The Flag Zurich: 80 % færre gæsteklager

Udfordringen

Før Sweeply var The Flag Zurich afhængig af papirlister og manuelle opdateringer, hvor opgaver blev skrevet ned eller videregivet mundtligt uden et centralt sted til at spore dem. Felix og hans team kunne ikke let se, hvad der var blevet udført, eller hvem der havde håndteret hvad, hvilket gjorde kommunikationen til den mest frustrerende faktor i den daglige drift. Efterhånden som efterspørgslen voksede, brugte Felix tid på at indhente opdateringer for at bekræfte, at arbejdet var gjort, hvilket banede vejen for fejl såsom en overset værelsesflytning eller en forsinket anmodning.

Hvordan Sweeply hjalp

Da Sweeply blev introduceret, var nogle rengøringsmedarbejdere tøvende, da de var vant til papir. Det ændrede sig fra dag ét, hvor Felix fuldførte et vagtskifts værelsestildelinger (som regel en langvarig opgave) på blot fem minutter. Sweeplys strukturerede onboarding, som Felix vurderede til perfekte 10 ud af 10, var praktisk orienteret og foregik på engelsk, så det flersprogede team hurtigt følte sig trygge ved det. Brugerfladens tal og farver gjorde den brugbar på tværs af forskellige lande, aldre og sprogbaggrunde uden lange forklaringer, og Sweeplys integration med Apaleo PMS lod hotellets teknologistak arbejde sammen uden ekstra kompleksitet.

Resultatet

Den største gevinst var faldet i gæsteklager: Da teamet nu kan se i realtid, hvad der afventer, reagerer de hurtigere og undgår tabte overleveringer, hvilket har reduceret klager over anmodninger om artikler og værelsesskift med omkring 80 %. Hotellet sparede også mindst 8 timer om ugen, et tal, der stadig stiger, og udrullede mere konsekvente rengøringspolitikker (korte og mellemlange ophold hver tredje dag, lange ophold ugentligt, ekstra rengøring på anmodning), som alle spores i Sweeply uden en separat log. Felix opnåede øjeblikkelig indsigt i, hvilke værelser der blev rengjort, hvornår og til hvilken standard, hvilket gav ham mulighed for at træde et skridt tilbage og fokusere på at drive hotellet.