Tilbage til artikler
Frans Veigar Garðarsson, CPO
Udgivet
Opdateret
AeroGuest og Sweeply er nu forbundne, så et ønske angivet i gæsteappen når direkte ud til det team, der skal handle på det. Med Green Stay kan gæsten til- eller fravælge rengøring direkte fra telefonen, og valget synkroniseres automatisk med PMS'et og bliver til en rengøringsopgave i Sweeply. Forespørgsler under opholdet sendes direkte videre til housekeeping, etagepersonale, vedligeholdelse eller serviceteamet, helt uden at receptionen behøver at formidle det.
Kort sagt
• AeroGuest-integrationen sender gæstens rengøringsvalg til PMS'et og opretter den tilhørende opgave i Sweeply, helt uden manuel overlevering fra receptionen. • Med Green Stay kan gæsterne under opholdet selv vælge, om værelset skal gøres rent. Det gøres nemt ved at trykke på "Anmod om rengøring" i AeroGuest-appen, som fører direkte til Sweeplys gæsteside. • Anmodninger under opholdet fordeles automatisk efter type: En ekstra pude sendes til housekeeping, flere håndklæder til etagepersonalet, en defekt badeværelseslampe til vedligeholdelse og en babyseng til serviceteamet. • Gæstestyret rengøring har bevist sit værd i stor skala i Sweeplys egne kundecases: Íslandshótel sparer 22.000 timer om året på tværs af 18 hoteller, hvor 70 % af gæsterne fravælger daglig rengøring. • Integrationen er tilgængelig for alle overnatningssteder, der allerede anvender både Sweeply og AeroGuest, helt uden behov for yderligere installation af infrastruktur.
En gæst åbner AeroGuest-appen, beslutter, at de ikke har brug for rengøring af værelset i morgen, og trykker. På de fleste hoteller skal denne præference derefter videregives: til receptionen, ind på en liste, til en supervisor, over på housekeeping-tavlen. Med AeroGuest forbundet til Sweeply klarer systemerne overleveringen. Valget synkroniseres med PMS'et, når frem til Sweeply og opdaterer opgaven ude på etagen.
Hvad gør integrationen mellem AeroGuest og Sweeply?
AeroGuest er en mobil platform til gæsteoplevelser. Sweeply er det operationelle lag, der omsætter gæsternes ønsker til opgaver for housekeeping-, vedligeholdelses- og serviceteams, og fungerer oven på PMS'et i stedet for at erstatte det. Integrationen samler de to ender af den samme proces: Gæsten angiver et ønske i appen, de allerede har på telefonen, og den person, der skal udføre opgaven, ser den i det værktøj, de allerede bruger.
To ting flyder på tværs af forbindelsen. Den første er Green Stay, valget om housekeeping under opholdet. Den anden er individuelle serviceanmodninger. Ingen af delene kræver, at receptionen står for overleveringen, hvilket normalt er der, hvor det går galt.
Hvordan fungerer Green Stay for en gæst, der vil fravælge rengøring?
Gæsten trykker på Anmod om rengøring i AeroGuest-appen. Ansvarlig: gæsten. Varighed: sekunder.
De lander på Sweeplys gæsteside og sammensætter deres housekeeping-plan, hvor de vælger, hvilke dage de ønsker værelset rengjort. Ansvarlig: gæsten. Varighed: under et minut.
Præferencen synkroniseres til PMS'et. Ansvarlig: systemerne. Varighed: øjeblikkeligt.
Præferencen sendes til Sweeply. Ansvarlig: systemerne. Varighed: øjeblikkeligt.
Housekeeping-opgaven oprettes, flyttes eller slettes i overensstemmelse hermed. Ansvarlig: Sweeply. Varighed: øjeblikkeligt, i tide til oversigten, supervisoren arbejder ud fra.
Teamet arbejder ud fra den tilpassede liste. Ansvarlig: housekeeping. Varighed: den normale vagt, men med et andet udvalg af værelser.
Ingen clipboards, ingen overlevering via receptionen og ingen sedler, der ligger et sted, hvor ingen ser dem. Den samme gæsterettede mekanisme, inklusive QR-kodeløsningen til gæster, der ikke bruger appen, er beskrevet på siden Guest Connect.
Hvor ender serviceanmodninger under opholdet?
Anmodninger fordeles efter type i stedet for at ende i én fælles indbakke:
Hvad gæsten beder om | Teamet, der modtager den |
|---|---|
En ekstra pude | Housekeeping |
Flere håndklæder | Etagepersonale |
Et badeværelseslys, der ikke virker | Vedligeholdelse |
En babyseng | Serviceteam |
Hver anmodning flyder fra AeroGuest over i Sweeplys opgavestyring som en opgave med en tilknyttet ansvarlig, så den kan ses, tildeles og fuldføres med samme gennemsigtighed som alt andet arbejde. Intet telefonopkald, ingen forsinkelse og ingen risiko for, at den går tabt ved et vagtskifte.
