Um hóspede abre a aplicação AeroGuest, decide que não precisa que o seu quarto seja limpo amanhã e toca no ecrã. Na maioria dos hotéis, essa preferência tem depois de ser transmitida: para a receção, para uma lista, para um supervisor, para o quadro do serviço de limpeza. Com o AeroGuest ligado ao Sweeply, os sistemas tratam da transmissão. A escolha é sincronizada com o PMS, chega ao Sweeply e ajusta a tarefa no terreno.

O que faz a integração entre o AeroGuest e o Sweeply?

O AeroGuest é uma plataforma móvel de experiência do hóspede. O Sweeply é a camada operacional que transforma os pedidos dos hóspedes em tarefas para as equipas de limpeza, manutenção e serviço, funcionando sobre o PMS em vez de o substituir. A integração une as duas pontas do mesmo processo: o hóspede indica uma preferência na aplicação que já tem no telemóvel e a pessoa que tem de agir sobre ela vê-a na ferramenta que já utiliza.

Duas coisas fluem através da ligação. A primeira é o Green Stay, a escolha de limpeza durante a estadia. A segunda são os pedidos de serviço individuais. Nenhuma delas necessita que a receção faça a passagem de informação, que é a parte que normalmente falha.

Como funciona o Green Stay para um hóspede que pretende dispensar uma limpeza?

1. O hóspede toca em Solicitar Limpeza na aplicação AeroGuest. Responsável: o hóspede. Duração: segundos.

2. Acede à página de hóspede do Sweeply e cria o seu plano de limpeza, escolhendo em que dias pretende que o quarto seja limpo. Responsável: o hóspede. Duração: menos de um minuto.

3. A preferência é sincronizada com o PMS. Responsável: os sistemas. Duração: imediata.

4. A preferência é enviada para o Sweeply. Responsável: os sistemas. Duração: imediata.

5. A tarefa de limpeza é criada, movida ou eliminada em conformidade. Responsável: Sweeply. Duração: imediata, a tempo do quadro com que o supervisor trabalha.

6. A equipa trabalha com a lista ajustada. Responsável: serviço de limpeza. Duração: o turno normal, com um conjunto diferente de quartos atribuídos.

Sem pranchetas, sem retransmissões através da receção e sem bilhetes esquecidos onde ninguém os vê. O mesmo mecanismo voltado para o hóspede, incluindo a opção via código QR para quem não tem a aplicação, está descrito na página Guest Connect.

Para onde vão os pedidos de serviço durante a estadia?

Os pedidos são encaminhados por tipo em vez de caírem numa única caixa de entrada partilhada:

Cada pedido flui do AeroGuest para a gestão de tarefas do Sweeply como uma tarefa com um responsável atribuído, para que possa ser visualizado, atribuído e concluído com a mesma visibilidade de qualquer outro trabalho. Sem telefonemas, sem atrasos e sem o risco de se perder na passagem de turno.

Permitir que os hóspedes dispensem a limpeza poupa realmente alguma coisa?

Sim, e o suficiente para alterar uma escala de turnos em vez de apenas fazer pequenos ajustes. Os casos de estudo publicados pelo Sweeply apresentam os números:

Estes são clientes do próprio Sweeply, pelo que devem ser vistos como evidência primária e não como uma média do setor. O padrão por detrás deles é consistente: perante uma escolha genuína e uma razão clara, uma grande percentagem de hóspedes recusa a limpeza diária, e as horas libertadas são horas reais que se refletem na escala de turnos. A análise mais ampla, incluindo como formular a opção para que os hóspedes a aceitem, encontra-se em a limpeza opt-in como um serviço essencial do hotel.

Há um segundo efeito que vale a pena mencionar. Menos limpezas desnecessárias traduzem-se em menos roupa de cama, menos água e menor utilização de químicos, razão pela qual a limpeza orientada pelo hóspede tende a surgir na agenda da sustentabilidade antes de chegar à operacional.

Onde a limpeza orientada pelo hóspede não funciona

• Requer ambos os sistemas. A integração está disponível para hotéis que utilizam o Sweeply e o AeroGuest em conjunto. Se tiver um e não o outro, este fluxo específico ainda não está acessível, embora a própria página de hóspede do Sweeply cubra o mesmo processo sem o AeroGuest.

• Os hóspedes que não utilizam a aplicação continuam a precisar de uma alternativa. Nem todos descarregam uma aplicação de hotel. Mantenha o código QR, o cartão no quarto e a receção como alternativas, em vez de assumir uma adesão total.

• Os padrões da marca e de higiene vêm primeiro. Alguns padrões de marca, regimes de licenciamento e políticas de higiene para estadias longas exigem um intervalo mínimo entre serviços. Verifique as suas regras antes de oferecer uma escolha livre aos hóspedes.

• As estadias curtas poupam pouco. A poupança vem das limpezas durante a estadia. Um hotel cujos hóspedes fiquem quase sempre apenas uma noite tem muito poucas limpezas durante a estadia para dispensar, pelo que os números acima não se aplicarão.

• Uma limpeza dispensada é adiada, não cancelada. Os quartos continuam a precisar de uma limpeza de saída, e as limpezas periódicas mais profundas têm de ser agendadas deliberadamente em vez de assumidas.

• O Sweeply não é um PMS nem uma aplicação de hóspedes. É a camada intermédia entre eles. Se o seu PMS não mantiver dados precisos de reservas e quartos, resolver isso é a prioridade.

Fale com a nossa equipa comercial

Agende uma chamada com a nossa equipa comercial para obter preços para o seu hotel e ver o que a integração com o AeroGuest abrange. O Sweeply define os preços por quarto vendível, por mês e por módulo, sendo o espaço não vendível gratuito.