Rückgang der Beschwerden über Artikelanfragen und Zimmerwechsel
8 Std.
pro Woche gespart, Tendenz steigend
10/10
Onboarding-Erfahrung bewertet vom Resident Manager
5 Min.
für die Zimmerzuteilung einer Schicht am ersten Tag
Felix Bauch,
Resident Manager, THE FLAG Zürich
Die Herausforderung
Vor Sweeply verließ sich THE FLAG Zürich auf Papierlisten und manuelle Aktualisierungen, wobei Aufgaben aufgeschrieben oder mündlich weitergegeben wurden und es keinen zentralen Ort gab, um sie nachzuverfolgen. Felix und sein Team konnten nicht ohne Weiteres sehen, was bereits erledigt war oder wer was übernommen hatte, was die Kommunikation zum frustrierendsten Faktor im täglichen Betrieb machte. Als die Nachfrage stieg, verbrachte Felix viel Zeit damit, Aktualisierungen hinterherzujagen, um sicherzustellen, dass die Arbeit erledigt war, was Raum für Fehler wie verpasste Zimmerwechsel oder verspätete Anfragen schuf.
Wie Sweeply geholfen hat
Als Sweeply eingeführt wurde, zögerten einige Housekeeping-Mitarbeiter zunächst, da sie an Papier gewöhnt waren. Das änderte sich bereits am ersten Tag, als Felix die Zimmerzuteilung für eine Schicht – normalerweise eine zeitaufwendige Aufgabe – in nur fünf Minuten erledigte. Das strukturierte Onboarding von Sweeply, das Felix mit perfekten 10 von 10 Punkten bewertete, war praxisnah und wurde auf Englisch durchgeführt, sodass sich das mehrsprachige Team schnell zurechtfand. Die Zahlen und Farben der Benutzeroberfläche machten sie für verschiedene Länder, Altersgruppen und Sprachhintergründe ohne lange Erklärungen nutzbar, und die Integration von Sweeply in das Apaleo-PMS sorgte dafür, dass der Tech-Stack des Hotels ohne zusätzliche Komplexität reibungslos zusammenarbeitete.
Das Ergebnis
Der größte Erfolg war der Rückgang der Gästebeschwerden: Da das Team nun in Echtzeit sieht, was noch aussteht, reagiert es schneller und vermeidet versäumte Übergaben, wodurch Beschwerden über angeforderte Artikel und Zimmerwechsel um etwa 80 % reduziert wurden. Das Hotel sparte außerdem mindestens 8 Stunden pro Woche ein – eine Zahl, die weiter steigt – und führte einheitlichere Reinigungsrichtlinien ein (Kurz- und Mittelzeitaufenthalte alle drei Tage, Langzeitaufenthalte wöchentlich, zusätzliche Reinigung auf Anfrage), die alle ohne separates Protokoll in Sweeply erfasst werden.
Felix erhielt auf Abruf Einblick darüber, welche Zimmer wann und nach welchem Standard gereinigt wurden, sodass er sich zurücklehnen und auf die Führung des Hotels konzentrieren konnte.
