Die meisten Hotelbuchungsportale sagen dir nicht zuverlässig, ob die Zimmerreinigung täglich oder auf Wunsch erfolgt: Die Ausstattungslisten füllt jedes Hotel selbst aus, und sie verraten selten, wie oft ein Zimmer gereinigt wird. Am sichersten erfährst du es über die Website des Hotels, die Nachricht vor der Anreise oder eine kurze Frage an das Hotel vor der Buchung. Hotels, die Gäste-Apps wie Sweeply Guest Connect nutzen, lassen dich deinen Reinigungsrhythmus oft selbst wählen.

Dieser Leitfaden erklärt, wo die Regelung meist steht, was die gängigen Formulierungen bedeuten und was du fragen solltest, damit du genau weißt, wofür du bezahlst. Offenlegung: Sweeply verkauft Housekeeping-Software an Hotels, darunter die Tools, mit denen Hotels ihren Gästen die Wahl des Reinigungsrhythmus anbieten. Lies den Text also mit diesem Wissen.

Welche Hotelbuchungsportale geben an, ob die Zimmerreinigung täglich oder auf Wunsch erfolgt?

Keines der großen Buchungsportale zeigt bei jedem Angebot ein verlässliches, einheitliches Feld für die Reinigungshäufigkeit. Ein Angebot nennt vielleicht „Housekeeping“ oder „tägliche Zimmerreinigung“ unter den Ausstattungsmerkmalen, doch diesen Eintrag wählt das Hotel aus der Liste der Plattform aus, und oft bleibt er unverändert, wenn das Hotel seine Regelung ändert. Kurze Angaben wie „Zimmerreinigung verfügbar“ können eine tägliche Reinigung bedeuten, eine Reinigung alle paar Tage oder eine Reinigung nur auf Nachfrage.

Die Regelungen unterscheiden sich außerdem zwischen Marken, zwischen Hotels derselben Marke und zwischen Ländern. Während und nach der Pandemie stellten mehrere große Ketten bei normalen Aufenthalten auf Reinigung auf Wunsch um, während Luxushotels den täglichen Service beibehielten, wie The Points Guy 2021 berichtete. Ein Eintrag auf einem Buchungsportal ist also ein Hinweis, kein Versprechen.

Wo findest du die Reinigungsregelung eines Hotels vor der Buchung?

Sieh an diesen Stellen nach, ungefähr in der Reihenfolge, wie verlässlich sie meist sind:

Wenn du einen langen Aufenthalt, ein Aparthotel oder ein Serviced Apartment buchst, schau genauer hin. Dort ist eine wöchentliche Reinigung üblich, und unser Leitfaden zur Zimmerreinigung bei einem langen Hotelaufenthalt erklärt, wie diese Rhythmen meist funktionieren.

Was bedeuten die gängigen Reinigungsbegriffe in einem Angebot?

Hotels verwenden nur wenige Formulierungen, und jede sagt dir etwas anderes darüber, wie oft jemand dein Zimmer betritt:

• Tägliche Zimmerreinigung: Das Zimmer wird an jedem Tag deines Aufenthalts gereinigt, sofern du nicht ablehnst.

• Zimmerreinigung auf Wunsch: Das Zimmer wird nur gereinigt, wenn du darum bittest, meist bis zum Vorabend oder bis zu einer festen Uhrzeit am Morgen.

• Opt-out-Reinigung oder Green Choice: Die tägliche Reinigung ist Standard, aber du kannst darauf verzichten, manchmal im Tausch gegen einen Gutschein, Treuepunkte oder eine Spende.

• Opt-in-Reinigung: Standardmäßig gibt es keine tägliche Reinigung; du wählst die Tage, an denen du sie möchtest.

• Zwischenreinigung: Die Reinigung, während du noch im Hotel wohnst, im Unterschied zur vollständigen Endreinigung nach deinem Check-out.

• Nur frische Handtücher und Müll: Ein kürzerer Besuch, bei dem die Bettwäsche nicht gewechselt wird.

Eine ausführlichere Erklärung dieser Begriffe findest du unter Begriffe aus dem Hotel-Housekeeping erklärt, und warum viele Hotels ihre Gäste inzwischen selbst wählen lassen, liest du in Was Opt-in-Zimmerreinigung ist.

Ist die tägliche Zimmerreinigung inbegriffen, und kann ich den Rhythmus anpassen?

