Automatisering gør sig fortjent til sin licens, når den fjerner koordineringsarbejde fra folk, der allerede er på benene. Det koster dig penge, når det tilføjer endnu en skærm, der skal tjekkes. Hvilken af de to du ender med, afgøres for det meste, før du skriver under (under evalueringen), og derfor kan det betale sig at vurdere platforme ud fra et fast sæt kriterier frem for ud fra den demo, du tilfældigvis så senest.

Hvad går galt, når en platform til hotelautomatisering er det forkerte match?

Uoverensstemmelsen er sjældent åbenlys til et salgsmøde. Fire mønstre er skyld i de fleste fortrydelser.

Den blev bygget til en kæde med et internt it-team

Nogle platforme forudsætter en central it-funktion, en projektleder og en konfigurationsfase målt i måneder. Funktionsdybden er reel, og det samme er indlæringskurven. For et uafhængigt eller sæsonåbent hotel med et lille team er denne kompleksitet en omkostning snarere end en fordel, og det viser sig normalt som et system, som kun én person ved, hvordan man ændrer.

Den blev bygget til computere og bruges af folk på benene

Rengøringspersonale, serviceteknikere og duty managers arbejder stående. Hvis platformen forventer, at nogen sidder foran en skærm for at opdatere en værelsesstatus eller registrere en fejl, sker opdateringen senere, samlet i en bunke, ud fra hukommelsen. Forsinkede data forhindrer værelsesklargøring lige så effektivt som manglende data.

Den ser imponerende ud og forbliver i al stilhed ubrugt

Brugsgraden er den eneste metrik, der betyder noget i måned to. Hvis dit team glider tilbage til WhatsApp-grupper, walkie-talkier og samtaler på gangen, er platformen ikke den primære datakilde, og enhver rapport, den genererer, er forkert. Hold øje med, hvad folk rent faktisk gør under en prøveperiode, snarere end hvad de siger under feedbackmødet.

Den forbinder ikke til dit PMS

Hvis ændringer i reservationer, ankomster og afrejser ikke overføres automatisk, sidder der nogen og indtaster dem igen. Spørg, hvilke PMS-hændelser platformen modtager, hvor ofte, og hvad der sker, når forbindelsen ryger. Leverandørens udviklerdokumentation svarer mere ærligt på dette, end en sælger gør: Både Mews Connector API-dokumentationen og Apaleo-udviklerdokumentationen angiver præcis, hvilke hændelser der er tilgængelige for en tilsluttet applikation.

Hvad bør du sammenligne, når du vælger en hotelautomatiseringsplatform?

Bedøm hver enkelt leverandør på din shortlist ud fra de samme kriterier, i samme rækkefølge, før den første demo. Dette er tabellen, vi ville bruge.

Hvilke spørgsmål bør du stille enhver leverandør?

Ti spørgsmål i den rækkefølge, der sparer mest tid.

1. Hvilke Property Management Systems integrerer I med, og er vores på den offentliggjorte liste?

2. Kan opgaver tildeles automatisk ud fra realtidshændelser, såsom en tidlig udtjekning?

3. Arbejder housekeeping, vedligeholdelse og receptionen i det samme værktøj eller i separate værktøjer?

4. Er appen designet mobile-first fra bunden, eller er det et desktop-produkt, der er gjort responsivt?

5. Hvor lang tid tager det at oplære en person, der aldrig har brugt systemet før?

6. Hvilke af vores nuværende vaner med radio, WhatsApp og papir erstatter dette fra dag ét?

7. Hvor mange sprog understøttes, og omfatter det oversættelse af det, personalet skriver til hinanden?

8. Hvilke rutinearbejdsgange, såsom inspektioner og opfølgninger, kan automatiseres uden specialudvikling?

9. Hvad dækker onboardingen over, hvad koster den, og hvem står for den?

10. Hvad er prisen pr. salgbart værelse pr. måned, pr. modul?

Spørgsmål et, fire og ti diskvalificerer flere leverandører end de øvrige syv tilsammen, så stil dem først.

