Ordliste for hotel housekeeping
Enkle definitioner af de housekeeping-begreber, som hoteller bruger hver dag, fra mellemrengøring og aftenopredning til opt-in housekeeping og værelsesstatusser som ledig beskidt og ude af drift.
Hovedrengøring
En periodisk, grundig rengøring ud over den daglige standard, for eksempel bag møbler samt af gardiner og madrasser.
Afrejserengøring (udtjekningsrengøring)
Den fulde rengøring, efter at gæsten er rejst, og før værelset sælges igen: nyt sengetøj, fuld rengøring af badeværelset, genopfyldning og en inspektion.
Forstyr ikke (DND)
Gæsten har bedt om ikke at blive forstyrret, så housekeeping går ikke ind på værelset.
Grønt valg
Et program, der belønner gæster for at fravælge mellemrengøring, for eksempel med point, en voucher eller et plantet træ.
Housekeeping efter ønske
Et andet navn for opt-in housekeeping: værelset gøres kun i stand under opholdet, når gæsten beder om det.
Inspiceret
En supervisor har tjekket det rengjorte værelse og frigivet det til den næste gæst.
Let service (opfriskning)
Et kortere besøg under opholdet, for eksempel friske håndklæder, tømte skraldespande og en hurtig oprydning, uden fuld rengøring.
Optaget
En gæst bor på værelset, så det får mellemrengøring og klargøres ikke til en ny ankomst.
Opt-in housekeeping
Værelset gøres som standard ikke i stand under opholdet; gæsten beder om det, hvis de ønsker det.
Opt-out housekeeping
Daglig service er standard; gæsten fravælger den, hvis de ikke ønsker den.
Ude af drift (OOO)
Værelset tages ud af det salgbare udbud, som regel på grund af reparationer eller renovering, og kan ikke bookes, før det er sat i stand igen.
Ude af brug (OOS)
Værelset er midlertidigt utilgængeligt, for eksempel på grund af en mindre reparation, men forbliver i udbuddet og kan hurtigt sættes til salg igen.
Service afvist
Housekeeping tilbød rengøring, og gæsten takkede nej, så værelset registreres, og teamet behøver ikke at komme tilbage igen og igen.
Mellemrengøring
Service under et ophold på flere nætter, mens gæsten beholder værelset: redt seng, opfrisket badeværelse, tømte skraldespande og nye håndklæder efter behov.
Aftenopredning
Et besøg om aftenen for at gøre værelset klar til natten, almindeligt på luksushoteller.
Ledig ren
Der bor ingen gæst på værelset, og det er gjort rent, så det er klar til at blive solgt eller tildelt en ankommende gæst.
Ledig beskidt
Der bor ingen gæst på værelset, men det er ikke gjort rent, siden den sidste gæst rejste, så det skal have en afrejserengøring.
Vil I vide, hvad disse begreber betyder i praksis for gæster og jeres hotelteam? Læs vores guide til begreber inden for hotel housekeeping.