Keahotels: 179 Stunden eingespart dank optionaler Zimmerreinigung

Überblick

Keahotels, eine isländische Kette von 3- und 4-Sterne-Hotels, ersetzte ihre traditionelle tägliche Reinigungsrichtlinie durch ein Opt-in-Modell, das auf der Funktion „Optional Housekeeping“ von Sweeply basiert. Im Rahmen eines Tests im Reykjavik Lights Hotel lehnten die Gäste im ersten Monat in 71 % der Fälle die tägliche Zimmerreinigung ab, wodurch 179 Arbeitsstunden eingespart wurden, und die Richtlinie wurde auf alle Keahotels-Häuser ausgeweitet.

Herausforderung

Wie viele in der Branche verfolgte auch Keahotels eine traditionelle Housekeeping-Richtlinie, die allen Gästen eine tägliche Reinigung bot, unabhängig davon, ob sie diese wünschten oder benötigten. Der Schwachpunkt lag auf der Hand: Es verschwendete Zeit sowie Ressourcen und entsprach nicht den Wünschen von Gästen, die keinen täglichen Service benötigten. COO Daniel Fridriksson erkannte diese Ineffizienzen und sah die Notwendigkeit für einen dynamischeren, gastorientierten Ansatz.

Ansatz

Keahotels beschloss, in seinen 3-Sterne-Hotels mit einer Opt-in-Housekeeping-Richtlinie zu experimentieren, die es den Gästen ermöglicht, eine tägliche Zimmerreinigung nur auf Wunsch anzufordern, und ging für die Umsetzung eine Partnerschaft mit Sweeply ein. Beide konzentrierten sich zunächst auf die Entwicklung der Lösung für das Reykjavik Lights Hotel und befassten sich damit, wie die Richtlinie in der Praxis funktionieren würde, wie sie den Gästen kommuniziert werden sollte und welche potenziellen Herausforderungen bestehen könnten. Sweeply entwickelte eine Funktion für optionales Housekeeping („Optional Housekeeping“), mit der das Rezeptionspersonal die Präferenzen jedes Gastes erfassen konnte, sodass die Housekeeping-Teams den Service entsprechend erbringen konnten.

Ergebnisse

Die Ergebnisse stellten sich unmittelbar ein. Die Vorteile gingen über den operativen Betrieb hinaus: Die Gäste schätzten es, die Häufigkeit des Services selbst bestimmen zu können, was die Gesamtzufriedenheit steigerte und dazu beitrug, dass die Keahotels-Bewertungen ein Allzeithoch erreichten: Die Kette betrieb mit Stand von Mai 2023 sechs der zwölf besten Hotels in Reykjavik auf Tripadvisor. Die Richtlinie reduzierte zudem den Verbrauch von Materialien und machte den Betrieb umweltfreundlicher. Nach dem erfolgreichen Test führte Keahotels die Opt-in-Richtlinie in allen seinen Hotels ein.

In nur einem Monat lehnten die Gäste in 71 % der Fälle die tägliche Zimmerreinigung ab, wodurch der Housekeeping-Arbeitsaufwand um 179 Stunden reduziert und Personal für andere Aufgaben freigestellt wurde.