Keahotels: 179 ore risparmiate grazie al servizio di pulizia su richiesta

Panoramica

Keahotels, una catena islandese di hotel a 3 e 4 stelle, ha sostituito la sua tradizionale politica di pulizia giornaliera con un modello opt-in basato sulla funzionalità Optional Housekeeping di Sweeply. Sperimentata presso il Reykjavik Lights Hotel, nel primo mese gli ospiti hanno rifiutato le pulizie giornaliere nel 71% dei casi, risparmiando 179 ore di carico di lavoro, e la politica è stata estesa a tutte le strutture Keahotels.

La sfida

Come molte realtà del settore, Keahotels adottava una tradizionale politica di pulizia che prevedeva il riassetto giornaliero per tutti gli ospiti, a prescindere dal fatto che lo desiderassero o ne avessero bisogno. Il limite era evidente: si sprecavano tempo e risorse e non ci si allineava ai desideri degli ospiti che non richiedevano un servizio quotidiano. Il COO Daniel Fridriksson ha riconosciuto queste inefficienze, riscontrando la necessità di un approccio più dinamico e incentrato sull'ospite.

L'approccio

Keahotels ha deciso di sperimentare una politica di pulizia opt-in nei suoi hotel a 3 stelle, consentendo agli ospiti di richiedere le pulizie giornaliere solo se desiderate, e ha collaborato con Sweeply per implementarla. Insieme si sono concentrati innanzitutto sulla progettazione della soluzione per il Reykjavik Lights Hotel, definendo come la politica avrebbe funzionato nella pratica, come sarebbe stata comunicata agli ospiti e le potenziali criticità. Sweeply ha sviluppato la funzione Optional Housekeeping, che ha consentito al personale della reception di registrare la preferenza di pulizia di ciascun ospite, permettendo al team ai piani di erogare il servizio di conseguenza.

Risultati

I risultati sono stati immediati. In un solo mese, gli ospiti hanno rifiutato le pulizie giornaliere nel 71% dei casi, riducendo di 179 ore il carico di lavoro del personale ai piani e liberando risorse per altre mansioni. I benefici sono andati oltre l'aspetto operativo: gli ospiti hanno apprezzato la possibilità di gestire la frequenza del servizio, aumentando la soddisfazione generale e contribuendo a portare le recensioni di Keahotels ai massimi storici, con la catena che gestiva 6 dei 12 migliori hotel di Reykjavik su Tripadvisor a maggio 2023. La politica ha inoltre ridotto l'utilizzo di scorte e reso le operazioni più sostenibili dal punto di vista ambientale. Dopo il successo della fase pilota, Keahotels ha esteso la politica opt-in a tutti i suoi hotel.