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Erlendur Steinn Gudnason, CCO
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Aktualisiert
„Kein Zimmerservice“ oder „Zimmerreinigung auf Anfrage“ bedeutet, dass Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts nur gereinigt wird, wenn Sie darum bitten. Eine Zwischenreinigung ist ein Service bei Aufenthalten mit mehreren Übernachtungen, „Opt-out“ bedeutet, dass standardmäßig gereinigt wird, sofern Sie dies nicht ablehnen, und „Opt-in“ bedeutet, dass nur auf ausdrücklichen Wunsch gereinigt wird. Die Richtlinien variieren je nach Hotel; frische Handtücher oder eine Reinigung sind jedoch in der Regel auf Anfrage erhältlich.
Kurz gesagt
• „Opt-out“-Zimmerreinigung bedeutet, dass der Service standardmäßig erfolgt, sofern der Gast ihn nicht ablehnt; „Opt-in“ bzw. Zimmerreinigung auf Anfrage bedeutet, dass nur gereinigt wird, wenn der Gast dies wünscht. • Eine Zwischenreinigung findet zwischen den Nächten desselben Aufenthalts statt; eine Endreinigung ist die gründliche Reinigung nach dem Check-out. • Bei Íslandshótel verzichteten die Gäste in rund 70 % der Fälle auf die tägliche Zimmerreinigung, und bei Keahotels lehnten sie im ersten Monat 71 % ab. • Die American Hotel and Lodging Association schätzt, dass Programme zur Wiederverwendung von Bettwäsche und Handtüchern das Wäscheaufkommen um etwa 17 % reduzieren. • Gute Programme sichern die Arbeitszeiten des Personals, indem Endreinigungen zeitlich angepasst werden und frei gewordene Kapazitäten für Grundreinigungen sowie öffentliche Bereiche genutzt werden.
In einem Hotel bedeutet „kein Housekeeping“ oder „Housekeeping auf Anfrage“, dass Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht gereinigt wird, es sei denn, Sie fordern dies an. Eine Zwischenreinigung („Stayover Clean“) ist der Service, den ein Zimmer zwischen zwei Nächten desselben Aufenthalts erhält. Bei „Opt-out“-Housekeeping wird das Zimmer standardmäßig gereinigt, es sei denn, Sie lehnen ab; bei „Opt-in“ wird es nur dann gereinigt, wenn Sie es anfordern. Die meisten Hotels, die einen reduzierten Service anbieten, bringen Ihnen auf Anfrage dennoch frische Handtücher, leeren die Mülleimer oder reinigen das Zimmer.
Dieser Leitfaden erklärt die Begriffe, die Gäste auf Türhängern, Buchungsseiten und Hinweiskarten im Zimmer sehen, und was jeder einzelne für das Team hinter den Kulissen bedeutet.
Hotel-Housekeeping-Begriffe auf einen Blick
Begriff | Bedeutung |
|---|---|
Zwischenreinigung (Stayover Clean) | Service während eines mehrtägigen Aufenthalts, während der Gast das Zimmer bewohnt: Bett gemacht, Badezimmer aufgefrischt, Mülleimer geleert, Handtücher bei Bedarf ausgetauscht |
Abreise- oder Check-out-Reinigung | Die vollständige Reinigung nach der Abreise eines Gastes, bevor das Zimmer erneut belegt wird: neue Bettwäsche, gründliche Badreinigung, Auffüllen von Verbrauchsmaterialien, Abnahme |
Turndown-Service | Ein abendlicher Besuch zur Vorbereitung des Zimmers auf die Nacht, üblich in Luxushotels |
Opt-out-Housekeeping | Der tägliche Service ist der Standard; der Gast lehnt ihn aktiv ab, wenn er ihn nicht wünscht |
Opt-in-Housekeeping | Standardmäßig kein Service während des Aufenthalts; der Gast fordert ihn aktiv an, wenn er ihn wünscht |
Housekeeping auf Anfrage | Eine andere Bezeichnung für Opt-in: Das Zimmer wird nur gereinigt, wenn der Gast darum bittet |
Green Choice | Ein Programm, das Gäste dafür belohnt, auf eine Zwischenreinigung zu verzichten – zum Beispiel mit Punkten, einem Gutschein oder einem gepflanzten Baum |
Bitte nicht stören (DND) | Der Gast hat darum gebeten, nicht gestört zu werden, daher betritt das Housekeeping das Zimmer nicht |
Service abgelehnt (Service refused) | Das Housekeeping bot die Reinigung an und der Gast lehnte ab; das Zimmer wird erfasst, damit das Team nicht wiederholt nachfragt |
Auffrischungs- oder Teilsreinigung | Ein kürzerer Zwischenbesuch: Handtücher, Mülleimer und kurzes Aufräumen ohne Vollreinigung |
Grundreinigung (Deep clean) | Eine regelmäßige, gründliche Reinigung über den täglichen Standard hinaus, z. B. hinter Möbeln, Vorhängen und Matratzen |
Abgenommen (Inspected) | Eine Führungskraft hat das gereinigte Zimmer kontrolliert und für den nächsten Gast freigegeben |
Ist das tägliche Housekeeping optional?
