Gæsternes forventninger har ændret sig, fordi forbrugerteknologien har ændret sig. Online check-in, en digital nøgle og en beskedtråd, der svarer på få minutter, er i dag helt almindeligt. Det betyder, at et hotel, der ikke kan tilbyde dette, skiller sig negativt ud. De fire værktøjer nedenfor dækker rejsen fra booking til check-ud. Hvad der sker bag kulisserne, er dog mindst lige så vigtigt som valget af værktøj.

Hvilke dele af gæsterejsen dækker de enkelte værktøjer?

Priser og antal integrationer er baseret på hver leverandørs egne oplysninger. Bekræft begge dele direkte, før du lægger budget.

AeroGuest: check-in, nøgler og betalinger samlet ét sted

AeroGuest blev skabt for at give hotelfolk mulighed for at bruge mindre tid på den transaktionelle del af ankomsten og mere på den personlige kontakt. AeroGuest Journey giver gæsterne online check-in, værelsesvalg, en digital værelsesnøgle og en gæste-app. AeroGuest Flow giver hoteldirektører og receptionspersonale ét samlet kontrolpanel til reservationer, kommunikation, forbrug og betalinger. AeroGuest Payments håndterer kontaktløse transaktioner, forudbetaling og automatiske betalingsopdateringer, og AeroGuest Communications planlægger e-mails, sms'er og beskeder i appen fra ét enkelt sted. Systemet henvender sig til små, mellemstore og store overnatningssteder og integreres med førende PMS-systemer, betalingsudbydere og digitale nøgleudbydere.

Grunden til, at det indleder denne liste, er ankomstøjeblikket. En gæst, der ankommer ved midnatstid efter et forsinket fly, er det klareste eksempel i hotelbranchen på, hvorfor man bør fjerne papirformularer og køer. Sweeply har udgivet materiale om, hvordan AeroGuest og gæstepræferencer i realtid kobles til housekeeping, og her må vi for god ordens skyld nævne: Vi er ikke en neutral part i denne sag.

Duve: engagement før ankomst og mersalg

Duve udmærker sig særligt i fasen før ankomst. Gæster uploader id-dokumenter og underskriver papirer elektronisk før afrejse, hvilket fjerner både køen og det administrative arbejde bagved. Et kommunikationshub centraliserer sms, e-mail og chat. Mersalgstilbud tilpasses den enkelte gæsts præferencer i stedet for at blive sendt til alle. Integration med mobilnøgler udsteder digitale nøgler, uanset hvor gæsten befinder sig, en webapp i eget brand rummer hotelinformation og chat, og et analysekontrolpanel understøtter gæstesegmentering.

Duve henvender sig til hoteller, hostels og ferieboliger og oplyser integrationer med over 100 PMS-systemer, betalingstjenesteudbydere og digitale nøgleudbydere. Priserne starter ved 5 EUR pr. værelse om måneden med et premiumniveau til 9 EUR samt enterprise-muligheder.

Prisfastsættelse pr. værelse er værd at regne igennem, før du sammenligner. Ved 40 værelser er 5 EUR pr. værelse om måneden lig med 200 EUR; ved 300 værelser er det 1.500 EUR. Modeller med fast gebyr og modeller pr. værelse krydser hinanden et sted midt i det spænd, og hvor skæringspunktet ligger, afhænger helt af dit hotel.

Runnr.ai: WhatsApp-beskeder under opholdet

Runnr.ai er en AI-drevet virtuel concierge, der fungerer på den kanal, som de fleste gæster allerede anvender. Med understøttelse af adskillige sprog oversættes begge sider af samtalen automatisk, proaktive beskeder fastholder kontakten før ankomst og efter afrejse, og et beskedpanel giver personalet overblik over hver tråd med mulighed for at overtage fra den kunstige intelligens, når der er brug for et menneske. Gæsteanalyser sporer besked- og anmodningstyper, hvilket over en sæson viser dig, hvad dine gæster rent faktisk efterspørger.

Løsningen fungerer til hoteller af alle størrelser, integreres med førende administrations- og gæstevendte værktøjer og kan prøves gratis, hvorefter prisen er 3 EUR pr. værelse om måneden.

Anmodningen om et ekstra håndklæde ved poolen er den ultimative test for et værktøj som dette. At sende beskeden er den nemme del. At det ekstra håndklæde ankommer, før gæsten er blevet tør, er den del, der afhænger af dine interne arbejdsgange.

