Keahotels: 179 timer sparet med tilvalg af rengøring
Om denne kundecase
Keahotels, en islandsk hotelkæde med 3- og 4-stjernede hoteller, erstattede deres traditionelle politik om daglig rengøring med en tilvalgsmodel baseret på Sweeplys 'Optional Housekeeping'-funktion. Efter en prøveperiode på Reykjavik Lights Hotel, hvor gæsterne i den første måned takkede nej til daglig rengøring 71 % af tiden og sparede 179 timers arbejdsbyrde, blev ordningen udrullet til alle Keahotels' hoteller.
Keahotels
Island
Oversigt
Keahotels, en islandsk kæde af 3- og 4-stjernede hoteller, erstattede sin traditionelle politik for daglig rengøring med en tilvalgsmodel baseret på Sweeplys funktion for valgfri rengøring (Optional Housekeeping). Efter en prøveperiode på Reykjavik Lights Hotel, hvor gæsterne takkede nej til daglig rengøring i 71 % af tilfældene i den første måned, hvilket sparede 179 timers arbejdsbyrde, blev ordningen udrullet på tværs af alle Keahotels' hoteller.
Udfordring
Ligesom mange andre i branchen førte Keahotels en traditionel rengøringspolitik, der tilbød daglig rengøring til alle gæster, uanset om de ønskede eller havde brug for det. Uhensigtsmæssigheden var tydelig: Det spildte tid og ressourcer og stemte ikke overens med ønskerne fra de gæster, der ikke havde brug for daglig service. COO Daniel Fridriksson erkendte disse ineffektiviteter og så behovet for en mere dynamisk, gæstecentreret tilgang.
Fremgangsmåde
Keahotels besluttede at eksperimentere med en tilvalgspolitik for rengøring på sine 3-stjernede hoteller, så gæsterne kun kunne anmode om daglig rengøring, hvis det ønskedes, og indgik et partnerskab med Sweeply for at implementere den. De to parter fokuserede først på at designe løsningen til Reykjavik Lights Hotel og adresserede, hvordan politikken ville fungere i praksis, hvordan den ville blive kommunikeret til gæsterne, og de potentielle udfordringer. Sweeply udviklede en valgfri rengøringsfunktion (Optional Housekeeping), som gjorde det muligt for receptionspersonalet at registrere hver gæsts rengøringspræference, så housekeeping-teamene kunne levere service derefter.
Resultater
Resultaterne var øjeblikkelige. På blot én måned takkede gæsterne nej til daglig rengøring i 71 % af tilfældene, hvilket reducerede rengøringsarbejdsbyrden med 179 timer og frigjorde personale til andre opgaver. Fordelene rakte ud over driften: Gæsterne satte pris på at have kontrol over rengøringsfrekvensen, hvilket øgede den samlede tilfredshed og hjalp med at løfte Keahotels' anmeldelser til deres hidtil højeste niveau, hvor kæden pr. maj 2023 driver 6 af de 12 bedste hoteller i Reykjavik på Tripadvisor. Politikken reducerede også forbruget af artikler og gjorde driften mere miljøvenlig. Efter det vellykkede forsøg udrullede Keahotels tilvalgsordningen på alle sine hoteller.
Island
Land
Island
Hoteltype
Hotelkæde (3- og 4-stjernet)
Hotelstørrelse
Skabt værdi
179 timers rengøringsarbejde sparet på én måned
71 %
af gæsterne frabad sig daglig rengøring
De bedste hoteller i Reykjavik på Tripadvisor drevet af Keahotels (maj 2023)
6 af 12
Gå på opdagelse i flere hotelhistorier
Se, hvordan andre teams i hotel- og restaurationsbranchen bruger Sweeply til at forenkle arbejdet, styrke samarbejdet og skabe en mere gnidningsfri daglig drift.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay: farvel til papir, goddag til effektivitet
På kysten i North Devon driver Woolacombe Bay Hotel et luksushotel med 63 værelser uden en hoteldirektør, så det er op til afdelingslederne, som f.eks. Housekeeping Manager Robert Vargau, at koordinere alt. Sweeply erstattede endeløse opkald på telefon og walkie-talkie med opgavestyring i realtid, som er integreret direkte med hotellets Guestline PMS.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT: én fælles sandhedskilde på tværs af 200 lejligheder
Sebastian Gietl, CEO for det familieejede BOOK-IT Apartments i Erlangen, driver over 200 hotellejligheder fordelt på flere lokationer. Apart-hotel-konceptet (med længerevarende ophold, mindre hyppig service og ingen døgnbemandet reception) kræver selvstændig housekeeping og vedligeholdelse. Sweeply erstattede et fragmenteret softwarelandskab med én centraliseret platform integreret med Apaleo PMS, hvilket reducerede housekeeping-teamlederens koordineringstid med omkring 30 %.
The Flag Zurich
The Flag Zurich: 80 % færre gæsteklager
The Flag Zurich, som er en del af en moderne hotelgruppe for både forretnings- og feriegæster, kæmpede med det operationelle overblik under et papirbaseret system. Resident Manager Felix Bauch introducerede Sweeply, integreret med Apaleo PMS, og oplevede, at gæsteklager over forespørgsler på artikler og værelsesskift faldt med omkring 80 %, samtidig med at der blev sparet mindst 8 timer om ugen.