In vielen Hotels ja, und das ist seit 2020 deutlich üblicher geworden. In den Vereinigten Staaten änderten große Marken 2021 ihre Standards. Hilton stellte das Housekeeping für viele Marken auf „auf Anfrage“ um und führte den automatischen täglichen Service später bei Luxus-, Full-Service- und Lifestyle-Hotels wieder ein, mit reduzierten Intervallen bei anderen. Marriott behielt den standardmäßigen täglichen Service nur bei seinen Luxusmarken bei, und Hyatt begann, die Gäste bei der Ankunft nach ihren Vorlieben zu fragen. In Europa variieren die Richtlinien eher von Hotel zu Hotel als von Marke zu Marke.
Als Gast geht man am sichersten davon aus, dass die Regelung hotelspezifisch ist. Prüfen Sie die Buchungsbestätigung, die Begrüßungskarte oder die Hotel-App und fragen Sie im Zweifelsfall an der Rezeption nach.
Was bedeutet „kein Housekeeping“ für meinen Aufenthalt?
Während Ihres Aufenthalts kommt niemand zum Reinigen vorbei, es sei denn, Sie bitten darum.
In der Regel können Sie jederzeit über die Rezeption, einen QR-Code im Zimmer oder die Hotel-App frische Handtücher, weitere Pflegeprodukte, eine Mülleimerleerung oder eine Komplettreinigung anfordern.
Bei längeren Aufenthalten planen viele Hotels aus Gründen der Hygiene und Instandhaltung ohnehin alle paar Tage eine Reinigung ein.
Viele Hotels haben außerdem die Richtlinie, ein Zimmer nach einer festgelegten Anzahl von Tagen ohne Zutritt zu überprüfen, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.
Warum bieten Hotels Opt-in- oder Opt-out-Housekeeping an?
Vor allem deshalb, weil viele Gäste keinen täglichen Service wünschen und die Reinigung eines Zimmers, um die niemand gebeten hat, Wasser, Energie, Reinigungsmittel und Arbeitszeit kostet. In Island entschieden sich Gäste bei Íslandshótel nach der Einführung einer optionalen Housekeeping-Regelung in rund 70 % der Fälle dafür, die tägliche Zimmerreinigung auszulassen, und bei Keahotels lehnten die Gäste das tägliche Housekeeping im ersten Monat zu 71 % ab, was 179 Arbeitsstunden einsparte. Allein die Wiederverwendung von Bettwäsche macht einen spürbaren Unterschied: Die American Hotel and Lodging Association schätzt, dass Programme zur Wiederverwendung von Handtüchern und Bettwäsche das Wäscheaufkommen um etwa 17 % senken.
Einige Hotels verknüpfen dies mit einer Belohnung. Durch die Hotels for Trees-Partnerschaft wird für jede Zwischenreinigung, auf die ein Gast verzichtet, ein Baum gepflanzt.
Was ist mit dem Housekeeping-Team?
Diesen Aspekt bekommen Gäste selten mit. Weniger Zwischenreinigungen können weniger Arbeitsstunden für das Reinigungspersonal bedeuten, und US-Hotelgewerkschaften haben bei diesem Thema intensive Kampagnen geführt: UNITE HERE prognostizierte 2021, dass die Abkehr von der täglichen Reinigung bis zu 39 % der Housekeeping-Stellen in den USA gefährden könnte. Zimmer, die während eines gesamten Aufenthalts nicht gereinigt werden, erfordern zudem beim Check-out einen höheren Reinigungsaufwand.
Programme, die funktionieren, schützen beide Seiten: Sie legen Abreisereinigungen zeitlich neu fest, verlagern frei gewordene Stunden auf Grundreinigungen und öffentliche Bereiche und planen den Personaleinsatz am tatsächlichen Bedarf aus, anstatt Stellen zu kürzen. Unser Leitfaden zu Green-Choice-Housekeeping ohne Personalabbau zeigt, wie das gelingt.
