Un ospite apre l'app AeroGuest, decide che domani non ha bisogno della pulizia della camera e tocca lo schermo. Nella maggior parte degli hotel, questa preferenza deve poi essere comunicata: alla reception, su una lista, a un supervisore, sulla bacheca dell'housekeeping. Con AeroGuest collegato a Sweeply, sono i sistemi a occuparsi del passaggio delle informazioni. La scelta si sincronizza con il PMS, raggiunge Sweeply e aggiorna l'assegnazione dei compiti ai piani.

Cosa fa l'integrazione tra AeroGuest e Sweeply?

AeroGuest è una piattaforma mobile per l'esperienza degli ospiti. Sweeply è il livello operativo che trasforma le richieste degli ospiti in mansioni per i team di housekeeping, manutenzione e assistenza, operando al di sopra del PMS anziché sostituirlo. L'integrazione unisce i due estremi dello stesso processo: l'ospite esprime una preferenza nell'app già presente sul suo telefono e la persona che deve occuparsene la vede nello strumento che già utilizza.

Due flussi attraversano la connessione. Il primo è Green Stay, la scelta sull'housekeeping durante il soggiorno. Il secondo riguarda le richieste di servizio individuali. Nessuno dei due richiede che sia la reception a gestire il passaggio di consegne, che è la fase in cui di solito si verificano errori.

Come funziona Green Stay per un ospite che vuole saltare la pulizia?

1. L'ospite tocca Richiedi pulizia nell'app AeroGuest. Responsabile: l'ospite. Durata: pochi secondi.

2. Viene indirizzato alla pagina per gli ospiti di Sweeply e imposta il proprio piano di pulizia, scegliendo in quali giorni desidera il servizio in camera. Responsabile: l'ospite. Durata: meno di un minuto.

3. La preferenza si sincronizza con il PMS. Responsabile: i sistemi. Durata: immediata.

4. La preferenza viene inviata a Sweeply. Responsabile: i sistemi. Durata: immediata.

5. L'attività di housekeeping viene creata, spostata o eliminata di conseguenza. Responsabile: Sweeply. Durata: immediata, in tempo utile per il piano di lavoro utilizzato dal supervisore.

6. Il personale gestisce la lista aggiornata. Responsabile: housekeeping. Durata: il normale turno di lavoro, con una diversa selezione di camere da gestire.

Niente cartelline con clip, nessun passaggio dalla reception e nessun appunto dimenticato dove nessuno lo legge. Lo stesso meccanismo rivolto agli ospiti, compresa l'opzione tramite codice QR per chi non utilizza l'app, è descritto nella pagina Guest Connect.

Dove vanno a finire le richieste di servizio durante il soggiorno?

Le richieste vengono instradate in base alla tipologia anziché confluire in un'unica casella condivisa:

Ogni richiesta passa da AeroGuest alla gestione delle attività di Sweeply come un compito assegnato a un responsabile, in modo da poter essere visualizzata, assegnata e completata con la stessa trasparenza di qualsiasi altro lavoro. Nessuna telefonata, nessun ritardo e nessun rischio che vada persa nel cambio turno.

Permettere agli ospiti di saltare la pulizia comporta davvero un risparmio?

Sì, ed è sufficiente per riorganizzare i turni di lavoro anziché semplicemente ridurli. I casi studio pubblicati da Sweeply mostrano i numeri:

Si tratta di clienti di Sweeply, quindi sono dati da considerare come riscontri diretti piuttosto che come medie di settore. La dinamica che ne è alla base è costante: se viene offerta una scelta autentica e una motivazione chiara, un'ampia quota di ospiti sceglie di rinunciare alla pulizia quotidiana, e le ore liberate sono ore effettive che si riflettono sui turni. L'approfondimento complessivo, incluso come presentare la scelta affinché gli ospiti la accolgano, si trova nell'articolo l'housekeeping opt-in come servizio alberghiero essenziale.

C'è un secondo effetto degno di nota. Un minor numero di pulizie non necessarie significa meno biancheria, meno acqua e un minore uso di prodotti chimici; ecco perché il servizio di pulizia gestito dall'ospite tende a farsi strada tra gli obiettivi di sostenibilità prima ancora che tra quelli operativi.

Dove il servizio di pulizia gestito dall'ospite non funziona

• Richiede entrambi i sistemi. L'integrazione è disponibile per le strutture che utilizzano congiuntamente Sweeply e AeroGuest. Se si dispone di uno solo dei due, questo flusso specifico non è ancora accessibile, sebbene la pagina per gli ospiti di Sweeply copra le stesse funzionalità anche senza AeroGuest.

• Gli ospiti che non utilizzano l'app hanno comunque bisogno di un'alternativa. Non tutti scaricano l'app dell'hotel. È opportuno mantenere il codice QR, l'avviso in camera e la reception come alternative, anziché dare per scontata una totale adesione all'app.

• Gli standard di brand e di igiene hanno la precedenza. Alcuni standard di brand, normative sulle licenze e politiche igieniche per i soggiorni lunghi richiedono un intervallo minimo di servizio. Verifica le tue linee guida prima di offrire totale libertà di scelta agli ospiti.

• I soggiorni brevi consentono pochi risparmi. Il risparmio deriva dai riassetti durante il soggiorno. Una struttura con ospiti che pernottano per lo più una sola notte ha pochissimi riassetti durante il soggiorno da poter saltare, quindi i numeri riportati sopra non saranno replicabili.

• Una pulizia saltata è posticipata, non annullata. Le camere necessitano comunque di una pulizia alla partenza, e le pulizie più approfondite e periodiche devono essere programmate con precisione anziché date per scontate.

• Sweeply non è un PMS né un'app per gli ospiti. È il livello intermedio tra di essi. Se il tuo PMS non gestisce dati accurati su prenotazioni e camere, la priorità deve essere risolvere questo problema.

Contatta il nostro team commerciale

Prenota una chiamata con il nostro team commerciale per richiedere un preventivo per la tua struttura e scoprire cosa include la connessione con AeroGuest. I prezzi di Sweeply sono calcolati per camera vendibile, al mese, per modulo, mentre gli spazi non vendibili sono gratuiti.