Tilbake til artikler
Erlendur Steinn Gudnason, CCO
Publisert
Oppdatert
«Ingen rengjøring» eller «rengjøring på forespørsel» betyr at rommet ditt ikke rengjøres under oppholdet med mindre du ber om det. Rengjøring under oppholdet (stayover clean) er service under et opphold på flere netter, opt-out betyr rengjøring som standard med mindre du takker nei, og opt-in betyr rengjøring bare når du ber om det. Reglene varierer fra hotell til hotell, og rene håndklær eller rengjøring kan som regel fås på forespørsel.
Kort fortalt
• Opt-out-rengjøring betyr service som standard med mindre gjesten takker nei; opt-in, eller rengjøring på forespørsel, betyr service bare når gjesten ber om det. • Rengjøring under oppholdet skjer mellom nettene i samme opphold; en avreisevask er den fullstendige rengjøringen etter utsjekking. • På Íslandshótel hoppet gjestene over daglig rengjøring rundt 70 % av gangene, og på Keahotels takket 71 % nei til det den første måneden. • American Hotel and Lodging Association anslår at programmer for gjenbruk av sengetøy reduserer vaskemengden med rundt 17 %. • Gode programmer beskytter de ansattes timer ved å flytte avreisevaskene til nye tidspunkter og bruke frigjort tid på hovedrengjøring og fellesområder.
På et hotell betyr «ingen rengjøring» eller «rengjøring på forespørsel» at rommet ditt ikke blir rengjort under oppholdet med mindre du ber om det. Rengjøring under oppholdet (stayover clean) er servicen et rom får mellom nettene i samme opphold. Opt-out-rengjøring betyr at rommet rengjøres som standard med mindre du takker nei; opt-in betyr at det bare rengjøres når du ber om det. De fleste hoteller som tilbyr redusert service, kommer likevel med rene håndklær, tømmer søppelbøttene eller rengjør rommet hvis du spør.
Denne guiden forklarer begrepene gjestene ser på dørskilt, bookingsider og informasjonskort på rommet, og hva hvert av dem betyr for teamet bak kulissene. Korte definisjoner av alle begrepene, inkludert romstatuser, finner du i ordlisten vår for housekeeping på hotell.
Housekeepingbegreper på hotell i korte trekk
Begrep | Hva det betyr |
|---|---|
Rengjøring under oppholdet (stayover clean) | Service under et opphold på flere netter mens gjesten beholder rommet: sengen redd opp, badet friskt opp, søppelbøttene tømt, håndklær byttet ved behov |
Avreisevask (departure eller checkout clean) | Den fullstendige rengjøringen etter at en gjest har reist, før rommet selges på nytt: nytt sengetøy, full rengjøring av badet, påfylling, inspeksjon |
Kveldsservice (turndown service) | Et besøk om kvelden for å gjøre rommet klart for natten, vanlig på luksushoteller |
Opt-out-rengjøring | Daglig service er standard; gjesten takker nei hvis de ikke ønsker det |
Opt-in-rengjøring | Ingen service under oppholdet som standard; gjesten ber om det hvis de ønsker det |
Rengjøring på forespørsel | Et annet navn for opt-in: rommet får bare service når gjesten ber om det |
Grønt valg (green choice) | Et program som belønner gjester som hopper over rengjøring under oppholdet, for eksempel med poeng, en kupong eller et plantet tre |
Ikke forstyrr (DND) | Gjesten har bedt om ikke å bli forstyrret, så housekeeping går ikke inn |
Service avslått (service refused) | Housekeeping tilbød rengjøring og gjesten sa nei; rommet registreres slik at teamet ikke kommer tilbake gang på gang |
Lett service eller oppfriskning (light or refresh service) | Et kortere besøk under oppholdet: håndklær, søppel og en rask opprydding, uten full rengjøring |
Hovedrengjøring (deep clean) | En periodisk, grundig rengjøring utover den daglige standarden, for eksempel bak møbler, gardiner og madrasser |
Inspisert (inspected) | En leder har kontrollert det rengjorte rommet og frigitt det for neste gjest |
Er daglig rengjøring valgfritt?
På mange hoteller, ja, og det har blitt mye vanligere siden 2020. I USA endret store kjeder standardpraksisen sin i 2021. Hilton gjorde rengjøring til noe gjestene får på forespørsel for mange av merkene sine, og gjeninnførte senere automatisk daglig service på luksus-, fullservice- og livsstilshoteller, med sjeldnere service på de andre. Marriott beholdt daglig service som standard bare på luksusmerkene sine, og Hyatt begynte å spørre gjestene om hva de foretrakk ved ankomst. I Europa varierer praksisen fra hotell til hotell snarere enn fra merke til merke.
Som gjest er det tryggest å gå ut fra at reglene gjelder for hvert enkelt hotell. Sjekk bookingbekreftelsen, velkomstkortet eller hotellets app, og spør i resepsjonen hvis du er i tvil.
Hva betyr «ingen rengjøring» for oppholdet mitt?
Ingen kommer inn for å rengjøre mens du bor der, med mindre du ber om det.
Du kan som regel be om rene håndklær, flere toalettartikler, tømming av søppel eller full rengjøring når som helst, via resepsjonen, en QR-kode på rommet eller hotellets app.
Ved lange opphold setter mange hoteller uansett opp service med noen dagers mellomrom, av hensyn til hygiene og vedlikehold.
Mange hoteller har også rutiner for å sjekke et rom etter et visst antall dager uten tilgang, av hensyn til gjestens sikkerhet.
Hvorfor tilbyr hoteller opt-in- eller opt-out-rengjøring?
