Os hotéis nórdicos precisam de software de operações que reduza o tempo de coordenação, porque a mão de obra está entre as mais caras da Europa; que aumente e diminua de escala acompanhando fortes oscilações sazonais; que funcione nos idiomas de uma equipa multinacional e frequentemente sazonal; e que gira hotéis, apartamentos, cabanas e resorts num único sistema. Deve também ligar-se às plataformas de PMS comuns na região, tais como VisBook, Mews, Oracle OPERA Cloud e Infor.

O que torna as operações hoteleiras nórdicas diferentes?

Comece pelo custo de uma hora. Os dados de custos do trabalho de 2025 do Eurostat situam o custo médio horário da mão de obra em serviços de alojamento e restauração em cerca de 21 EUR em toda a UE. Nos países nórdicos é muito mais elevado:

Quando uma hora custa o dobro da média da UE, cada minuto gasto a caminhar até à receção, a telefonar para um supervisor ou a rever um quarto também é duas vezes mais caro. O tempo de coordenação é a primeira coisa que o software de operações deve eliminar.

Depois, adicione a sazonalidade. Na Islândia, as dormidas em hotéis atingiram cerca de 654.000 em julho de 2025 contra cerca de 291.000 em janeiro, de acordo com a Statistics Iceland, e a taxa de ocupação dos quartos de hotel atingiu 88,9% em julho. As estâncias de esqui na Noruega e na Suécia têm picos na época oposta do ano. As equipas aumentam e diminuem com a estação, edifícios abrem e fecham, e os novos funcionários sazonais precisam de ser produtivos logo no seu primeiro turno.

Por fim, a mão de obra é internacional. Os imigrantes representavam cerca de 19% dos empregados na Islândia em 2019 e 2020, e o alojamento e a restauração é o setor que mais os emprega, de acordo com a Statistics Iceland. Uma equipa num único piso pode facilmente não partilhar nenhuma língua em comum.

O que deve o software de operações fazer por uma unidade hoteleira nórdica?

• Eliminar o tempo de coordenação. O estado dos quartos, tarefas e avarias devem chegar ao telemóvel da pessoa certa sem uma chamada ou uma deslocação até à receção.

• Ajustar-se à estação. Adicionar pessoal sazonal, abrir um edifício ou ativar e desativar cabanas deve demorar minutos, e os preços não devem penalizá-lo por quartos que não está a vender.

• Funcionar em todos os idiomas. A interface e as notas que os colegas escrevem entre si devem ser ambas traduzidas. O Sweeply suporta mais de 30 idiomas.

• Gerir tipos mistos de unidades hoteleiras. Quartos de hotel, apartamentos, cabanas e áreas públicas necessitam de regras de limpeza diferentes num único sistema.

• Apoiar a limpeza opcional. Os hóspedes na região dispensam facilmente as limpezas durante a estadia quando questionados, e cada limpeza dispensada é uma hora cara poupada.

• Adequar-se ao seu PMS. A ferramenta deve ligar-se ao PMS que utiliza hoje e àquele para o qual poderá mudar.

Que PMS utilizam os hotéis nórdicos?

Uma combinação variada, e é por isso que a independência de PMS é importante. O VisBook, um PMS norueguês que faz parte do Visit Group, reporta cerca de 1.250 hotéis nos países nórdicos. Mews, Oracle OPERA Cloud e Infor são comuns entre grupos maiores e hotéis urbanos, e a Islândia tem sistemas locais como o GoDo. O Sweeply liga-se ao VisBook, Mews, OPERA Cloud, Infor, GoDo e a mais de uma dúzia de outros, listados na página de integrações.

Unidades hoteleiras nórdicas que utilizam o Sweeply

Os resultados seguem a lógica de custos acima apresentada. O Íslandshótel poupou 22.000 horas nos seus 18 hotéis num ano. O Keahotels poupou 179 horas de carga de trabalho de limpeza num mês em que os hóspedes recusaram o serviço diário 71% das vezes. O Excellence Hotels acabou com as atribuições manuais de quartos num hotel e em três apart-hotéis em Estocolmo e Gävle.

Perguntas a fazer a qualquer fornecedor

1. Integra-se hoje com o nosso PMS, em ambos os sentidos, e o que acontece se mudarmos de PMS?

2. Como funciona a definição de preços para unidades hoteleiras sazonais e para áreas que não são vendidas, como corredores e salas de pessoal?

3. Que idiomas são suportados pela interface e traduz o que os funcionários escrevem?

4. Quanto tempo demora a integração de um novo funcionário sazonal?

5. Pode um único sistema gerir os nossos quartos de hotel, apartamentos, cabanas e áreas públicas?

6. Onde está sediado o suporte e está disponível aos fins de semana na época alta?

Onde este guia não se aplica

O Sweeply trabalha com muitas unidades hoteleiras nórdicas, por isso leia a secção de clientes como uma perspetiva interessada. Os números dos custos laborais são médias do Eurostat para todo o setor de alojamento e restauração e irão variar consoante a unidade hoteleira e o contrato coletivo. A Dinamarca foi deixada de fora da tabela porque o seu valor setorial de 2025 na base de dados do Eurostat parece inconsistente. E pequenas unidades hoteleiras que funcionam com um número reduzido de funcionários durante todo o ano podem nem sequer precisar de uma ferramenta de operações dedicada.

Fale com a nossa equipa de vendas

Agende uma chamada com a nossa equipa de vendas para analisar a sua unidade hoteleira, o seu PMS e os módulos de que necessita, incluindo se a sua unidade hoteleira é sazonal, e obtenha os preços para a sua configuração.