Das Housekeeping im Hotel kommt meist am späten Vormittag oder frühen Nachmittag, nachdem die Zimmer abreisender Gäste für neue Ankünfte gereinigt wurden. Eine feste Uhrzeit für dein Zimmer gibt es selten: Die Reihenfolge ändert sich jeden Tag mit Check-outs, frühen Anreisen und „Bitte nicht stören“-Schildern. Deshalb planen Hotels, die Tools wie Sweeply nutzen, die Route jeden Morgen neu, statt jedem Zimmer ein festes Zeitfenster zu geben.

Dieser Ratgeber erklärt, wie ein Housekeeping-Tag abläuft, warum dein Zimmer jeden Tag zu einer anderen Zeit gereinigt werden kann, wie du um eine passende Uhrzeit bittest und was passiert, wenn du das „Bitte nicht stören“-Schild hängen lässt. Sweeply verkauft Housekeeping-Software an Hotels, daher sehen wir von innen, wie diese Pläne entstehen; die folgenden Tipps gelten unabhängig davon, welches System dein Hotel nutzt.

Wann kommt die Zimmerreinigung im Hotel?

Die meisten Hotels haben ihre Hauptschicht im Housekeeping tagsüber, von morgens bis zum Nachmittag, und manche Hotels haben zusätzlich ein kleineres Abendteam für den Turndown-Service und späte Wünsche. Innerhalb dieser Schicht hängt die Reinigungszeit deines Zimmers von seinem Status ab, nicht von seiner Nummer. Den besten Hinweis geben die Check-in- und Check-out-Zeiten in deiner Buchung: Die Zeit dazwischen ist das Fenster, in dem das Team Abreisezimmer in bezugsfertige Zimmer verwandeln muss, und Bleibezimmer wie deines werden um diese Arbeit herum eingeplant.

Wenn du also mehr als eine Nacht bleibst, rechne mit dem Housekeeping irgendwann nach dem morgendlichen Check-out-Ansturm, oft am späten Vormittag oder frühen Nachmittag. Wenn du spät eingecheckt hast und ausschlafen möchtest, ist das meist ein Vorteil für dich: Bleibezimmer sind selten die erste Aufgabe des Tages.

Warum wird mein Zimmer jeden Tag zu einer anderen Zeit gereinigt?

Ein Housekeeping-Plan wird jeden Morgen neu aus dem Hotelsystem erstellt. Die Hausdame bzw. Supervisorin oder die Software schaut, welche Zimmer Abreisen und welche Bleibezimmer sind, welche Gäste früh anreisen, welche Zimmer außer Betrieb sind und wie viele Reinigungskräfte im Dienst sind. Aus diesen Fakten ergibt sich die Reihenfolge der Zimmer, und deshalb ändert sie sich mit ihnen.

Wenn du die Codes hinter diesem Plan verstehen möchtest, erklärt unser Ratgeber zu Zimmerstatus-Codes im Hotel, was Abreise, Bleibe und Vacant Dirty (frei, ungereinigt) bedeuten.

Kommen Abreisezimmer immer vor den Bleibezimmern?

In den meisten Hotels ja. Ein Abreisezimmer muss gereinigt, kontrolliert und als bezugsfertig markiert werden, bevor der nächste Gast einchecken kann, es hat also eine Deadline. Ein Bleibezimmer nicht: Du hast bereits ein Bett, und die Reinigung ist ein Service, keine Voraussetzung dafür, dass jemand anderes anreisen kann. Deshalb arbeiten Reinigungskräfte meist zuerst die Abreisen ab, dann die Bleibezimmer und dann alle Zusatzwünsche.

Es gibt Ausnahmen. Manche Hotels reinigen Bleibezimmer an ruhigen Tagen zuerst oder wenn Gäste früh am Tag aus dem Haus gehen und das Zimmer leer ist. Andere beginnen mit VIP-Zimmern oder Zimmern von Langzeitgästen. Die Regel richtet sich nach Deadlines, nicht nach einer festen Reihenfolge.

Kann ich das Housekeeping bitten, zu einer bestimmten Zeit zu kommen?

Meistens ja, und das hilft allen. Sag an der Rezeption Bescheid oder nutze die App oder den Chat des Hotels, falls es so etwas gibt, und nenne ein Zeitfenster statt einer genauen Minute, zum Beispiel „nach 13:00 Uhr“ oder „während wir zwischen 10:00 und 12:00 Uhr unterwegs sind“. Ein paar praktische Tipps:

• Frag am Vorabend oder früh am Morgen, bevor der Plan für den Tag steht.

• Wenn du unterwegs bist, sag es: Ein leeres Zimmer ist schneller gereinigt, und du wirst nicht gestört.

• Wenn du nur frische Handtücher brauchst oder der Mülleimer geleert werden soll, bitte darum statt um eine komplette Reinigung; das lässt sich schneller einschieben.

• Wenn die Uhrzeit aus einem bestimmten Grund wichtig ist, etwa weil ein Baby schläft oder du im Zimmer arbeitest, erwähne das, damit es in der Aufgabe vermerkt wird.

