La plupart des sites de réservation d’hôtels ne vous indiquent pas de manière fiable si le ménage est quotidien ou sur demande : les listes d’équipements sont renseignées par chaque hôtel et précisent rarement à quelle fréquence une chambre est nettoyée. Le moyen le plus sûr de le savoir est de consulter le site de l’hôtel lui-même, son message avant l’arrivée ou de poser une courte question à l’hôtel avant de réserver, et les hôtels qui utilisent des applications client comme Sweeply Guest Connect vous permettent souvent de choisir vous-même la fréquence du ménage.

Ce guide explique où figure généralement cette politique, ce que signifient les formulations courantes et quoi demander pour savoir exactement ce que vous payez. Transparence : Sweeply vend des logiciels de housekeeping aux hôtels, y compris les outils que les hôtels utilisent pour proposer aux clients de choisir la fréquence du ménage, gardez-le donc à l’esprit en lisant ce guide.

Quels sites de réservation d’hôtels indiquent si le ménage est quotidien ou sur demande ?

Aucun des grands sites de réservation n’affiche, sur chaque annonce, un champ standard et fiable pour la fréquence du ménage. Une annonce peut mentionner « ménage » ou « ménage quotidien » parmi les équipements, mais cette mention est choisie par l’hôtel dans la liste propre à la plateforme, et elle reste souvent inchangée lorsque l’hôtel modifie sa politique. Des descriptions courtes comme « service de ménage disponible » peuvent désigner un ménage quotidien, un ménage tous les deux ou trois jours ou un ménage uniquement quand vous le demandez.

Les politiques varient aussi d’une marque à l’autre, d’un hôtel à l’autre au sein d’une même marque et d’un pays à l’autre. Pendant et après la pandémie, plusieurs grandes chaînes sont passées au ménage sur demande pour les séjours standard, tandis que les hôtels de luxe ont conservé un service quotidien, comme l’a rapporté The Points Guy en 2021. Une mention sur un site de réservation est donc un indice, pas une promesse.

Où trouver la politique de ménage d’un hôtel avant de réserver ?

Consultez ces sources, à peu près dans l’ordre de leur fiabilité habituelle :

Si vous réservez un long séjour, un appart’hôtel ou un appartement avec services, cherchez plus attentivement. Le ménage hebdomadaire y est courant, et notre guide sur le ménage lors d’un long séjour à l’hôtel explique comment ces fréquences fonctionnent en général.

Que signifient les termes de ménage courants sur une annonce ?

Les hôtels utilisent un petit nombre d’expressions, et chacune vous indique quelque chose de différent sur la fréquence à laquelle quelqu’un entrera dans votre chambre :

• Ménage quotidien : la chambre est faite chaque jour de votre séjour, sauf si vous le refusez.

• Ménage sur demande : la chambre n’est nettoyée que lorsque vous le demandez, généralement la veille au soir ou avant une heure fixée le matin.

• Ménage avec option de refus (opt-out) ou green choice : le ménage quotidien est la règle par défaut, mais vous pouvez y renoncer, parfois en échange d’un bon, de points de fidélité ou d’un don.

• Ménage à la carte (opt-in) : pas de ménage quotidien par défaut ; vous choisissez les jours où vous le souhaitez.

• Recouche : le ménage effectué pendant que vous séjournez encore à l’hôtel, par opposition au nettoyage complet après votre départ.

• Serviettes propres et poubelles uniquement : un passage plus léger, sans changement du linge de lit.

Pour une explication plus détaillée de ces termes, consultez le vocabulaire du housekeeping hôtelier expliqué, et pour comprendre pourquoi de nombreux hôtels demandent désormais aux clients de choisir, lisez ce qu’est le ménage à la demande.

Le ménage quotidien est-il inclus, et puis-je adapter sa fréquence ?

