The Flag Zurich: 80% menos reclamações de hóspedes

O desafio

Antes do Sweeply, o The Flag Zurich dependia de listas em papel e atualizações manuais, com tarefas anotadas ou transmitidas verbalmente e sem um local central para acompanhá-las. Felix e a sua equipa não conseguiam ver facilmente o que tinha sido concluído ou quem tinha tratado do quê, tornando a comunicação o fator mais frustrante nas operações diárias. À medida que a procura aumentou, Felix passava tempo a tentar obter atualizações para confirmar que o trabalho estava feito, o que dava margem para erros, como uma mudança de quarto esquecida ou um pedido atrasado.

Como o Sweeply ajudou

Quando o Sweeply foi introduzido, alguns membros da equipa de housekeeping hesitaram, por estarem habituados ao papel. Isso mudou no primeiro dia, quando Felix concluiu a atribuição de quartos de um turno, normalmente um trabalho moroso, em apenas cinco minutos. A integração estruturada do Sweeply, que Felix classificou com um perfeito 10 em 10, foi prática e ministrada em inglês, para que a equipa multilingue se sentisse confortável rapidamente. Os números e as cores da interface tornaram-na utilizável por pessoas de diferentes países, idades e origens linguísticas, sem necessidade de explicações demoradas, e a integração do Sweeply com o PMS Apaleo permitiu que as tecnologias do hotel funcionassem em conjunto sem complexidade adicional.

O resultado

A maior vitória foi a redução nas reclamações dos hóspedes: como a equipa agora consegue ver em tempo real o que está pendente, responde mais rapidamente e evita falhas na passagem de turno, reduzindo as reclamações sobre pedidos de itens e mudanças de quarto em cerca de 80%. O hotel também poupou pelo menos 8 horas por semana, um número que continua a aumentar, e implementou políticas de limpeza mais consistentes (estadias curtas e médias a cada três dias, estadias longas semanalmente, limpeza extra a pedido), tudo monitorizado no Sweeply sem um registo separado. Felix ganhou visibilidade a pedido sobre quais os quartos que foram limpos, quando e segundo qual padrão, permitindo-lhe dar um passo atrás e concentrar-se na gestão do hotel.