Operações (COO), Keahotels
Visão geral
A Keahotels, uma cadeia islandesa de hotéis de 3 e 4 estrelas, substituiu a sua política tradicional de limpeza diária por um modelo de adesão voluntária (opt-in) baseado na funcionalidade Optional Housekeeping da Sweeply. Testada no Reykjavik Lights Hotel, os hóspedes recusaram a limpeza diária em 71% das vezes no primeiro mês, poupando 179 horas de trabalho, e a política foi alargada a todos os hotéis da Keahotels.
Desafio
Tal como muitos no setor, a Keahotels adotava uma política tradicional de limpeza que disponibilizava o serviço diário a todos os hóspedes, independentemente de estes o pretenderem ou precisarem. A falha era evidente: desperdiçava tempo e recursos e não se alinhava com a vontade dos hóspedes que não necessitavam do serviço diário. O COO Daniel Fridriksson reconheceu estas ineficiências e identificou a necessidade de uma abordagem mais dinâmica e focada no hóspede.
Abordagem
A Keahotels decidiu testar uma política de limpeza opt-in nos seus hotéis de 3 estrelas, permitindo que os hóspedes solicitassem a limpeza diária apenas se assim o desejassem, e estabeleceu uma parceria com a Sweeply para a implementar. Ambas se concentraram primeiro na conceção da solução para o Reykjavik Lights Hotel, abordando o modo como a política funcionaria na prática, como seria comunicada aos hóspedes e os potenciais desafios. A Sweeply desenvolveu a funcionalidade Optional Housekeeping, que permitiu à equipa da receção registar a preferência de limpeza de cada hóspede, para que as equipas de housekeeping pudessem prestar o serviço em conformidade.
Resultados
Os resultados foram imediatos. Os benefícios foram além das operações: os hóspedes apreciaram ter o controlo sobre a frequência do serviço, o que aumentou a satisfação geral e ajudou a impulsionar as avaliações da Keahotels para os valores mais elevados de sempre, com a cadeia a gerir 6 dos 12 melhores hotéis de Reiquiavique no Tripadvisor à data de maio de 2023. A política também reduziu a utilização de inventário e tornou as operações mais ecológicas. Após o sucesso do período experimental, a Keahotels alargou a política opt-in a todos os seus hotéis.
Em apenas um mês, os hóspedes recusaram a limpeza diária em 71% das vezes, reduzindo em 179 horas a carga de trabalho do housekeeping e libertando os funcionários para outras tarefas.