UpMarket: AI-concierge og automatisering af omsætning

UpMarket anvender kunstig intelligens på tværs af forespørgsel, booking og ophold og bruges af over 1.000 overnatningssteder, fra ferieboliger til hoteller, B&B'er og resorts. Dets virtuelle concierge fungerer via besked-apps, DirectBook-chat besvarer forespørgsler og modtager direkte bookinger døgnet rundt, online check-in indberetter automatisk gæsteoplysninger til lokale myndigheder, hvor lovgivningen kræver det, og en gæste-app samler information om opholdet og services. Digitale nøgler leveres via e-mail eller beskeder, betalinger automatiseres fra ét kontrolpanel, og mersalg skræddersys af AI ud fra gæstepræferencer og adfærd.

UpMarket oplyser at have integrationer med over 20 førende PMS-platforme og overvejer gerne nye på forespørgsel. Priserne tilpasses efter type af overnatningssted med månedlige og årlige abonnementer samt en måneds gratis prøveperiode.

Hvad sker der, efter gæsten har sendt anmodningen?

Alle ovenstående værktøjer udgør en frontend. De opfanger gæstens hensigt fremragende og videregiver derefter en opgave til dig: en tidlig check-in, der kræver, at et værelse gøres klar hurtigere; en vedligeholdelsesfejl rapporteret via WhatsApp klokken elleve om aftenen; en sen check-ud, der ændrer rengøringsrækkefølgen for en hel etage. Hvis den opgave blot lander som en besked i en indbakke, skal nogen læse den, forstå den og give den videre til den rette person. Det er i dette mellemrum, at den gode gæsteoplevelse typisk går tabt.

Sweeply er det operationelle lag, der lukker dette hul. Det fungerer som en overbygning på dit PMS frem for at erstatte det, forbinder til over 20 PMS-systemer og forvandler gæstehenvendelser til tildelte opgaver med en ansvarlig person og en status. En markering fra housekeeping bliver til en vedligeholdelsesopgave helt uden telefonopkald. En gæsteanmodning registreret via Guest Connect lander direkte hos den person, der kan udføre den.

Effekten kan måles. THE FLAG, seks hoteller i Zürich baseret på Apaleo, behandlede 1.800 reservationsnotater med blot fem forglemmelser, sparede mere end otte timer om ugen og registrerede 80 % færre klagerelaterede opgaver efter at have automatiseret processen fra reservationsbemærkning til rengøringsopgave. Sweeplys uafhængige profil og anmeldelser kan findes på Hotel Tech Report, hvis du ønsker en uvildig vurdering.

Hvis du er ved at opbygge en bredere systemopsætning, beskriver hvad smarte hoteller stiller op med disse øjeblikke og hvordan digitale oplevelser opbygger gæsteloyalitet den kommercielle side, og integrationslisten viser, hvilke systemer der kan kobles til i dag.

Hvor denne liste ikke gælder

Vi har en relation til en af de fire leverandører. Sweeply har udgivet integrationsarbejde med AeroGuest, så inkluderingen af dem er en partisk anbefaling snarere end en neutral placering på listen. Betragt de tre øvrige som den reelt uafhængige del af denne oversigt.

Priser og antal integrationer ændrer sig løbende. Alle tal her afspejler, hvad leverandøren havde oplyst på skrivende tidspunkt, og især priser pr. værelse ændrer sig med abonnementsniveau og kontraktlængde. Brug tabellen som et udgangspunkt for at indhente fire tilbud, ikke som en facitliste over priser.

Fire værktøjer er desuden mere, end de fleste hoteller har brug for. Hvis du allerede har online check-in via dit PMS, skaber en ekstra gæste-app blot to steder for de samme oplysninger at ligge, og to steder, hvor de kan være forkerte. Køb løsningen til det hul, du reelt har.

Og intet af dette løser et internt driftsproblem. Hvis det tager en time at levere ekstra håndklæder, fordi hotellet mangler personale klokken tre om eftermiddagen, gør en hurtigere besked blot ventetiden mere synlig frem for kortere. Gæstevendt teknologi hæver forventningerne. Det kan først betale sig at tilføje, når du er sikker på, at driften bagved kan indfri dem.

Tal med vores salgsteam

De fire ovenstående værktøjer giver dig gerne et tilbud. Hvis du vil have det lag, der eksekverer på det, de opfanger, kan du booke en samtale med vores salgsteam og få en pris tilpasset dit hotel.