De fleste hotelbookingsider fortæller dig ikke pålideligt, om rengøringen er daglig eller efter ønske: listerne over faciliteter udfyldes af hvert enkelt hotel og siger sjældent, hvor ofte et værelse bliver gjort rent. Den sikreste måde at finde ud af det på er hotellets egen hjemmeside, beskeden før ankomst eller et kort spørgsmål til hotellet, før du booker, og hoteller, der bruger gæsteapps som Sweeply Guest Connect, lader dig ofte selv vælge din rengøringsplan.

Denne guide forklarer, hvor politikken som regel står, hvad de almindelige formuleringer betyder, og hvad du skal spørge om, så du ved præcis, hvad du betaler for. Oplysning: Sweeply sælger housekeeping-software til hoteller, herunder de værktøjer, hoteller bruger til at lade gæster vælge rengøringsplan, så læs den med det i baghovedet.

Hvilke hotelbookingsider oplyser, om rengøringen er daglig eller efter ønske?

Ingen af de store bookingsider viser et pålideligt standardfelt for, hvor ofte der gøres rent, på alle opslag. Et opslag kan nævne »rengøring« eller »daglig rengøring« blandt faciliteterne, men den oplysning vælger hotellet selv fra platformens egen liste, og den bliver ofte ikke ændret, når hotellet ændrer sin politik. Korte beskrivelser som »rengøring tilgængelig« kan betyde daglig rengøring, rengøring med få dages mellemrum eller rengøring kun, når du beder om det.

Politikkerne er også forskellige fra brand til brand, fra hotel til hotel inden for samme brand og fra land til land. Under og efter pandemien gik flere store kæder over til rengøring efter ønske ved almindelige ophold, mens luksushoteller beholdt den daglige service, som The Points Guy skrev i 2021. En oplysning på en bookingside er altså et fingerpeg, ikke et løfte.

Hvor finder du hotellets rengøringspolitik, før du booker?

Tjek disse steder, nogenlunde i rækkefølge efter hvor pålidelige de plejer at være:

Hvis du booker et langt ophold, et lejlighedshotel eller en serviceret lejlighed, så kig grundigere efter. Ugentlig rengøring er almindelig her, og vores guide til rengøring ved langtidsophold på hotel forklarer, hvordan de planer som regel fungerer.

Hvad betyder de almindelige rengøringsbegreber i et opslag?

Hoteller bruger en lille håndfuld udtryk, og hvert af dem fortæller dig noget forskelligt om, hvor ofte nogen kommer ind på dit værelse:

• Daglig rengøring: værelset bliver gjort i stand hver dag under dit ophold, medmindre du siger nej tak.

• Rengøring efter ønske: værelset bliver kun gjort rent, når du beder om det, som regel senest aftenen før eller inden et fast tidspunkt om morgenen.

• Fravalg af rengøring eller grønt valg: daglig rengøring er standard, men du kan springe den over, nogle gange mod en værdikupon, loyalitetspoint eller en donation.

• Tilvalg af rengøring: ingen daglig rengøring som standard; du vælger selv de dage, du vil have den.

• Rengøring under opholdet: den rengøring, der foregår, mens du stadig bor på værelset, i modsætning til den fulde afrejserengøring, når du har tjekket ud.

• Kun rene håndklæder og tømning af skraldespand: et lettere besøg, hvor sengetøjet ikke bliver skiftet.

En længere forklaring af begreberne finder du i housekeeping-begreber på hoteller forklaret, og hvis du vil vide, hvorfor mange hoteller nu beder gæsterne om at vælge, så læs hvad tilvalgt rengøring er.

Er daglig rengøring inkluderet, og kan jeg tilpasse planen?

Hvor daglig rengøring tilbydes, er den normalt inkluderet i værelsesprisen. Hvor den ikke gør, vil mange hoteller stadig gøre rent efter ønske uden ekstra betaling, mens nogle lejlighedshoteller tager betaling for ekstra rengøringer ud over den ugentlige. Den regel, der gælder for dit hotel, er den, der står i hotellets egen politik eller bliver bekræftet af receptionen.

De fleste hoteller tilpasser planen, hvis du spørger: rengøring hver anden dag, kun håndklæder, et senere tidspunkt, fordi du arbejder fra værelset, eller slet ingen besøg. De nemmeste hoteller at have med at gøre er dem, der lader dig indstille det selv. Med Sweeply Guest Connect kan en gæst for eksempel vælge sin rengøringspræference før eller under opholdet, og valget dukker op i housekeeping-teamets plan for dagen, uden at nogen skal give en seddel videre.

Rigtig mange gæster tager imod det tilbud, når de får det. Hos Keahotels i Island fravalgte 71 % af gæsterne daglig rengøring, da de fik valget, og på tværs af Íslandshótels 18 hoteller fravalgte omkring 70 % af gæsterne daglig rengøring.

Hvad skal du spørge hotellet om, før du booker?

En kort og konkret besked giver et klart svar. Stil de spørgsmål, der betyder noget for dit ophold:

• Bliver værelset gjort rent hver dag, med få dages mellemrum eller kun efter ønske?

• Hvis det er efter ønske, hvordan og inden hvornår skal jeg så bede om det?

• Kan jeg få rene håndklæder og tømt skraldespanden mellem rengøringerne?

• Kan jeg vælge et senere tidspunkt for rengøringen eller springe den over nogle dage?

• Ved ophold på over en uge, hvor ofte bliver sengetøjet skiftet?

• Koster ekstra rengøringer noget?

Gem svaret. Hvis servicen under dit ophold ikke svarer til det, du fik at vide, gør et skriftligt svar det let at løse sagen med receptionen.

Hvad kan du gøre, hvis værelset ikke bliver gjort rent som forventet?

Sig det til receptionen samme dag, eller brug hotellets app eller chat, hvis der er en. Glemte rengøringer skyldes som regel en simpel misforståelse: et »forstyr ikke«-skilt, der er blevet hængende, et fravalg registreret på den forkerte dato eller en sen udtjekning, der har flyttet værelset ned ad listen. Vores artikel om hvorfor gæster beder om at få rengjort værelset igen gennemgår de mest almindelige årsager, og hvordan hoteller løser dem.

Hvor denne guide ikke gælder

Denne guide handler om hoteller, lejlighedshoteller og servicerede lejligheder med deres eget housekeeping-team. Private feriebolige, der er booket via udlejningsplatforme, har som regel ingen rengøring under opholdet, medmindre værten tilbyder det som et tilkøb, og på hostels forventes gæsterne ofte selv at rydde op på fællesværelserne. Pakkerejser og all inclusive-resorts kan have fastlagt rengøringen i rejsebetingelserne, så tjek dem frem for hotellets opslag. Lokale regler eller midlertidige tiltag, som dem under pandemien, kan også ændre et hotels politik med kort varsel.

En note til hotelchefer, der læser med

Hvis gæsterne bliver ved med at spørge, om din rengøring er daglig eller efter ønske, så skriv politikken på din egen hjemmeside i én sætning, og lad gæsterne registrere deres valg der, hvor dit team kan se det. Housekeeping-software til hoteller som Sweeply gør hver gæsts valg til den daglige rengøringsplan, og det er sådan, Keahotels sparede 179 timer på én måned.

Tal med vores salgsteam

Hvis du driver et hotel og vil lade gæsterne vælge deres egen rengøringsplan, mens dit team arbejder ud fra én live plan, så book et opkald med vores salgsteam.