The Flag Zürich: 80 % weniger Gästebeschwerden

Die Herausforderung

Vor Sweeply verließ sich The Flag Zurich auf Papierlisten und manuelle Aktualisierungen, wobei Aufgaben aufgeschrieben oder mündlich weitergegeben wurden und es keinen zentralen Ort gab, um sie zu verfolgen. Felix und sein Team konnten nicht ohne Weiteres sehen, was erledigt worden war oder wer was übernommen hatte, was die Kommunikation zum frustrierendsten Faktor im Tagesgeschäft machte. Als die Nachfrage stieg, verbrachte Felix viel Zeit damit, Updates hinterherzujagen, um sicherzustellen, dass die Arbeit erledigt war, was die Tür für Fehler wie einen verpassten Zimmerwechsel oder eine verzögerte Anfrage öffnete.

Wie Sweeply geholfen hat

Als Sweeply eingeführt wurde, zögerten einige Housekeeping-Mitarbeiter zunächst, da sie an Papier gewöhnt waren. Das änderte sich bereits am ersten Tag, als Felix die Zimmerzuteilungen für eine Schicht – normalerweise eine zeitaufwendige Aufgabe – in nur fünf Minuten erledigte. Das strukturierte Onboarding von Sweeply, das Felix mit einer perfekten 10 von 10 bewertete, war praxisnah und wurde auf Englisch durchgeführt, sodass sich das mehrsprachige Team schnell zurechtfand. Die Zahlen und Farben der Benutzeroberfläche machten sie über verschiedene Länder, Altersgruppen und Sprachhintergründe hinweg ohne lange Erklärungen nutzbar, und die Integration von Sweeply in das Apaleo PMS sorgte dafür, dass der Tech-Stack des Hotels ohne zusätzliche Komplexität nahtlos zusammenspielte.

Das Ergebnis

Der größte Erfolg war der Rückgang der Gästebeschwerden: Da das Team nun in Echtzeit sieht, was noch aussteht, reagiert es schneller und vermeidet verpasste Übergaben, wodurch Beschwerden über Artikelanfragen und Zimmerwechsel um rund 80 % gesenkt werden konnten. Das Hotel spart zudem mindestens 8 Stunden pro Woche – Tendenz steigend – und führte einheitlichere Reinigungsrichtlinien ein (Kurz- und Mittelzeitaufenthalte alle drei Tage, Langzeitaufenthalte wöchentlich, zusätzliche Reinigung auf Anfrage), die alle in Sweeply erfasst werden, ohne dass ein separates Protokoll erforderlich ist. Felix erhielt jederzeit Einblick darüber, welche Zimmer wann und nach welchem Standard gereinigt wurden, sodass er sich zurücklehnen und sich ganz auf die Leitung des Hotels konzentrieren kann.