Wo eine tägliche Zimmerreinigung angeboten wird, ist sie normalerweise im Zimmerpreis enthalten. Wo nicht, reinigen viele Hotels trotzdem ohne Aufpreis auf Wunsch, während manche Aparthotels für zusätzliche Reinigungen über die wöchentliche hinaus etwas berechnen. Für dein Hotel gilt die Regel, die in seiner eigenen Richtlinie steht oder von der Rezeption bestätigt wird.

Die meisten Hotels passen den Rhythmus an, wenn du fragst: eine Reinigung jeden zweiten Tag, nur Handtücher, eine spätere Uhrzeit, weil du im Zimmer arbeitest, oder gar keine Besuche. Am einfachsten ist es mit Hotels, bei denen du das selbst einstellen kannst. Mit Sweeply Guest Connect zum Beispiel kann ein Gast seinen Reinigungswunsch vor oder während des Aufenthalts wählen, und die Wahl erscheint im Tagesplan des Housekeeping-Teams, ohne dass jemand eine Notiz weitergeben muss.

Viele Gäste nutzen diese Möglichkeit, wenn sie angeboten wird. Bei Keahotels in Island verzichteten 71 % der Gäste auf die tägliche Zimmerreinigung, sobald sie die Wahl hatten, und in den 18 Hotels von Íslandshótel verzichteten etwa 70 % der Gäste auf die tägliche Zimmerreinigung.

Was solltest du das Hotel vor der Buchung fragen?

Eine kurze, konkrete Nachricht bringt eine klare Antwort. Stell die Fragen, die für deinen Aufenthalt wichtig sind:

• Wird das Zimmer täglich, alle paar Tage oder nur auf Wunsch gereinigt?

• Wenn auf Wunsch: Wie und bis wann muss ich Bescheid geben?

• Gibt es zwischen den Reinigungen frische Handtücher und wird der Müll geleert?

• Kann ich eine spätere Reinigungszeit wählen oder an manchen Tagen auf die Reinigung verzichten?

• Wie oft wird bei Aufenthalten von mehr als einer Woche die Bettwäsche gewechselt?

• Kosten zusätzliche Reinigungen etwas?

Heb die Antwort auf. Wenn der Service während deines Aufenthalts nicht dem entspricht, was man dir gesagt hat, lässt sich das mit einer schriftlichen Antwort leicht an der Rezeption klären.

Was kannst du tun, wenn das Zimmer nicht wie erwartet gereinigt wird?

Sag noch am selben Tag an der Rezeption Bescheid oder nutze die App oder den Chat des Hotels, falls es so etwas gibt. Ausgelassene Reinigungen beruhen meist auf einem einfachen Missverständnis: ein vergessenes „Bitte nicht stören“-Schild, ein Verzicht auf die Reinigung, der für das falsche Datum erfasst wurde, oder ein später Check-out, durch den das Zimmer in der Liste nach hinten gerutscht ist. Unser Artikel Warum Gäste um eine erneute Zimmerreinigung bitten erklärt die häufigsten Ursachen und wie Hotels sie beheben.

Wofür dieser Leitfaden nicht gilt

Dieser Leitfaden betrifft Hotels, Aparthotels und Serviced Apartments mit eigenem Housekeeping-Team. Private Ferienunterkünfte, die über Vermietungsplattformen gebucht werden, haben während des Aufenthalts meist keine Reinigung, es sei denn, der Gastgeber bietet sie als Extra an, und in Hostels wird oft erwartet, dass Gäste gemeinsam genutzte Zimmer selbst aufräumen. Bei Pauschalreisen und All-inclusive-Resorts kann die Zimmerreinigung in den Reisebedingungen geregelt sein, also prüfe diese statt des Hotelangebots. Auch lokale Vorschriften oder vorübergehende Maßnahmen, etwa während der Pandemie, können die Regelung eines Hotels kurzfristig ändern.

Ein Hinweis für Hotelmanager, die mitlesen

Wenn Gäste immer wieder fragen, ob eure Zimmerreinigung täglich oder auf Wunsch erfolgt, schreibt die Regelung in einem Satz auf eure eigene Website und lasst Gäste ihre Wahl dort festhalten, wo euer Team sie sieht. Hotel-Housekeeping-Software wie Sweeply macht aus der Wahl jedes Gastes den täglichen Reinigungsplan, und so hat Keahotels in einem Monat 179 Stunden eingespart.

Sprich mit unserem Vertriebsteam

Wenn du ein Hotel führst und möchtest, dass Gäste ihren Reinigungsrhythmus selbst wählen, während dein Team mit einem einzigen Live-Plan arbeitet, buche ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam.