In un lungo soggiorno in hotel, l'housekeeping di solito passa dalla pulizia quotidiana a un programma: una pulizia completa ogni pochi giorni o una volta a settimana, con asciugamani puliti, ritiro dei rifiuti e piccoli rifornimenti disponibili nel frattempo quando li chiedi. Ogni hotel stabilisce l'intervallo in autonomia, quindi il modo più rapido per conoscere il tuo è chiedere al check in in quale giorno verrà riassettata la tua camera e come richiedere qualcosa in più.

Questa guida spiega come funzionano di solito questi programmi per gli ospiti che soggiornano una settimana o più, cosa include ogni tipo di visita e come modificare il piano perché si adatti a te. Sweeply sviluppa il software di housekeeping che gli hotel usano per gestire questi programmi, quindi vediamo come vengono impostati dietro le quinte.

Come funziona di solito l'housekeeping per gli ospiti che soggiornano più settimane?

La maggior parte degli hotel e degli aparthotel tratta un lungo soggiorno in modo diverso da una pausa di due notti. Pulire ogni giorno la camera di un ospite che ci vive per tre settimane richiede tempo del personale e acqua, e molti ospiti di lungo soggiorno preferiscono non avere qualcuno nel proprio spazio ogni mattina. Così l'hotel stabilisce un intervallo di servizio e organizza il lavoro di conseguenza.

Gli schemi più comuni sono una pulizia completa ogni tre o quattro giorni, una pulizia completa una volta a settimana oppure, per alcuni marchi di soggiorni prolungati, ogni due settimane. Ad esempio, il marchio statunitense di soggiorni prolungati WoodSpring Suites indica nella sua pagina dedicata al programma di pulizia che le camere occupate ricevono un riassetto durante il soggiorno ogni 14 giorni. Gli hotel e gli appartamenti con servizi in Europa seguono più spesso un ritmo settimanale, ma non esiste una regola unica: l'intervallo è una decisione della struttura e può cambiare a seconda della stagione.

Tra una pulizia completa e l'altra, la maggior parte delle strutture offre su richiesta una visita più leggera o una consegna: asciugamani puliti, rifiuti portati via, prodotti da bagno e caffè riforniti. Alcuni hotel ti permettono di scegliere un giorno fisso della settimana per la pulizia principale, una comodità se in certi giorni lavori dalla camera.

Cosa include ogni tipo di visita?

I termini cambiano da un hotel all'altro, ma un lungo soggiorno prevede di solito quattro tipi di visita di housekeeping. Sapere quale è quale rende più facile chiedere la cosa giusta.

Se non sei sicuro del significato di un termine nella tua prenotazione, la nostra guida ai termini dell'housekeeping alberghiero come stayover, opt out e no service spiega quelli più comuni.

L'housekeeping giornaliero è incluso e posso personalizzare il programma?

In un lungo soggiorno, l'housekeeping giornaliero è spesso disponibile ma non automatico. Oggi molti hotel chiedono agli ospiti di scegliere: mantenere l'intervallo standard, richiedere un servizio più frequente o saltare le pulizie di cui non hanno bisogno. A volte si parla di housekeeping opt in o opt out, oppure di green choice, ed è diventato comune in Europa. Puoi leggere di più sul perché nel nostro articolo su cos'è l'housekeeping opt in e perché gli hotel lo stanno adottando.

Gli ospiti usano questa scelta quando è semplice. Da Keahotels in Islanda, il 71% degli ospiti ha rinunciato all'housekeeping giornaliero quando ha potuto scegliere in autonomia (case study di Keahotels). Nelle 18 strutture di Íslandshótel, circa il 70% degli ospiti ha rinunciato all'housekeeping giornaliero (case study di Íslandshótel). Questi dati riguardano soggiorni in hotel di ogni durata, ma mostrano che gli ospiti sono a proprio agio nel decidere quando far pulire la propria camera.

Per personalizzare il tuo programma, di solito puoi fare una o più di queste cose:

• Comunica alla reception, al check in, quale giorno preferisci per la pulizia completa e se desideri un riassetto leggero nel frattempo.

• Usa il codice QR dell'hotel, l'app per gli ospiti o il link pre arrivo, se offre le preferenze di housekeeping; le modifiche fatte lì di solito arrivano al team di housekeeping in giornata.

• Appendi il cartello "Non disturbare" nei giorni in cui non vuoi alcuna visita e toglilo nel tuo giorno di pulizia.

• Chiedi una consegna invece di una visita quando ti servono solo asciugamani o forniture.

Se chiedi una modifica, fatti confermare dall'hotel che è stata registrata. Una preferenza scritta su un post it alla reception può andare persa; una inserita nel sistema dell'hotel ha molte più probabilità di arrivare alla persona che pulisce la tua camera.

Devo uscire dalla camera durante l'housekeeping?

Di solito sì. La maggior parte degli hotel pulisce le camere occupate solo quando l'ospite è fuori, sia per la tua privacy sia perché il team possa lavorare rapidamente. Se lavori dalla camera, concorda una fascia oraria con la reception oppure chiedi un riassetto leggero che si possa fare in pochi minuti mentre esci un momento. Proprio per questo molti aparthotel ti permettono di prenotare un orario preciso per la pulizia settimanale.

Se l'housekeeping bussa in un giorno in cui non te lo aspettavi, di solito è perché il programma nel sistema dell'hotel indica che la tua camera è in calendario. Chiedi alla reception di verificare che la tua preferenza sia salvata correttamente; se continui a ricevere visite inattese, o nessuna visita, il nostro articolo sul perché le camere non vengono riassettate come si aspettano gli ospiti spiega le cause più comuni.

Ogni quanto si cambiano asciugamani e biancheria da letto in un lungo soggiorno?

La biancheria da letto viene di norma cambiata a ogni pulizia completa, quindi con un programma settimanale significa una volta a settimana, a meno che tu non chieda di più. Gli asciugamani sono più facili da sostituire: la maggior parte degli hotel li cambia ogni volta che li lasci sul pavimento o nella vasca, oppure te ne porta di puliti alla porta su richiesta. Se hai allergie, esigenze mediche o bambini piccoli, dillo all'hotel al check in; la maggior parte cambierà la biancheria più spesso senza problemi.

Cosa chiedere prima di prenotare un lungo soggiorno?

Le politiche di housekeeping non sono sempre indicate chiaramente sui siti di prenotazione, quindi conviene controllare il sito dell'hotel o chiedere direttamente prima di prenotare. Ecco alcune domande utili:

• Ogni quanto viene pulita a fondo la camera in un soggiorno della mia durata, ed è incluso nella tariffa?

• Posso scegliere il giorno della settimana e posso saltare una pulizia se non mi serve?

• Come chiedo asciugamani, forniture o una pulizia extra tra una visita e l'altra?

• Per un lungo soggiorno c'è una lavanderia, una lavatrice o una cucina in camera?

Risposte chiare sono un buon segno. Un hotel che sa dirti esattamente quando verrà riassettata la tua camera è di solito un hotel in cui il team di housekeeping lavora seguendo un piano affidabile.

Quando questa guida non si applica

Questa guida descrive una prassi comune, non una regola seguita da ogni struttura. Gli hotel di lusso possono mantenere il servizio giornaliero e la preparazione serale della camera (turndown) per soggiorni di qualsiasi durata. Ostelli, case vacanza e alcuni appartamenti in affitto non offrono alcuna pulizia durante il soggiorno, oppure la fanno pagare a parte. Gli hotel possono anche cambiare il loro programma durante focolai di malattie, per esigenze di accessibilità o dopo una richiesta specifica di un ospite. Verifica sempre la politica della struttura in cui soggiorni.

Una nota per i manager d'hotel che ci leggono

Se gestisci camere per lunghi soggiorni, la parte difficile non è scegliere un intervallo, ma fare in modo che il programma e le preferenze di ogni ospite arrivino al cameriere ai piani giusto nel giorno giusto. Un software di housekeeping per hotel come Sweeply crea queste pulizie ricorrenti a partire dai dati di soggiorno del tuo PMS e permette agli ospiti di impostare le proprie preferenze tramite Guest Connect. L'operatore di aparthotel BOOK-IT ha ridotto del 30% il tempo dedicato alla comunicazione dopo aver centralizzato le proprie operazioni (case study di BOOK-IT).

Parla con il nostro team commerciale

Se gestisci hotel o appartamenti con servizi e vuoi che i programmi di pulizia per i lunghi soggiorni e le preferenze degli ospiti funzionino senza pianificazione manuale, prenota una chiamata con il nostro team commerciale.