Keahotels: 179 timer spart med valgfri rengjøring
Om denne kundehistorien
Keahotels, en islandsk kjede med 3- og 4-stjerners hoteller, erstattet sin tradisjonelle ordning med daglig rengjøring med en modell der gjestene selv velger rengjøring, bygget på Sweeplys funksjon Optional Housekeeping. Ordningen ble testet på Reykjavik Lights Hotel, der gjestene takket nei til daglig rengjøring 71 % av tiden den første måneden. Det sparte 179 timer arbeid, og ordningen ble rullet ut på alle Keahotels’ hoteller.
Keahotels
Island
Oversikt
Keahotels, en islandsk kjede med 3- og 4-stjerners hoteller, erstattet sin tradisjonelle ordning med daglig rengjøring med en modell der gjestene selv velger rengjøring, bygget på Sweeplys funksjon Optional Housekeeping. Ordningen ble testet på Reykjavik Lights Hotel, der gjestene takket nei til daglig rengjøring 71 % av tiden den første måneden. Det sparte 179 timer arbeid, og ordningen ble rullet ut på alle Keahotels’ hoteller.
Utfordring
Som mange andre i bransjen hadde Keahotels en tradisjonell housekeepingordning der alle gjester fikk daglig rengjøring, uansett om de ønsket eller trengte det. Svakheten var tydelig: det sløste med tid og ressurser og stemte ikke med ønskene til gjester som ikke trengte daglig service. COO Daniel Fridriksson så denne ineffektiviteten og behovet for en mer dynamisk og gjesteorientert tilnærming.
Tilnærming
Keahotels bestemte seg for å teste en ordning der gjestene selv velger rengjøring ved sine 3-stjerners hoteller, slik at gjestene bare fikk daglig rengjøring hvis de ønsket det, og inngikk et samarbeid med Sweeply for å innføre den. Sammen fokuserte de først på å utforme løsningen for Reykjavik Lights Hotel: hvordan ordningen skulle fungere i praksis, hvordan den skulle kommuniseres til gjestene og hvilke utfordringer som kunne oppstå. Sweeply utviklet funksjonen Optional Housekeeping, som lot resepsjonen registrere hver gjests ønske om rengjøring, slik at housekeepingteamene kunne levere service deretter.
Resultater
Resultatene kom umiddelbart. På bare én måned takket gjestene nei til daglig rengjøring 71 % av tiden, noe som kuttet 179 timer fra arbeidsmengden i housekeeping og frigjorde de ansatte til andre oppgaver. Fordelene gikk utover selve driften: gjestene satte pris på å bestemme hvor ofte de fikk service, noe som økte den samlede tilfredsheten og bidro til at Keahotels fikk sine beste anmeldelser noensinne. Per mai 2023 drev kjeden 6 av de 12 beste hotellene i Reykjavik på Tripadvisor. Ordningen reduserte også forbruket av forbruksvarer og gjorde driften mer miljøvennlig. Etter den vellykkede testen rullet Keahotels ut ordningen på alle sine hoteller.
Island
Land
Island
Type overnattingssted
Hotellkjede (3 og 4 stjerner)
Hotellstørrelse
Skapt verdi
179 timer med housekeepingarbeid spart på én måned
71 %
av gjestene takket nei til daglig rengjøring
av de beste hotellene i Reykjavik på Tripadvisor drives av Keahotels (mai 2023)
6 av 12
Utforsk flere hotellhistorier
Se hvordan andre team i hotellbransjen bruker Sweeply til å forenkle arbeidet, knytte teamene sammen og skape en smidigere hverdag i driften.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay: farvel papir, hei effektivitet
På kysten av North Devon driver Woolacombe Bay Hotel et luksushotell med 63 rom uten daglig leder, så avdelingslederne, som Housekeeping Manager Robert Vargau, må koordinere alt. Sweeply erstattet endeløse telefon- og walkie-talkie-samtaler med oppgavestyring i sanntid, integrert direkte med hotellets Guestline PMS.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT: én kilde til sannhet for 200 leiligheter
Sebastian Gietl, CEO i familieeide BOOK-IT Apartments i Erlangen, driver over 200 serviceleiligheter fordelt på flere anlegg. Leilighetshotellmodellen, med lengre opphold, sjeldnere service og ingen døgnbemannet resepsjon, krever housekeeping og vedlikehold som klarer seg selv. Sweeply erstattet et oppsplittet programvarelandskap med én sentral plattform, integrert med Apaleo PMS, og kuttet koordineringstiden til teamlederen i housekeeping med rundt 30 %.
THE FLAG Zurich
THE FLAG Zurich: 80 % færre gjesteklager
THE FLAG Zurich, en del av en moderne hotellgruppe for både forretnings- og fritidsgjester, slet med oversikten over driften med et papirbasert system. Resident Manager Felix Bauch innførte Sweeply, integrert med Apaleo PMS, og så at gjesteklager om ønskede artikler og rombytter falt med rundt 80 %, samtidig som hotellet sparte minst 8 timer i uken.
