The Views Hotels: Bæredygtighed starter med smart drift

Udfordringen

The Views havde store ambitioner om bæredygtighed, men de interne arbejdsgange fortalte en anden historie. Rengøringsplaner, vedligeholdelsesanmodninger og opdateringer om værelsesklargøring blev håndteret på papir eller over telefonen, og uden et centraliseret digitalt system opstod der konstant misforståelser. Teamet havde arbejdet med Host PMS i over ti år, hvilket indeholdt afgørende driftsdata, men de manglede en måde at bringe disse data i spil på.

Hvordan Sweeply hjalp

Med Sweeply gik overgangen mere gnidningsfrit end forventet. Sweeply-teamet fløj til Madeira for at gennemføre implementeringen på stedet, hvilket tog omkring tre dage med et par timer hver dag; på den fjerde dag var medarbejderne trygge ved det, og efter en måned holdt hotellet helt op med at bruge papir. Sergio vidste, at forandringsledelse ville være afgørende, og bad om personlig support, en tilgang baseret på en empatisk udrulning, enkelhed og ægte menneskelig hjælp. Sweeply henter realtidsdata fra Host, såsom værelsesstatus og rengøringsplaner, og sender øjeblikkeligt opdateringer tilbage for at igangsætte rengøringsopgaver og klargøring af værelser uden manuel opfølgning.

Resultatet

Fordelene kom med det samme. Teams på tværs af afdelinger kommunikerer mere tydeligt, medarbejderne lærte hurtigt ikonerne at kende, housekeeping-lederne fik overblik i realtid, og personalet i receptionen kan opdatere gæsterne om værelsesstatus uden gætterier. Papir blev udfaset, og "No Clean"-programmet, hvor gæsterne fravælger daglig rengøring, blev nemmere at administrere og følge op på. På The Views Oasis faldt rengøringsaktiviteterne med gennemsnitligt 60 %, da gæsterne fravalgte daglig rengøring. Dette gav en besparelse på 25 euro pr. værelse pr. måned i rengøringslønninger og 2,1 euro pr. værelse pr. måned på energi og vand, hvilket svarer til en samlet anslået månedlig besparelse på omkring 5.370 euro. Frigjort fra papirarbejde bruger receptionspersonalet nu mere tid på at engagere sig med gæsterne i lobbyen.