La maggior parte dei siti di prenotazione alberghiera non ti dice in modo affidabile se la pulizia della camera è giornaliera o su richiesta: gli elenchi dei servizi vengono compilati da ogni hotel e raramente indicano ogni quanto viene pulita una camera. Il modo più sicuro per scoprirlo è il sito dell’hotel, il suo messaggio pre-arrivo o una breve domanda all’hotel prima di prenotare, e gli hotel che usano app per gli ospiti come Sweeply Guest Connect spesso ti permettono di scegliere tu stesso la frequenza delle pulizie.

Questa guida spiega dove compare di solito la politica di pulizia, cosa significano i termini più comuni e cosa chiedere per sapere esattamente cosa stai pagando. Trasparenza: Sweeply vende software di housekeeping agli hotel, compresi gli strumenti che gli hotel usano per offrire agli ospiti la scelta della frequenza delle pulizie, quindi tienine conto durante la lettura.

Quali siti di prenotazione alberghiera indicano se la pulizia della camera è giornaliera o su richiesta?

Nessuno dei grandi siti di prenotazione mostra in ogni annuncio un campo affidabile e standard per la frequenza delle pulizie. Un annuncio può citare "servizio di pulizia" o "servizio di pulizia giornaliero" tra i servizi, ma quella voce viene scelta dall’hotel dall’elenco della piattaforma e spesso resta invariata quando l’hotel cambia politica. Descrizioni brevi come "servizio di pulizia disponibile" possono significare una pulizia giornaliera, una pulizia ogni qualche giorno o una pulizia solo quando la chiedi.

Le politiche cambiano anche da un marchio all’altro, tra hotel dello stesso marchio e da un Paese all’altro. Durante e dopo la pandemia diverse grandi catene sono passate alla pulizia su richiesta per i soggiorni standard, mentre gli hotel di lusso hanno mantenuto il servizio giornaliero, come riportato da The Points Guy nel 2021. Quindi la voce su un sito di prenotazione è un indizio, non una promessa.

Dove trovare la politica di pulizia di un hotel prima di prenotare?

Controlla questi punti, più o meno in ordine di affidabilità:

Se prenoti un lungo soggiorno, un aparthotel o un appartamento con servizi, verifica con più attenzione. In questi casi la pulizia settimanale è comune, e la nostra guida all'housekeeping nei soggiorni lunghi in hotel spiega come funzionano di solito questi programmi.

Cosa significano i termini di pulizia più comuni negli annunci?

Gli hotel usano poche espressioni, e ognuna ti dice qualcosa di diverso su quanto spesso qualcuno entrerà nella tua camera:

• Pulizia giornaliera: la camera viene riassettata ogni giorno del soggiorno, a meno che tu non vi rinunci.

• Pulizia su richiesta: la camera viene pulita solo quando lo chiedi, di solito entro la sera prima o entro un orario stabilito al mattino.

• Pulizia con opt-out o green choice: la pulizia giornaliera è prevista di default, ma puoi saltarla, a volte in cambio di un buono, punti fedeltà o una donazione.

• Pulizia con opt-in: nessuna pulizia giornaliera di default; scegli tu i giorni in cui la vuoi.

• Riassetto durante il soggiorno (stayover): la pulizia fatta mentre soggiorni ancora in camera, a differenza della pulizia completa dopo il check-out.

• Solo asciugamani puliti e rifiuti: un passaggio più leggero in cui la biancheria non viene cambiata.

Per una spiegazione più completa di questi termini, consulta i termini dell’housekeeping alberghiero spiegati, e per capire perché molti hotel oggi chiedono agli ospiti di scegliere, leggi cos’è il servizio di pulizia su richiesta.

La pulizia giornaliera è inclusa e posso personalizzare la frequenza?

Dove la pulizia giornaliera è prevista, di norma è inclusa nella tariffa della camera. Dove non lo è, molti hotel puliscono comunque su richiesta senza costi aggiuntivi, mentre alcuni aparthotel fanno pagare le pulizie extra oltre a quella settimanale. La regola che vale per il tuo hotel è quella scritta nella sua politica o confermata dalla reception.

La maggior parte degli hotel adatta il programma se lo chiedi: una pulizia a giorni alterni, solo asciugamani, un orario più tardo perché lavori dalla camera o nessun passaggio. Gli hotel con cui è più facile organizzarsi sono quelli che ti permettono di impostarlo da solo. Con Sweeply Guest Connect, per esempio, un ospite può scegliere la sua preferenza di pulizia prima o durante il soggiorno, e la scelta compare nel piano della giornata del team di housekeeping senza che nessuno debba passare un biglietto.

Molti ospiti approfittano di questa opzione quando viene offerta. Presso Keahotels in Islanda, il 71% degli ospiti ha rinunciato alla pulizia giornaliera quando ha potuto scegliere, e nei 18 hotel di Íslandshótel circa il 70% degli ospiti ha rinunciato alla pulizia giornaliera.

Cosa chiedere all’hotel prima di prenotare?

Un messaggio breve e preciso ottiene una risposta chiara. Fai le domande che contano per il tuo soggiorno:

• La camera viene pulita ogni giorno, ogni qualche giorno o solo su richiesta?

• Se è su richiesta, come ed entro che ora devo chiederla?

• Tra una pulizia e l’altra sono disponibili asciugamani puliti e lo svuotamento dei rifiuti?

• Posso scegliere un orario di pulizia più tardo o saltare la pulizia in alcuni giorni?

• Per soggiorni di oltre una settimana, ogni quanto vengono cambiate le lenzuola?

• Le pulizie extra hanno un costo?

Conserva la risposta. Se il servizio durante il soggiorno non corrisponde a quanto ti è stato detto, una risposta scritta rende facile chiarire la questione con la reception.

Cosa puoi fare se la camera non viene pulita come previsto?

Avvisa la reception il giorno stesso, oppure usa l’app o la chat dell’hotel, se disponibile. Le pulizie saltate dipendono di solito da un semplice malinteso: un cartello "non disturbare" rimasto appeso, una rinuncia registrata nella data sbagliata o un check-out posticipato che ha fatto scendere la camera nella lista. Il nostro articolo su perché gli ospiti chiedono di risistemare la camera illustra le cause più comuni e come gli hotel le risolvono.

Quando questa guida non si applica

Questa guida riguarda hotel, aparthotel e appartamenti con servizi che hanno un proprio team di housekeeping. Gli affitti privati per le vacanze prenotati tramite piattaforme di affitto di solito non prevedono pulizie durante il soggiorno, a meno che l’host non le offra come extra, e gli ostelli spesso si aspettano che gli ospiti riordinino da soli le camere condivise. Pacchetti vacanza e resort all inclusive possono definire la pulizia nelle condizioni del pacchetto, quindi controlla quelle invece dell’annuncio dell’hotel. Anche norme locali o misure temporanee, come quelle adottate durante la pandemia, possono cambiare la politica di un hotel con poco preavviso.

Una nota per i manager d’hotel che stanno leggendo

Se gli ospiti continuano a chiederti se il tuo housekeeping è giornaliero o su richiesta, scrivi la politica sul tuo sito in una frase e lascia che gli ospiti registrino la loro scelta dove il tuo team la vedrà. Un software di housekeeping per hotel come Sweeply trasforma la scelta di ogni ospite nel piano di pulizia giornaliero, ed è così che Keahotels ha risparmiato 179 ore in un mese.

Parla con il nostro team commerciale

Se gestisci un hotel e vuoi che gli ospiti scelgano la frequenza delle pulizie mentre il tuo team lavora da un unico piano in tempo reale, Prenota una chiamata con il nostro team commerciale.