Un client ouvre l'application AeroGuest, décide qu'il n'a pas besoin du nettoyage de sa chambre demain, et appuie sur l'écran. Dans la plupart des hôtels, cette préférence doit ensuite être transmise : à la réception, sur une liste, à un superviseur, puis sur le tableau d'affichage des équipes d'étage. Avec AeroGuest connecté à Sweeply, les systèmes s'occupent de la transmission. Le choix se synchronise avec le PMS, parvient à Sweeply et ajuste la tâche sur le terrain.

Que fait l'intégration entre AeroGuest et Sweeply ?

AeroGuest est une plateforme mobile dédiée à l'expérience client. Sweeply est la couche opérationnelle qui transforme les demandes des clients en tâches pour les équipes de housekeeping, de maintenance et de service, en venant se superposer au PMS plutôt qu'en le remplaçant. L'intégration réunit les deux extrémités d'une même tâche : le client indique sa préférence dans l'application déjà installée sur son téléphone, et la personne chargée d'intervenir la visualise dans l'outil qu'elle utilise déjà au quotidien.

Deux flux transitent par cette connexion. Le premier est Green Stay, le choix du service de ménage pendant le séjour. Le second concerne les demandes de service individuelles. Aucun des deux ne nécessite l'intervention de la réception pour le passage de relais, qui est généralement l'étape où les erreurs se produisent.

Comment fonctionne Green Stay pour un client souhaitant renoncer au ménage ?

1. Le client appuie sur « Demander le ménage » dans l'application AeroGuest. Responsable : le client. Durée : quelques secondes.

2. Il accède à la page client Sweeply et établit son programme de ménage, en sélectionnant les jours où il souhaite que sa chambre soit nettoyée. Responsable : le client. Durée : moins d'une minute.

3. La préférence se synchronise avec le PMS. Responsable : les systèmes. Durée : immédiat.

4. La préférence est transmise à Sweeply. Responsable : les systèmes. Durée : immédiat.

5. La tâche de ménage est créée, déplacée ou supprimée en conséquence. Responsable : Sweeply. Durée : immédiat, à temps pour le tableau sur lequel s'appuie le superviseur.

6. L'équipe effectue le travail selon la liste ajustée. Responsable : l'équipe d'étage. Durée : le créneau de travail habituel, avec une sélection différente de chambres.

Fini les porte-blocs, les relais par la réception et les notes oubliées quelque part sans que personne ne les consulte. Le même mécanisme côté client, y compris l'accès par code QR pour les clients n'utilisant pas l'application, est décrit sur la page Guest Connect.

Où sont acheminées les demandes de service en cours de séjour ?

Les demandes sont orientées par type plutôt que d'arriver dans une boîte de réception partagée :

Chaque demande passe d'AeroGuest à la gestion des tâches de Sweeply sous la forme d'une tâche attribuée à un responsable, ce qui permet de la visualiser, de l'assigner et de l'exécuter avec la même visibilité que tout autre travail. Aucun appel téléphonique, aucun retard et aucun risque qu'elle ne s'évapore lors d'une relève d'équipe.

Permettre aux clients de refuser le ménage permet-il réellement de faire des économies ?

Oui, et suffisamment pour modifier un planning de roulement plutôt que de simplement l'ajuster à la marge. Les études de cas publiées par Sweeply fournissent des chiffres concrets :

Il s'agit de clients directs de Sweeply ; considérez donc ces données comme des preuves directes plutôt que comme une moyenne sectorielle. La tendance sous-jacente est constante : lorsqu'on leur offre un véritable choix et une raison claire, une grande partie des clients refusent le nettoyage quotidien, et les heures ainsi libérées sont des heures réelles qui se répercutent sur les plannings. L'argumentation globale, y compris la façon de formuler ce choix pour inciter les clients à l'adopter, est détaillée dans l'article sur le service de ménage à la demande comme prestation hôtelière essentielle.

Il existe un second effet qui mérite d'être souligné. Moins de nettoyages superflus signifie moins de linge, moins d'eau et moins de produits chimiques utilisés, ce qui explique pourquoi le ménage géré par le client s'inscrit souvent dans la stratégie de développement durable avant même de figurer dans celle des opérations.

Cas où le ménage géré par le client ne fonctionne pas

• Il nécessite les deux systèmes. L'intégration est accessible aux établissements utilisant conjointement Sweeply et AeroGuest. Si vous disposez de l'un sans l'autre, ce flux spécifique ne vous est pas encore accessible, bien que la page client propre à Sweeply couvre le même périmètre sans AeroGuest.

• Les clients qui n'utilisent pas l'application ont tout de même besoin d'une alternative. Tout le monde ne télécharge pas l'application d'un hôtel. Conservez le code QR, la carte en chambre et la réception comme solutions alternatives plutôt que de présumer d'une adoption totale.

• Les normes de la marque et d'hygiène prévalent. Certaines normes d'enseigne, réglementations locales et politiques d'hygiène pour les longs séjours imposent un intervalle de nettoyage minimal. Vérifiez vos obligations avant d'offrir une liberté totale de choix aux clients.

• Les courts séjours génèrent peu d'économies. Les économies proviennent des nettoyages en recouche. Un établissement dont les clients séjournent principalement une seule nuit compte très peu de recouches à supprimer, les chiffres ci-dessus ne seront donc pas transposables.

• Un ménage non effectué est différé, non annulé. Les chambres nécessitent toujours un nettoyage de départ à blanc, et un nettoyage périodique plus en profondeur doit être planifié scrupuleusement plutôt que supposé acquis.

• Sweeply n'est ni un PMS ni une application client. C'est la passerelle entre les deux. Si votre PMS ne contient pas des données fiables sur les réservations et les chambres, corriger ce problème reste la priorité.

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