A maioria dos sites de reservas de hotéis não indica de forma fiável se a limpeza do quarto é diária ou a pedido: as listas de comodidades são preenchidas por cada hotel e raramente dizem com que frequência o quarto é limpo. A forma mais segura de saber é consultar o site do próprio hotel, a mensagem que envia antes da chegada ou fazer uma pergunta curta ao hotel antes de reservar, e os hotéis que utilizam aplicações para hóspedes como o Sweeply Guest Connect permitem muitas vezes que escolha o seu próprio horário de limpeza.

Este guia explica onde a política costuma aparecer, o que significam os termos mais comuns e o que perguntar para saber exatamente pelo que está a pagar. Declaração de interesses: a Sweeply vende software de housekeeping a hotéis, nomeadamente as ferramentas que os hotéis utilizam para oferecer aos hóspedes a escolha do horário de limpeza, por isso tenha isso em conta ao ler.

Que sites de reservas de hotéis indicam se a limpeza é diária ou a pedido?

Nenhum dos grandes sites de reservas mostra um campo fiável e padronizado para a frequência da limpeza em todos os anúncios. Um anúncio pode mencionar "limpeza de quartos" ou "limpeza diária" entre as comodidades, mas essa entrada é escolhida pelo hotel a partir da lista da própria plataforma e muitas vezes não é alterada quando o hotel muda a sua política. Descrições curtas como "serviço de limpeza disponível" podem significar uma limpeza diária, uma limpeza a cada poucos dias ou uma limpeza apenas quando a pedir.

As políticas também variam entre marcas, entre hotéis da mesma marca e entre países. Durante e após a pandemia, várias grandes cadeias passaram a limpar apenas a pedido nas estadias normais, enquanto os hotéis de luxo mantiveram o serviço diário, como noticiou o The Points Guy em 2021. Por isso, a informação de um site de reservas é uma pista, não uma promessa.

Onde encontrar a política de limpeza de um hotel antes de reservar?

Consulte estes locais, mais ou menos por ordem de fiabilidade:

Se vai reservar uma estadia longa, um apart-hotel ou um apartamento com serviços, procure com mais atenção. A limpeza semanal é comum nestes casos, e o nosso guia sobre a limpeza do quarto numa estadia longa no hotel explica como estes horários costumam funcionar.

O que significam os termos de limpeza mais comuns num anúncio?

Os hotéis usam um pequeno conjunto de expressões, e cada uma diz algo diferente sobre a frequência com que alguém vai entrar no seu quarto:

• Limpeza diária: o quarto é arrumado todos os dias da sua estadia, a menos que o recuse.

• Limpeza a pedido: o quarto só é limpo quando o pede, normalmente até à noite anterior ou até uma hora definida de manhã.

• Limpeza com opção de recusa (opt-out) ou escolha verde: a limpeza diária é a opção predefinida, mas pode dispensá-la, por vezes em troca de um voucher, pontos de fidelização ou um donativo.

• Limpeza por adesão (opt-in): sem limpeza diária por predefinição; escolhe os dias em que a pretende.

• Limpeza durante a estadia: a limpeza feita enquanto ainda está hospedado, ao contrário da limpeza completa depois do check-out.

• Apenas toalhas limpas e recolha do lixo: uma visita mais ligeira em que a roupa de cama não é mudada.

Para uma explicação mais completa destes termos, consulte os termos de housekeeping hoteleiro explicados e, para saber porque é que muitos hotéis pedem agora aos hóspedes que escolham, leia o que é a limpeza por adesão (opt-in).

A limpeza diária está incluída e posso personalizar o horário?

Quando a limpeza diária é oferecida, está normalmente incluída no preço do quarto. Quando não é, muitos hotéis continuam a limpar a pedido sem custos adicionais, enquanto alguns apart-hotéis cobram as limpezas extra para além da semanal. A regra que se aplica ao seu hotel é a que está escrita na política do próprio hotel ou confirmada pela receção.

A maioria dos hotéis ajusta o horário se o pedir: uma limpeza dia sim, dia não, apenas toalhas, uma hora mais tardia porque trabalha a partir do quarto, ou nenhuma visita. Os hotéis mais fáceis de lidar são os que lhe permitem definir isto sozinho. Com o Sweeply Guest Connect, por exemplo, um hóspede pode escolher a sua preferência de limpeza antes ou durante a estadia, e a escolha aparece no plano diário da equipa de housekeeping sem que ninguém tenha de passar um recado.

Muitos hóspedes aproveitam essa opção quando é oferecida. Nos Keahotels, na Islândia, 71% dos hóspedes recusaram a limpeza diária quando puderam escolher e, nas 18 unidades hoteleiras do Íslandshótel, cerca de 70% dos hóspedes dispensaram a limpeza diária.

O que deve perguntar ao hotel antes de reservar?

Uma mensagem curta e específica obtém uma resposta clara. Faça as perguntas que importam para a sua estadia:

• O quarto é limpo todos os dias, a cada poucos dias ou apenas a pedido?

• Se for a pedido, como e até que horas devo pedir?

• É possível ter toalhas limpas e recolha do lixo entre limpezas?

• Posso escolher uma hora de limpeza mais tardia ou dispensar a limpeza em alguns dias?

• Em estadias de mais de uma semana, com que frequência são mudados os lençóis?

• Há algum custo pelas limpezas extra?

Guarde a resposta. Se o serviço durante a estadia não corresponder ao que lhe disseram, uma resposta por escrito facilita a resolução com a receção.

O que pode fazer se o quarto não for limpo como esperava?

Informe a receção no próprio dia, ou utilize a aplicação ou o chat do hotel, se existir. As limpezas falhadas resultam normalmente de um simples equívoco: um aviso de "não incomodar" esquecido na porta, uma recusa registada na data errada ou um check-out tardio que fez o quarto descer na lista. O nosso artigo sobre porque é que os hóspedes pedem que o quarto seja limpo novamente aborda as causas mais comuns e a forma como os hotéis as resolvem.

Quando este guia não se aplica

Este guia diz respeito a hotéis, apart-hotéis e apartamentos com serviços que têm a sua própria equipa de housekeeping. Os alojamentos de férias particulares reservados através de plataformas de arrendamento normalmente não incluem limpeza durante a estadia, a menos que o anfitrião a ofereça como extra, e os hostels esperam muitas vezes que os hóspedes arrumem eles próprios os quartos partilhados. As férias organizadas e os resorts com tudo incluído podem definir a limpeza nas condições do pacote, por isso consulte essas condições em vez do anúncio do hotel. As regras locais ou medidas temporárias, como as adotadas durante a pandemia, também podem alterar a política de um hotel em pouco tempo.

Uma nota para os diretores de hotel que nos leem

Se os hóspedes perguntam constantemente se a sua limpeza é diária ou a pedido, escreva a política no seu próprio site numa só frase e deixe que os hóspedes registem a sua escolha onde a sua equipa a possa ver. Um software de housekeeping hoteleiro como a Sweeply transforma a escolha de cada hóspede no plano diário de limpeza, e foi assim que os Keahotels pouparam 179 horas num mês.

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Se gere um hotel e quer que os hóspedes escolham o seu próprio horário de limpeza enquanto a sua equipa trabalha a partir de um único plano em tempo real, marque uma chamada com a nossa equipa comercial.