Ob dein Wunsch bei der Reinigungskraft ankommt, hängt davon ab, wie das Hotel ihn weitergibt. In Hotels, die noch mit Papierlisten oder Telefonanrufen arbeiten, kann ein Wunsch nach der morgendlichen Besprechung verloren gehen. Hotels, die Wünsche direkt aufs Handy der Reinigungskraft schicken, sind zuverlässiger; mehr dazu in unserem Ratgeber, wie du Gästeanfragen schneller erfasst und beantwortest.

Was passiert, wenn ich das „Bitte nicht stören“-Schild hängen lasse?

Solange das Schild hängt, wird dein Zimmer übersprungen. Viele Hotels prüfen die Tür später in der Schicht noch einmal und hinterlassen, wenn das Schild noch da ist, eine Karte mit dem Hinweis, dass das Housekeeping da war und wie du den Service später anfordern kannst. Wenn du dein Zimmer doch gereinigt haben möchtest, nimm das Schild ab und ruf die Rezeption an; die Reinigungskraft ist mit deiner Etage vielleicht schon fertig.

Hotels haben außerdem Fürsorgeregeln für Zimmer, die den Service lange ablehnen. Hilton hat zum Beispiel seine Richtlinie so überarbeitet, dass das Personal den Sicherheitsdienst oder den Duty Manager informiert, wenn ein „Bitte nicht stören“-Schild länger als 24 Stunden am Stück hängt, und auf den Karten steht, dass das Hotel die Gästezimmer alle 24 Stunden kontrollieren kann, wie das Hotels Magazine berichtete. Die Regeln unterscheiden sich je nach Marke und Land, also lies die Karte in deinem Zimmer oder frag an der Rezeption, wenn du das Schild mehrere Tage hängen lassen möchtest.

Kann man die Zimmerreinigung im Hotel ablehnen?

In den meisten Hotels kannst du eine Zwischenreinigung ablehnen, und immer mehr Hotels bitten dich, dich aktiv dafür zu entscheiden (Opt-in), statt standardmäßig jeden Tag zu reinigen. Trotzdem kann es sein, dass du nach ein paar Tagen gebeten wirst, das Personal für eine kurze Kontrolle oder zum Handtuchwechsel hereinzulassen, aus Sicherheitsgründen und damit das Zimmer in gutem Zustand bleibt. Unser Ratgeber zu Housekeeping-Begriffen wie Opt-out, Stayover und kein Service erklärt, was die einzelnen Optionen bedeuten, und der Ratgeber zum Housekeeping bei einem langen Hotelaufenthalt behandelt wöchentliche Reinigungspläne.

Viele Gäste entscheiden sich dafür, wenn es angeboten wird. Bei Keahotels in Island lehnten 71 % der Gäste die tägliche Zimmerreinigung ab, als das Hotel auf Opt-in umstellte, wie in der Fallstudie zu Keahotels beschrieben.

Was kann ich tun, wenn das Housekeeping nie kam?

Prüfe zuerst, ob dein Schild hing, ob das Hotel Opt-in-Housekeeping nutzt und ob an der Tür eine Karte hinterlassen wurde. Trifft nichts davon zu, ruf die Rezeption an und bitte darum, dein Zimmer in den Plan aufzunehmen. Es hilft, ein Zeitfenster zu nennen, in dem du nicht da bist. Passiert es immer wieder, sprich es beim Check-out an: Hotels können ein Problem in der Routenplanung nur beheben, wenn sie davon wissen. Unser Artikel dazu, warum Gäste eine erneute Zimmerreinigung anfordern, erklärt die häufigsten Ursachen.

Wann dieser Ratgeber nicht gilt

• Aparthotels und Serviced Apartments reinigen oft wöchentlich oder auf Wunsch, sodass es möglicherweise gar keinen täglichen Besuch gibt.

• Hostels und manche Budgethotels reinigen die Gemeinschaftsbereiche täglich, Privatzimmer aber nur zwischen zwei Aufenthalten.

• Resorts und sehr große Hotels haben teils getrennte Morgen- und Abendteams mit eigenen festen Servicezeiten.

• Manche Hotels haben ihren Serviceumfang aus Personal- oder Nachhaltigkeitsgründen geändert, daher sind am Ende die Buchungsbedingungen maßgeblich.

Für Hotelmanager, die mitlesen

Gästen ist es selten wichtig, wann das Housekeeping kommt, solange ihre Wünsche gesehen werden und das Zimmer fertig ist, wenn sie es erwarten. Housekeeping-Software für Hotels wie Sweeply erstellt den Tagesplan aus deinem PMS, setzt Zeitwünsche der Gäste und „Bitte nicht stören“-Hinweise auf die Route der Reinigungskraft und lässt Gäste die Reinigung per Opt-in oder Opt-out wählen. Keahotels hat damit Opt-in-Housekeeping in allen seinen Hotels eingeführt und in einem Monat 179 Stunden eingespart.

Sprich mit unserem Sales-Team

Wenn du ein Hotel führst und möchtest, dass Gästewünsche und Reinigungszeiten zur richtigen Zeit bei der richtigen Reinigungskraft ankommen, buche einen Termin mit unserem Sales-Team.