Lorsque le ménage quotidien est proposé, il est normalement inclus dans le prix de la chambre. Lorsqu’il ne l’est pas, de nombreux hôtels font tout de même le ménage sur demande sans supplément, tandis que certains appart’hôtels facturent les ménages supplémentaires au-delà du ménage hebdomadaire. La règle qui s’applique à votre hôtel est celle inscrite dans sa propre politique ou confirmée par la réception.

La plupart des hôtels adaptent la fréquence si vous le demandez : un ménage tous les deux jours, uniquement les serviettes, un horaire plus tardif parce que vous travaillez depuis la chambre, ou aucun passage. Les hôtels les plus simples sont ceux qui vous laissent régler cela vous-même. Avec Sweeply Guest Connect, par exemple, un client peut choisir sa préférence de ménage avant ou pendant le séjour, et ce choix apparaît dans le planning du jour du service des étages sans que personne n’ait à transmettre de note.

De nombreux clients saisissent cette option lorsqu’elle est proposée. Chez Keahotels en Islande, 71 % des clients ont refusé le ménage quotidien dès qu’ils ont pu choisir, et dans les 18 établissements d’Íslandshótel, environ 70 % des clients ont renoncé au ménage quotidien.

Que demander à l’hôtel avant de réserver ?

Un message court et précis obtient une réponse claire. Posez les questions qui comptent pour votre séjour :

• La chambre est-elle nettoyée tous les jours, tous les deux ou trois jours ou uniquement sur demande ?

• Si c’est sur demande, comment et avant quelle heure dois-je le demander ?

• Est-il possible d’avoir des serviettes propres et de faire vider les poubelles entre deux ménages ?

• Puis-je choisir un horaire de ménage plus tardif ou sauter le ménage certains jours ?

• Pour les séjours de plus d’une semaine, à quelle fréquence les draps sont-ils changés ?

• Les ménages supplémentaires sont-ils facturés ?

Conservez la réponse. Si le service pendant votre séjour ne correspond pas à ce qu’on vous a dit, une réponse écrite permet de régler facilement la question avec la réception.

Que faire si la chambre n’est pas nettoyée comme prévu ?

Signalez-le à la réception le jour même, ou utilisez l’application ou le chat de l’hôtel s’il en a un. Les ménages oubliés viennent généralement d’un simple malentendu : un panneau « ne pas déranger » resté accroché, un refus de ménage enregistré à la mauvaise date ou un départ tardif qui a fait reculer la chambre dans la liste. Notre article sur les raisons pour lesquelles les clients demandent que leur chambre soit refaite présente les causes les plus fréquentes et la manière dont les hôtels y remédient.

Les cas où ce guide ne s’applique pas

Ce guide concerne les hôtels, les appart’hôtels et les appartements avec services disposant de leur propre service des étages. Les locations de vacances privées réservées via des plateformes de location n’incluent généralement pas de ménage pendant le séjour, sauf si l’hôte le propose en supplément, et les auberges de jeunesse attendent souvent des clients qu’ils rangent eux-mêmes les chambres partagées. Les voyages à forfait et les complexes tout compris peuvent fixer le ménage dans les conditions du forfait, vérifiez donc celles-ci plutôt que l’annonce de l’hôtel. Les règles locales ou les mesures temporaires, comme celles prises pendant la pandémie, peuvent aussi modifier la politique d’un hôtel du jour au lendemain.

Une remarque pour les directeurs d’hôtel qui nous lisent

Si les clients vous demandent sans cesse si votre ménage est quotidien ou sur demande, indiquez votre politique en une phrase sur votre propre site et laissez les clients enregistrer leur choix là où votre équipe le verra. Un logiciel de housekeeping hôtelier comme Sweeply transforme le choix de chaque client en planning de ménage quotidien, et c’est ainsi que Keahotels a économisé 179 heures en un mois.

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Si vous dirigez un hôtel et souhaitez que les clients choisissent eux-mêmes la fréquence de leur ménage pendant que votre équipe travaille à partir d’un planning unique en temps réel, Réservez un appel avec notre équipe commerciale.