Hvordan klarer Sweeply sig i forhold til disse kriterier?

Sweeply er et operationelt lag oven på dit PMS snarere end et PMS i sig selv. Det dækker housekeeping, vedligeholdelse, gæsteanmodninger og AI-agenter, fordi det er i koordineringen mellem disse fire, at hotellernes tid forsvinder.

Hvad angår integration, forbinder Sweeply til 20+ Property Management Systems, herunder Mews, Apaleo og Oracle OPERA Cloud. Med et understøttet PMS kan et hotel være i drift inden for 24 timer, og de fleste teams er oplært på en til to dage.

Hvad angår mobildesign og ibrugtagning, formulerer The Views Hotels på Madeira (750 værelser) det således: "Det tog os omkring tre dage, på fjerdedagen var folk trygge ved det. Efter en måned droppede vi papir fuldstændigt."

Hvad angår dirigering på tværs af afdelinger, bliver en markering fra housekeeping til en vedligeholdelsesopgave uden et telefonopkald, og en sen udtjekning opdaterer rengøringsplanen, uden at der skal afleveres en seddel i receptionen. Íslandshótel, med 18 hoteller i Island, sparer 22.000 timer om året på tværs af afdelinger og fortalte os, at "introduktionen af Sweeply har lettet vores arbejdsbyrde og skabt ægte tilfredshed og glæde blandt vores personale".

Hvad angår sprog, understøtter Sweeply 30+ sprog med realtidsoversættelse af brugergrænsefladen og af det, folk skriver til hinanden, hvilket betyder mere i et team med 33 nationaliteter end noget dashboard gør.

Hvad angår prissætning, afregnes der pr. salgbart værelse, pr. måned, pr. modul. Ikke-salgbare arealer er gratis. Denne struktur gør, at du kan indtaste et reelt tal i en ROI-model, før du forpligter dig, i stedet for bagefter. Hvis du vil have de operationelle detaljer bag tallene, beskriver vores 30-dages køreplan for housekeeping-integration, hvordan den første måned ser ud, og vores guide til forandringsledelse dækker den del, som software ikke kan klare for dig.

Vores uafhængige profil findes på Hotel Tech Report, hvor de verificerede anmeldelser og bedømmelsen på 4,9 er uden for vores kontrol. Det er netop derfor, den er værd at henvise til.

Hvor dette råd ikke gælder

Hvis du driver under cirka 20 værelser med ét team, der klarer alt, kan koordineringsbyrden, som en automatiseringsplatform fjerner, reelt være mindre end licensomkostningen. En fælles gruppechat og en printet tavle kan være den rette løsning i den størrelsesorden, og det vil vi også sige ærligt under et opkald.

Hvis dit PMS ikke er på listen over understøttede systemer og ikke har en åben API, bør du vente. At købe et operationelt lag, der ikke kan se reservationer, betyder, at nogen skal sidde og indtaste ankomster manuelt hver morgen, og det er en værre opgave end den, du startede med.

Sweeply er heller ikke løsningen på flere problemer, vi ofte bliver spurgt om. Det er ikke et PMS, ikke en channel manager og ikke et revenue management-system, og det løser ikke en reel personalemangel. Hvis dine værelser er forsinkede, fordi du mangler tre rengøringsassistenter, mindsker bedre koordinering forsinkelsen, men den fjerner den ikke. Gør dig klart, hvilke af disse to problemer du har, før du udvælger kandidater, for de kræver vidt forskellige budgetter.

Tal med vores salgsteam

Book et opkald med vores salgsteam med angivelse af dit antal salgbare værelser, dit PMS, hvor mange hoteller du ønsker priser for, og hvilke moduler du ønsker, så modtager du priser, som du direkte kan sætte ind i din egen business case.