Hovedsakelig fordi mange gjester ikke ønsker daglig service, og å rengjøre et rom ingen har bedt om å få rengjort koster vann, energi, kjemikalier og arbeidstid. På Island valgte gjestene på Íslandshótel å hoppe over daglig rengjøring rundt 70 % av gangene etter at valgfri rengjøring ble innført, og på Keahotels takket gjestene nei til daglig rengjøring 71 % av gangene den første måneden, noe som sparte 179 timer med arbeid. Bare gjenbruk av sengetøy utgjør en reell forskjell: American Hotel and Lodging Association anslår at programmer for gjenbruk av håndklær og sengetøy reduserer vaskemengden med rundt 17 %.
Noen hoteller gir en belønning. Gjennom samarbeidet med Hotels for Trees plantes et tre for hver rengjøring under oppholdet som en gjest hopper over.
Hva med housekeepingteamet?
Dette er delen gjestene sjelden ser. Færre rengjøringer under oppholdet kan bety færre timer for romassistentene, og amerikanske hotellfagforeninger har kjempet hardt i saken: UNITE HERE anslo i 2021 at overgangen bort fra daglig rengjøring kunne sette opptil 39 % av housekeepingjobbene i USA i fare. Rom som går et helt opphold uten service, tar også lengre tid å rengjøre ved utsjekking.
Programmene som fungerer, beskytter begge sider: de flytter avreisevaskene til nye tidspunkter, legger frigjorte timer til hovedrengjøring og fellesområder, og planlegger bemanningen etter faktisk behov i stedet for å kutte den. Guiden vår om grønt valg i housekeeping uten å kutte de ansattes timer viser hvordan.
For hotelleiere: slik får du valgfri rengjøring til å fungere godt
Spør om preferansen tidlig: ved booking, ved innsjekking eller med en QR-kode på rommet.
Send valget rett inn i rengjøringsplanen, slik at rommet forsvinner fra listen uten en telefonsamtale.
Gjør det enkelt å endre: en gjest som hoppet over service på dag én, kan ønske det på dag tre.
Forklar det med én linje på informasjonskortet på rommet, og si hvordan man ber om håndklær eller rengjøring.
Følg med på andelen som velger bort rengjøring og timene som frigjøres, og bestem på forhånd hvor disse timene skal brukes.
Med Sweeplys Guest Connect kan gjestene selv angi hva de ønsker av rengjøring, og valget går automatisk inn i rengjøringsplanen. Guiden vår om opt-in-rengjøring går dypere inn i valget mellom opt-in og opt-out.
Når denne guiden ikke gjelder
Sweeply lager programvare som hoteller bruker til å drive valgfri rengjøring, så les delen for hotelleiere som et syn fra en part med egeninteresse. Kjedenes retningslinjer endres ofte, og de amerikanske eksemplene over beskriver endringer som ble kunngjort i 2021; sjekk gjeldende regler med hotellet ditt. Leilighetshoteller og overnattingssteder for lange opphold har ofte egne rengjøringsplaner, for eksempel ukentlig service, som avviker fra det som er vanlig på hoteller.
Hvis du driver et hotell: Sweeplys programvare for housekeeping på hotell fjerner automatisk rom der gjestene har valgt bort rengjøring fra romassistentens liste, og kundehistorien om Keahotels viser de 179 timene som ble spart på én måned.
Snakk med salgsteamet vårt
Book en samtale med salgsteamet vårt for å gå gjennom overnattingsstedet ditt, PMS-et ditt og modulene du trenger, og få priser for oppsettet ditt.
Konklusjon
Begrepene er enklere enn dørskiltene gir inntrykk av: opt-out betyr service med mindre du takker nei, opt-in betyr service bare når du ber om det, og stayover er rengjøringen mellom nettene. For gjester er regelen å spørre; for hoteller er regelen å gjøre valget enkelt, følge det opp automatisk og beskytte teamets timer.
Ofte stilte spørsmål
Hva betyr «no housekeeping» på et hotell?
Det betyr at rommet ditt ikke blir rengjort under oppholdet med mindre du ber om det. De fleste hoteller kommer likevel med rene håndklær, tømmer søppelet eller rengjør rommet på forespørsel via resepsjonen, en QR-kode på rommet eller hotellets app.
Hva er rengjøring under oppholdet?
Rengjøring under oppholdet er servicen et rom får mellom nettene i samme opphold, mens gjesten beholder rommet: re opp sengen, friske opp badet, tømme søppel og bytte håndklær ved behov. Den er lettere enn den fulle rengjøringen etter utsjekk.
Er daglig rengjøring valgfritt?
På mange hoteller er det det. Flere store amerikanske kjeder endret standardpraksisen sin i 2021, og mange hoteller i Europa lar nå gjestene velge bort rengjøring eller rengjør bare på forespørsel. Reglene varierer fra hotell til hotell, så sjekk bookingbekreftelsen eller spør i resepsjonen.
Hva er forskjellen mellom å velge rengjøring og å velge bort rengjøring?
Når gjesten kan velge bort rengjøring, blir rommet rengjort daglig som standard, og gjesten takker nei hvis de ikke ønsker det. Når gjesten må velge rengjøring, er det som standard ingen service under oppholdet, og gjesten ber om det hvis de ønsker det.
Hva betyr det å velge bort rengjøring?
Det betyr at gjesten har valgt å hoppe over rengjøringen under oppholdet. Rommet tas ut av dagens rengjøringsplan, og mange hoteller belønner valget, for eksempel med lojalitetspoeng eller et plantet tre, som i programmet Hotels for Trees.