Ivana Bakovic,
Inhaberin & General Manager, Lifestyle Hotel Vitar
Die Herausforderung
Vor Sweeply stand das Hotel Vitar bei der Organisation von Housekeeping und Instandhaltung vor einigen Herausforderungen. Die Kommunikation im Team verlief nicht so reibungslos wie gewünscht, und häufige Rückfragen, Telefonate sowie Nachrichten unterbrachen den Arbeitsablauf. Mängelberichte basierten auf schriftlichen Beschreibungen, was zu Ineffizienzen und potenziellen Missverständnissen führte.
Wie Sweeply geholfen hat
Das Hotel Vitar erkannte den Bedarf an einer reibungsloseren, benutzerfreundlicheren Lösung und führte Sweeply im April 2023 ein, eine Entscheidung, die vor allem durch das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die Benutzeroberfläche motiviert war. Die Integration zwischen Sweeply und Rentlio, dem PMS des Hotels, erwies sich als echter Wendepunkt: Objektdaten ließen sich mühelos von Rentlio nach Sweeply importieren, was die manuelle Dateneingabe überflüssig machte und eine zentrale Plattform für Housekeeping und Instandhaltung schuf. Sweeply bot beiden Teams eine zentrale Aufgabenübersicht, die zeitraubende Rückfragen und ständige Nachrichten überflüssig machte, und ermöglichte es dem Personal, Instandhaltungsfälle mit Fotos statt mit langen schriftlichen Berichten zu dokumentieren. Das benutzerfreundliche Design wurde vom gesamten Team geschätzt, auch von Mitarbeitern, die nicht besonders technikaffin waren.
Das Ergebnis
Mit der Einführung von Sweeply wurden die Arbeitsabläufe effizienter und reaktionsschneller, was direkt zu einer höheren Gästezufriedenheit beitrug. Obwohl das Hotel Vitar bereits einen hohen Servicestandard pflegte, konnte Sweeply das gesamte Gästeerlebnis noch weiter verbessern. Die Notizen-Funktion erleichterte die Kommunikation zwischen Rezeption, Housekeeping und Instandhaltung, und das Support-Team von Sweeply stand auch an Feiertagen und Wochenenden zuverlässig zur Seite, sodass Probleme stets zeitnah gelöst wurden.
Für Ivana und ihr Team wurde die einfache Bedienung des Tools zum entscheidenden Faktor für dessen Effektivität im Arbeitsalltag.