Sparer man overhovedet noget ved at lade gæsterne fravælge rengøring?
Ja, og nok til at ændre en vagtplan frem for blot at trimme den. Sweeplys offentliggjorte casestudier viser tallene:
Hotel | Omfang | Resultat |
|---|---|---|
18 hoteller, Island | 22.000 timer sparet om året, 70 % af gæsterne fravælger daglig rengøring | |
Island | 179 timer sparet på en måned, 71 % fald i anmodninger om daglig rengøring | |
750 værelser, Madeira | 60 % reduktion i housekeeping-aktiviteter, 5.370 EUR sparet pr. måned |
Det er Sweeplys egne kunder, så betragt dem som primær empiri frem for et branchegennemsnit. Mønsteret bag dem er entydigt: Gives et reelt valg og en klar begrundelse, fravælger en stor del af gæsterne daglig rengøring, og de frigjorte timer er reelle timer, der kan mærkes på vagtplanen. Det bredere argument, herunder hvordan man præsenterer valget, så gæsterne benytter det, findes i tilvalgt rengøring som en essentiel hotelservice.
Der er en sidegevinst, som er værd at nævne. Færre unødvendige rengøringer betyder mindre linned, mindre vand og færre kemikalier, hvilket er grunden til, at gæstestyret housekeeping ofte lander på bæredygtighedsdagsordenen, før det når driftsdagsordenen.
Hvor gæstestyret housekeeping ikke fungerer
Det kræver begge systemer. Integrationen er tilgængelig for overnatningssteder, der anvender Sweeply og AeroGuest sammen. Hvis du har det ene, men ikke det andet, er denne specifikke arbejdsgang ikke tilgængelig for dig endnu, selvom Sweeplys egen gæsteside dækker det samme behov uden AeroGuest.
Gæster, der ikke bruger appen, har stadig brug for en løsning. Det er ikke alle, der downloader en hotelapp. Bevar QR-koden, kortet på værelset og receptionen som alternativer i stedet for at antage, at alle tager appen i brug.
Brand- og hygiejnestandarder kommer først. Visse brandstandarder, regelsæt for licenser og hygiejnepolitikker for længerevarende ophold kræver et minimumsinterval for rengøring. Tjek dine retningslinjer, før du tilbyder gæsterne frit valg.
Korte ophold frigør kun lidt. Besparelsen stammer fra rengøring under opholdet. Et hotel, hvor gæsterne primært bor en enkelt nat, har meget få rengøringer under opholdet at fravælge, så ovenstående tal vil ikke kunne overføres direkte.
En sprunget rengøring er udskudt, ikke aflyst. Værelserne har stadig brug for en afrejserengøring, og periodisk dybderengøring skal planlægges bevidst frem for at tages for givet.
Sweeply er hverken et PMS eller en gæsteapp. Det er bindeleddet imellem dem. Hvis dit PMS ikke indeholder korrekte reservations- og værelsesdata, skal det udbedres først.
Tal med vores salgsteam
Book et opkald med vores salgsteam for at få priser for dit hotel og se, hvad AeroGuest-forbindelsen omfatter. Sweeplys prissætning er pr. salgbart værelse, pr. måned, pr. modul, og ikke-salgbare arealer er gratis.
Konklusion
Integrationen fjerner en overdragelse frem for at tilføje en funktion: En præference, der angives på en gæsts telefon, bliver til en opgave på en supervisors oversigt, uden at nogen behøver at indtaste den to gange. Det er mest værd for overnatningssteder med længerevarende ophold og en betydelig andel af rengøringer under ophold, der skal frigives. Start med at tjekke din andel af rengøringer under opholdet, for det tal afgør, hvad gæstestyret rengøring er værd for dig.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad sker der, hvis gæsterne ikke bruger AeroGuest-appen?
De får stadig det samme valg via Sweeplys egen gæsteside, som de kan tilgå ved at scanne en QR-kode eller åbne et bookinglink i en mobilbrowser. Der skal ikke installeres noget. Receptionen kan også registrere et ønske direkte, og det når frem til housekeeping på samme måde. Sweeply behandler AeroGuest-løsningen som én af flere indgangsvinkler frem for den eneste.
Når gæstens housekeeping-valg frem til både PMS'et og housekeeping-teamet?
Ja. Når en gæst fastlægger sin plan, synkroniseres præferencen med PMS'et og sendes til Sweeply, hvor den opretter eller fjerner en housekeeping-opgave. Det har stor betydning, fordi PMS'et fortsat er den primære kilde til reservationsdata, så receptionen ser det samme som rengøringspersonalet. Sweeply fungerer som et lag oven på PMS'et frem for et parallelsystem med sin egen version af sandheden.