De fleste bookingsider for hotell sier ikke pålitelig om rengjøringen er daglig eller på forespørsel: fasilitetslistene fylles ut av hvert enkelt hotell og sier sjelden hvor ofte rommet rengjøres. Den sikreste måten å finne det ut på er hotellets egen nettside, meldingen du får før ankomst eller et kort spørsmål til hotellet før du bestiller, og hoteller som bruker gjesteapper som Sweeply Guest Connect, lar deg ofte velge rengjøringsplanen selv.

Denne guiden forklarer hvor retningslinjene vanligvis står, hva de vanlige formuleringene betyr og hva du bør spørre om, slik at du vet nøyaktig hva du betaler for. Åpenhet: Sweeply selger housekeepingprogramvare til hoteller, inkludert verktøyene hoteller bruker for å la gjestene velge rengjøringsplan, så les guiden med det i bakhodet.

Hvilke bookingsider for hotell viser om rengjøringen er daglig eller på forespørsel?

Ingen av de store bookingsidene viser et pålitelig, standardisert felt for hvor ofte rommet rengjøres, på alle oppføringer. En oppføring kan nevne «housekeeping» eller «daglig rengjøring» blant fasilitetene, men det punktet velger hotellet selv fra plattformens egen liste, og det blir ofte stående uendret når hotellet endrer praksis. Korte beskrivelser som «rengjøring tilgjengelig» kan bety daglig rengjøring, rengjøring med noen dagers mellomrom eller rengjøring bare når du ber om det.

Praksisen varierer også mellom kjeder, mellom hoteller i samme kjede og mellom land. Under og etter pandemien gikk flere store kjeder over til rengjøring på forespørsel for vanlige opphold, mens luksushoteller beholdt daglig service, slik The Points Guy rapporterte i 2021. En oppføring på en bookingside er altså et hint, ikke et løfte.

Hvor finner du hotellets retningslinjer for rengjøring før du bestiller?

Sjekk disse stedene, omtrent i rekkefølge etter hvor pålitelige de pleier å være:

Hvis du bestiller et langt opphold, et leilighetshotell eller en serviceleilighet, bør du undersøke ekstra nøye. Ukentlig rengjøring er vanlig her, og guiden vår om rengjøring på et langt hotellopphold forklarer hvordan slike planer vanligvis fungerer.

Hva betyr de vanlige rengjøringsbegrepene i en oppføring?

Hoteller bruker noen få faste uttrykk, og hvert av dem forteller deg noe forskjellig om hvor ofte noen kommer inn på rommet ditt:

• Daglig rengjøring: rommet gjøres i stand hver dag under oppholdet, med mindre du takker nei.

• Rengjøring på forespørsel: rommet rengjøres bare når du ber om det, vanligvis innen kvelden før eller innen et fast tidspunkt om morgenen.

• Fravalg av rengjøring eller grønt valg: daglig rengjøring er standard, men du kan hoppe over den, noen ganger mot en verdikupong, bonuspoeng eller en donasjon.

• Tilvalgsrengjøring: ingen daglig rengjøring som standard; du velger selv hvilke dager du vil ha det.

• Rengjøring under oppholdet: rengjøringen som gjøres mens du fortsatt bor på rommet, i motsetning til den fulle avreisevasken etter at du har sjekket ut.

• Bare rene håndklær og søppeltømming: et lettere besøk der sengetøyet ikke skiftes.

For en grundigere forklaring av disse begrepene, se rengjøringsbegreper på hotell forklart, og for hvorfor mange hoteller nå ber gjestene velge, les hva tilvalgsrengjøring er.

Er daglig rengjøring inkludert, og kan jeg tilpasse planen?

Der daglig rengjøring tilbys, er den normalt inkludert i romprisen. Der den ikke tilbys, rengjør mange hoteller likevel på forespørsel uten ekstra kostnad, mens noen leilighetshoteller tar betalt for rengjøringer utover den ukentlige. Det som gjelder for ditt hotell, er det som står i hotellets egne retningslinjer eller det resepsjonen bekrefter.

De fleste hoteller justerer planen hvis du spør: rengjøring annenhver dag, bare håndklær, et senere tidspunkt fordi du jobber fra rommet, eller ingen besøk i det hele tatt. De enkleste hotellene å forholde seg til er de som lar deg stille inn dette selv. Med Sweeply Guest Connect kan for eksempel en gjest velge rengjøringsønsket sitt før eller under oppholdet, og valget dukker opp i housekeepingteamets dagsplan uten at noen må bringe videre en beskjed.

Mange gjester benytter seg av valget når det tilbys. Hos Keahotels på Island takket 71 % av gjestene nei til daglig rengjøring da de fikk velge, og på tvers av de 18 hotellene til Íslandshótel valgte rundt 70 % av gjestene bort daglig rengjøring.

Hva bør du spørre hotellet om før du bestiller?

En kort og konkret melding gir et tydelig svar. Still de spørsmålene som betyr noe for oppholdet ditt:

• Blir rommet rengjort hver dag, med noen dagers mellomrom eller bare på forespørsel?

• Hvis det er på forespørsel, hvordan og innen når må jeg be om det?

• Kan jeg få rene håndklær og søppeltømming mellom rengjøringene?

• Kan jeg velge et senere tidspunkt for rengjøring eller hoppe over den enkelte dager?

• Ved opphold på over en uke, hvor ofte skiftes sengetøyet?

• Koster ekstra rengjøringer noe?

Ta vare på svaret. Hvis servicen under oppholdet ikke stemmer med det du ble fortalt, gjør et skriftlig svar det enkelt å ordne opp med resepsjonen.

Hva kan du gjøre hvis rommet ikke blir rengjort som forventet?

Si fra til resepsjonen samme dag, eller bruk hotellets app eller chat hvis den finnes. Uteblitte rengjøringer skyldes som regel en enkel misforståelse: et «Ikke forstyrr»-skilt som ble hengende, et fravalg registrert på feil dato eller en sen utsjekk som flyttet rommet lenger ned på listen. Artikkelen vår om hvorfor gjester ber om at rommet gjøres i stand på nytt tar for seg de vanligste årsakene og hvordan hoteller løser dem.

Når denne guiden ikke gjelder

Denne guiden handler om hoteller, leilighetshoteller og serviceleiligheter med eget housekeepingteam. Private ferieboliger bestilt via utleieplattformer har som regel ingen rengjøring under oppholdet med mindre verten tilbyr det som et tillegg, og vandrerhjem forventer ofte at gjestene rydder delte rom selv. Pakkereiser og all inclusive-resorter kan ha rengjøringen fastsatt i pakkevilkårene, så sjekk dem i stedet for hotelloppføringen. Lokale regler eller midlertidige tiltak, som under pandemien, kan også endre et hotells praksis på kort varsel.

En merknad til hotelldirektører som leser med

Hvis gjestene stadig spør om rengjøringen hos dere er daglig eller på forespørsel, bør du skrive praksisen i én setning på hotellets egen nettside og la gjestene registrere valget sitt der teamet ditt ser det. Housekeepingprogramvare for hotell som Sweeply gjør hver gjests valg om til den daglige rengjøringsplanen, og det er slik Keahotels sparte 179 timer på én måned.

Snakk med salgsteamet vårt

Hvis du driver et hotell og vil at gjestene skal velge sin egen rengjøringsplan mens teamet ditt jobber ut fra én felles plan i sanntid, Book en samtale med salgsteamet vårt.