Bei einem langen Hotelaufenthalt wechselt das Housekeeping meist von der täglichen Reinigung zu einem festen Rhythmus: eine vollständige Reinigung alle paar Tage oder einmal pro Woche, dazwischen auf Wunsch frische Handtücher, Müllentsorgung und kleine Nachfüllungen. Die Hotels legen das Intervall selbst fest. Am schnellsten erfährst du deines, wenn du beim Check-in fragst, an welchem Tag dein Zimmer gereinigt wird und wie du zusätzliche Wünsche anmeldest.

Dieser Leitfaden erklärt, wie solche Reinigungspläne für Gäste mit einem Aufenthalt von einer Woche oder länger üblicherweise funktionieren, was die einzelnen Besuche umfassen und wie du den Plan an deine Bedürfnisse anpasst. Sweeply entwickelt Housekeeping-Software, mit der Hotels diese Pläne steuern. Daher wissen wir, wie sie hinter den Kulissen aufgebaut sind.

Wie funktionieren Reinigungspläne im Housekeeping für Gäste, die mehrere Wochen bleiben?

Die meisten Hotels und Aparthotels behandeln einen langen Aufenthalt anders als einen Kurztrip mit zwei Übernachtungen. Ein Zimmer täglich für einen Gast zu reinigen, der drei Wochen dort wohnt, kostet Personalzeit und Wasser, und viele Langzeitgäste möchten nicht jeden Morgen jemanden in ihren Räumen haben. Deshalb legt das Hotel ein Reinigungsintervall fest und plant die Arbeit danach.

Üblich sind eine vollständige Reinigung alle drei oder vier Tage, eine vollständige Reinigung einmal pro Woche oder, bei manchen Extended-Stay-Marken, alle zwei Wochen. So schreibt etwa die US-amerikanische Extended-Stay-Marke WoodSpring Suites auf ihrer Seite zum Reinigungsprogramm, dass belegte Zimmer alle 14 Tage eine Zwischenreinigung erhalten. Hotels und Serviced Apartments in Europa arbeiten häufiger im Wochenrhythmus, eine feste Regel gibt es jedoch nicht: Das Intervall entscheidet jeder Betrieb selbst, und es kann sich je nach Saison ändern.

Zwischen den vollständigen Reinigungen bieten die meisten Unterkünfte auf Wunsch einen kürzeren Besuch oder eine Lieferung an: saubere Handtücher, Müllentsorgung, Nachfüllen von Pflegeprodukten und Kaffee. Manche Hotels lassen dich einen festen Wochentag für die Hauptreinigung wählen. Das ist praktisch, wenn du an bestimmten Tagen im Zimmer arbeitest.

Was umfasst die jeweilige Art von Besuch?

Die Begriffe unterscheiden sich von Hotel zu Hotel, doch bei einem langen Aufenthalt gibt es meist vier Arten von Housekeeping-Besuchen. Wenn du weißt, welcher welcher ist, kannst du leichter genau das anfragen, was du brauchst.

Wenn du nicht sicher bist, was ein Begriff in deiner Buchung bedeutet, erklärt unser Leitfaden zu Housekeeping-Begriffen im Hotel wie Zwischenreinigung, Opt-out und kein Service die gängigsten davon.

Ist die tägliche Zimmerreinigung inbegriffen, und kann ich den Rhythmus anpassen?

Bei einem langen Aufenthalt ist eine tägliche Zimmerreinigung oft möglich, aber nicht automatisch vorgesehen. Viele Hotels bitten ihre Gäste inzwischen um eine Wahl: das Standardintervall beibehalten, einen häufigeren Service hinzubuchen oder Reinigungen auslassen, die du nicht brauchst. Das wird manchmal Opt-in- oder Opt-out-Housekeeping oder Green Choice genannt und ist in Europa weit verbreitet. Mehr zu den Gründen liest du in unserem Artikel darüber, was Opt-in-Housekeeping ist und warum Hotels darauf setzen.

Gäste nutzen diese Wahl, wenn sie einfach ist. Bei Keahotels in Island verzichteten 71 % der Gäste auf die tägliche Zimmerreinigung, sobald sie selbst entscheiden konnten (Fallstudie Keahotels). In den 18 Häusern von Íslandshótel lehnten rund 70 % der Gäste die tägliche Zimmerreinigung ab (Fallstudie Íslandshótel). Diese Zahlen stammen aus Hotelaufenthalten jeder Länge, zeigen aber, dass Gäste gern selbst bestimmen, wann ihr Zimmer gereinigt wird.

Um deinen Reinigungsplan anzupassen, kannst du in der Regel eine oder mehrere der folgenden Möglichkeiten nutzen:

• Teile der Rezeption beim Check-in mit, welcher Tag dir für die vollständige Reinigung passt und ob du zwischendurch eine kurze Auffrischung wünschst.

• Nutze den QR-Code, die Gäste-App oder den Link vor der Anreise des Hotels, falls dort Housekeeping-Präferenzen angeboten werden; Änderungen, die du dort vornimmst, erreichen das Housekeeping-Team meist noch am selben Tag.

