Ivana Bakovic,
Proprietária e Diretora-Geral, Lifestyle Hotel Vitar
O desafio
Antes do Sweeply, o Hotel Vitar enfrentava vários desafios na gestão do housekeeping e da manutenção. A comunicação dentro da equipa não era tão fluida quanto desejado, e os contactos frequentes, chamadas telefónicas e mensagens interrompiam o fluxo de trabalho. Os relatórios de manutenção dependiam de descrições escritas, levando a ineficiências e potenciais falhas de comunicação.
Como o Sweeply ajudou
Reconhecendo a necessidade de uma solução mais fluida e intuitiva, o Hotel Vitar adotou o Sweeply em abril de 2023, uma decisão motivada pelo seu preço acessível e pela sua interface. A integração entre o Sweeply e o Rentlio, o PMS do hotel, revelou-se decisiva: os dados do hotel foram importados sem esforço do Rentlio para o Sweeply, eliminando a introdução manual de dados e fornecendo uma plataforma unificada para o housekeeping e a manutenção. O Sweeply deu a ambas as equipas uma visão geral e centralizada das tarefas que eliminou os contactos disruptivos e as mensagens constantes, permitindo que a equipa documentasse situações de manutenção com fotos em vez de longos relatórios escritos. O seu design intuitivo foi adotado por toda a equipa, incluindo aqueles que não estavam particularmente familiarizados com tecnologia.
O resultado
A adoção do Sweeply tornou as operações mais eficientes e responsivas, contribuindo diretamente para a melhoria da satisfação dos hóspedes. Mesmo que o Hotel Vitar já mantivesse um elevado padrão de serviço, o Sweeply elevou ainda mais a experiência geral do hóspede. A sua funcionalidade de notas facilitou a comunicação entre a receção, o housekeeping e a manutenção, e a equipa de suporte do Sweeply manteve-se responsiva mesmo durante feriados e fins de semana, garantindo que os problemas fossem resolvidos prontamente.
Para Ivana e a sua equipa, a simplicidade da ferramenta tornou-se fundamental para a sua eficácia nas operações diárias.