Für Hoteliers: Wie man optionales Housekeeping erfolgreich umsetzt
Erfragen Sie die Präferenz frühzeitig: bei der Buchung, beim Check-in oder über einen QR-Code im Zimmer.
Übertragen Sie die Auswahl direkt in den Housekeeping-Plan, sodass das Zimmer ohne vorheriges Telefonat von der Liste gestrichen wird.
Ermöglichen Sie einfache Änderungen: Ein Gast, der an Tag eins auf den Service verzichtet hat, wünscht ihn sich vielleicht an Tag drei.
Erklären Sie das Prinzip in einem Satz auf der Hinweiskarte im Zimmer und beschreiben Sie, wie Handtücher oder eine Reinigung angefordert werden können.
Erfassen Sie die Opt-out-Quote und die frei gewordenen Stunden und legen Sie im Voraus fest, wofür diese Stunden genutzt werden.
Mit Guest Connect von Sweeply können Gäste ihre Housekeeping-Präferenz selbst festlegen, und die Auswahl fließt automatisch in den Housekeeping-Plan ein. Unser Leitfaden zu Opt-in-Housekeeping geht detaillierter auf die Entscheidung zwischen Opt-in und Opt-out ein.
Wo dieser Leitfaden nicht zutrifft
Sweeply entwickelt Software, die Hotels zur Organisation von optionalem Housekeeping nutzen; betrachten Sie den Abschnitt für Hoteliers daher als interessensgeleitete Perspektive. Markenrichtlinien ändern sich häufig, und die oben genannten US-Beispiele beschreiben Neuerungen, die 2021 angekündigt wurden; informieren Sie sich über die aktuellen Bestimmungen direkt bei Ihrem Hotel. Serviced Apartments und Unterkünfte für Langzeitaufenthalte haben oft eigene Reinigungspläne, wie etwa einen wöchentlichen Service, die von den typischen Hotelstandards abweichen.
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Fazit
Die Begriffe im Housekeeping sind einfacher, als es die Türanhänger vermuten lassen: „Opt-out“ bedeutet Reinigung, sofern Sie nicht ablehnen; „Opt-in“ bedeutet Reinigung nur auf Anfrage; und ein „Stayover“ ist die Zwischenreinigung während des Aufenthalts. Für Gäste gilt die Regel: einfach nachfragen. Für Hotels gilt: die Auswahl leicht machen, Wünsche automatisch umsetzen und die Arbeitszeiten des Teams schützen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet „kein Zimmerservice“ in einem Hotel?
Das bedeutet, dass Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht gereinigt wird, es sei denn, Sie bitten darum. Die meisten Hotels bringen Ihnen dennoch frische Handtücher, leeren die Mülleimer oder reinigen das Zimmer auf Anfrage über die Rezeption, einen QR-Code im Zimmer oder die Hotel-App.
Was ist eine Zwischenreinigung?
Eine Zwischenreinigung ist der Service, den ein Zimmer zwischen zwei Übernachtungen desselben Aufenthalts erhält, während der Gast das Zimmer bewohnt: Bettenmachen, Auffrischen des Badezimmers, Leeren der Mülleimer und bei Bedarf das Wechseln der Handtücher. Sie ist weniger umfangreich als die vollständige Endreinigung nach dem Check-out.
Ist die tägliche Zimmerreinigung optional?
In vielen Hotels ist das der Fall. Mehrere große US-Marken haben ihre Standardregelungen im Jahr 2021 geändert, und viele Hotels in Europa überlassen ihren Gästen mittlerweile die Wahl oder reinigen nur noch auf Wunsch. Da die Richtlinien vom jeweiligen Hotel abhängen, prüfen Sie am besten Ihre Buchungsbestätigung oder fragen Sie an der Rezeption nach.
Was ist der Unterschied zwischen Opt-in- und Opt-out-Zimmerreinigung?
Bei der Opt-out-Zimmerreinigung wird das Zimmer standardmäßig täglich gereinigt, es sei denn, der Gast lehnt dies ab. Bei der Opt-in-Zimmerreinigung gibt es standardmäßig keinen Reinigungsservice während des Aufenthalts, es sei denn, der Gast wünscht dies ausdrücklich.
Was bedeutet der Verzicht auf den Zimmerservice?
Das bedeutet, dass der Gast sich gegen die Zwischenreinigung entschieden hat. Das Zimmer wird für diesen Tag vom Reinigungsplan gestrichen, und viele Hotels belohnen diese Entscheidung – zum Beispiel mit Treuepunkten oder einem gepflanzten Baum, wie etwa beim Programm „Hotels for Trees“.