• Häng an Tagen, an denen du überhaupt keinen Besuch wünschst, das Bitte-nicht-stören-Schild auf, und nimm es an deinem Reinigungstag ab.

• Bitte um eine Lieferung statt eines Besuchs, wenn du nur Handtücher oder Verbrauchsartikel brauchst.

Wenn du eine Änderung wünschst, lass sie dir vom Hotel bestätigen. Ein Wunsch auf einem Haftzettel an der Rezeption kann verloren gehen; einer, der im System des Hotels erfasst ist, erreicht mit weit größerer Wahrscheinlichkeit die Person, die dein Zimmer reinigt.

Muss ich für das Housekeeping das Zimmer verlassen?

Meist ja. Die meisten Hotels reinigen belegte Zimmer nur, wenn der Gast nicht da ist, zum Schutz deiner Privatsphäre und damit das Team zügig arbeiten kann. Wenn du in deinem Zimmer arbeitest, vereinbare mit der Rezeption ein Zeitfenster oder bitte um eine kurze Auffrischung, die in wenigen Minuten erledigt ist, während du kurz hinausgehst. Viele Aparthotels lassen dich genau aus diesem Grund einen festen Termin für die wöchentliche Reinigung buchen.

Wenn das Housekeeping an einem Tag klopft, an dem du nicht damit gerechnet hast, liegt das meist daran, dass dein Zimmer laut Plan im System des Hotels an der Reihe ist. Bitte die Rezeption zu prüfen, ob dein Wunsch korrekt gespeichert ist; wenn du immer wieder unerwartete Besuche oder gar keine bekommst, erklärt unser Artikel darüber, warum Zimmer nicht so gereinigt werden, wie Gäste es erwarten, die häufigsten Ursachen.

Wie oft werden Handtücher und Bettwäsche bei einem langen Aufenthalt gewechselt?

Die Bettwäsche wird normalerweise bei jeder vollständigen Reinigung gewechselt, bei einem wöchentlichen Rhythmus also einmal pro Woche, sofern du nicht um mehr bittest. Handtücher lassen sich leichter tauschen: Die meisten Hotels ersetzen sie, sobald du sie auf den Boden oder in die Badewanne legst, oder bringen auf Wunsch frische an die Tür. Wenn du Allergien, einen medizinischen Bedarf oder kleine Kinder hast, sag dies dem Hotel beim Check-in; die meisten wechseln die Bettwäsche dann ohne Weiteres häufiger.

Was sollte ich vor der Buchung eines langen Aufenthalts fragen?

Housekeeping-Richtlinien werden auf Buchungsportalen nicht immer klar angezeigt. Es lohnt sich daher, vor der Buchung die Website des Hotels zu prüfen oder direkt nachzufragen. Hilfreiche Fragen sind:

• Wie oft wird das Zimmer bei einem Aufenthalt meiner Länge vollständig gereinigt, und ist das im Preis inbegriffen?

• Kann ich den Wochentag wählen, und kann ich eine Reinigung auslassen, wenn ich sie nicht brauche?

• Wie bitte ich zwischen den Besuchen um Handtücher, Verbrauchsartikel oder eine zusätzliche Reinigung?

• Gibt es für einen langen Aufenthalt einen Wäscheservice, eine Waschmaschine oder eine Küche im Zimmer?

Klare Antworten sind ein gutes Zeichen. Ein Hotel, das dir genau sagen kann, wann dein Zimmer gereinigt wird, ist meist eines, in dem das Housekeeping-Team nach einem verlässlichen Plan arbeitet.

Wofür dieser Leitfaden nicht gilt

Dieser Leitfaden beschreibt die gängige Praxis, keine Regel, an die sich jede Unterkunft hält. Luxushotels bieten unter Umständen bei jeder Aufenthaltsdauer einen täglichen Service und einen Abendservice an. Hostels, Ferienunterkünfte und manche Mietwohnungen bieten während des Aufenthalts gar keine Reinigung an oder berechnen sie separat. Hotels können ihren Rhythmus außerdem bei Krankheitsausbrüchen, für Barrierefreiheitsbedürfnisse oder auf ausdrücklichen Wunsch eines Gastes ändern. Prüfe immer die Richtlinien der Unterkunft, in der du wohnst.

Ein Hinweis für mitlesende Hotelmanager

Wenn du Zimmer für Langzeitaufenthalte betreibst, liegt die Schwierigkeit nicht in der Wahl eines Intervalls, sondern darin, dass Reinigungsplan und Präferenzen jedes Gastes am richtigen Tag die richtige Reinigungskraft erreichen. Hotel-Housekeeping-Software wie Sweeply erstellt diese wiederkehrenden Reinigungen aus den Aufenthaltsdaten deines PMS und lässt Gäste ihre Präferenzen über Guest Connect festlegen. Der Aparthotel-Betreiber BOOK-IT hat seinen Kommunikationsaufwand um 30 % gesenkt, nachdem er seine Abläufe zentralisiert hatte (Fallstudie BOOK-IT).

Sprich mit unserem Vertriebsteam

Wenn du Hotels oder Serviced Apartments leitest und möchtest, dass Reinigungspläne für Langzeitaufenthalte und Gästepräferenzen ohne manuelle Planung laufen, vereinbare ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam.