Tilbage til artikler
Erlendur Steinn Gudnason, CCO
Udgivet
Opdateret
”Ingen rengøring” eller ”rengøring efter anmodning” betyder, at dit værelse ikke bliver rengjort under dit ophold, medmindre du beder om det. En rengøring under opholdet er service under et ophold på flere nætter, ”fravælg” betyder rengøring som standard, medmindre du takker nej, og ”tilvælg” betyder kun rengøring, når du beder om det. Reglerne varierer fra hotel til hotel, og friske håndklæder eller en rengøring er som regel tilgængelig efter anmodning.
Kort sagt
• Fravalg af rengøring (opt-out) betyder, at værelset som udgangspunkt gøres rent, medmindre gæsten frabeder sig det; tilvalg (opt-in) betyder, at der kun gøres rent efter anmodning. • En rengøring under opholdet finder sted mellem overnatninger under samme ophold; en afrejserengøring er den helt store rengøring efter udtjekning. • Hos Íslandshótel fravalgte gæsterne den daglige rengøring omkring 70 % af tiden, og hos Keahotels takkede 71 % nej i den første måned. • American Hotel and Lodging Association vurderer, at programmer til genbrug af sengelinned og håndklæder reducerer mængden af vasketøj med omkring 17 %. • Gode programmer beskytter personalets arbejdstimer ved at tilpasse tidspunkterne for afrejserengøring og overføre den frigivne tid til hovedrengøring og fællesområder.
På et hotel betyder "ingen rengøring" eller "rengøring på anmodning", at dit værelse ikke bliver rengjort under dit ophold, medmindre du beder om det. En rengøring under opholdet (stayover clean) er den service, et værelse får mellem overnatninger under det samme ophold. Opt-out betyder, at værelset rengøres som standard, medmindre du fravælger det; tilvalg (opt-in) betyder, at det kun rengøres, når du anmoder om det. De fleste hoteller, der tilbyder reduceret service, vil stadig bringe friske håndklæder, tømme skraldespandene eller rengøre værelset, hvis du beder om det.
Denne guide forklarer de udtryk, som gæster ser på dørskilte, bookingsider og værelseskort, og hvad hvert enkelt udtryk betyder for teamet bag kulisserne.
Oversigt over rengøringsudtryk på hoteller
Udtryk | Hvad det betyder |
|---|---|
Rengøring under opholdet (stayover clean) | Rengøring under et ophold over flere nætter, mens gæsten beholder værelset: sengen redes, badeværelset friskes op, skraldespande tømmes, og håndklæder udskiftes efter behov |
Afrejse- eller udtjekningsrengøring | Den store rengøring, efter at en gæst er rejst, før værelset sælges igen: nyt sengelinned, fuld rengøring af badeværelse, opfyldning af forbrugsartikler og inspektion |
Turndown-service (aftenopredning) | Et aftenbesøg for at klargøre værelset til natten; almindeligt på luksushoteller |
Opt-out housekeeping (fravalg) | Daglig rengøring er standard; gæsten fravælger det, hvis det ikke ønskes |
Opt-in housekeeping (tilvalg) | Ingen rengøring under opholdet som standard; gæsten anmoder om det, hvis det ønskes |
Rengøring på anmodning | Et andet ord for tilvalg (opt-in): værelset serviceres kun, når gæsten beder om det |
Grønt valg (Green choice) | Et program, der belønner gæster for at springe en rengøring under opholdet over, f.eks. med point, en voucher eller et plantet træ |
Vil ikke forstyrres (DND) | Gæsten har bedt om ikke at blive forstyrret, så rengøringspersonalet går ikke ind |
Service afvist | Rengøringspersonalet tilbød rengøring, og gæsten takkede nej; værelset registreres, så personalet ikke bliver ved med at vende tilbage |
Let service eller opfriskning | Et kortere besøg under opholdet: håndklæder, skraldespande og en hurtig oprydning uden fuld rengøring |
Hovedrengøring (deep clean) | En periodisk, grundig rengøring ud over den daglige standard, f.eks. bag møbler, gardiner og madrasser |
Inspektion udført | En supervisor har kontrolleret det rengjorte værelse og frigivet det til den næste gæst |
Er daglig rengøring valgfri?
På mange hoteller, ja, og det er blevet meget mere udbredt siden 2020. I USA ændrede store varemærker deres standarder i 2021. Hilton ændrede rengøringen til at være på anmodning for mange varemærker og genindførte senere automatisk daglig service på luksus-, fuldservice- og livsstilshoteller med mindre hyppige planer på andre. Marriott beholdt kun daglig service som standard på sine luksusmærker, og Hyatt begyndte at spørge gæsterne om deres præference ved ankomsten. I Europa varierer praksis fra hotel til hotel snarere end efter varemærke.
Den sikreste antagelse som gæst er, at retningslinjerne er specifikke for det enkelte hotel. Tjek reservationsbekræftelsen, velkomstkortet eller hotellets app, og spørg i receptionen, hvis du er i tvivl.
Hvad betyder ”ingen rengøring” for mit ophold?
Der kommer ingen ind for at gøre rent under dit ophold, medmindre du beder om det.
Du kan som regel altid bede om nye håndklæder, flere toiletartikler, tømning af skraldespand eller en fuld rengøring via receptionen, en QR-kode på værelset eller hotellets app.
Ved længerevarende ophold planlægger mange hoteller alligevel en rengøring med få dages mellemrum af hensyn til hygiejne og vedligeholdelse.
Mange hoteller har også en politik om at tilse et værelse efter et bestemt antal dage uden adgang af hensyn til gæsternes sikkerhed.
Hvorfor tilbyder hoteller tilvalg eller fravalg af rengøring?
Hovedsageligt fordi mange gæster ikke ønsker daglig rengøring, og rengøring af et værelse, som ingen har bedt om at få gjort rent, koster vand, energi, kemikalier og arbejdstid. I Island valgte gæsterne på Íslandshótel at fravælge daglig rengøring omkring 70 % af tiden, efter at en valgfri rengøringspolitik blev indført, og på Keahotels afviste gæsterne daglig rengøring 71 % af tiden i den første måned, hvilket sparede 179 timers arbejdsbyrde. Genbrug af sengelinned alene gør en reel forskel: American Hotel and Lodging Association anslår, at genbrugsprogrammer for håndklæder og linned reducerer vaskemængden med omkring 17 %.
Nogle hoteller knytter en belønning til det. Gennem partnerskabet med Hotels for Trees plantes der et træ for hver rengøring under opholdet, en gæst fravælger.
Hvad med housekeeping-teamet?
Dette er den del, gæsterne sjældent ser. Færre rengøringer under opholdet kan betyde færre timer for rengøringspersonalet, og amerikanske hotelfagforeninger har ført en hård kampagne omkring problemet: UNITE HERE anslog i 2021, at skiftet væk fra daglig rengøring kunne bringe op til 39 % af de amerikanske rengøringsjob i fare. Værelser, der står et helt ophold uden rengøring, tager også længere tid at rengøre ved udtjekning.
De programmer, der fungerer, tilgodeser begge parter: De omlægger tidspunkterne for afrejserengøringer, flytter frigivne timer over til hovedrengøringer og fællesområder og planlægger bemandingen ud fra reel efterspørgsel i stedet for at skære ned på den. Vores guide til grøn rengøring uden at skære i personalets timer gennemgår, hvordan det gøres.
Til hoteldrivere: Sådan håndterer du valgfri rengøring optimalt
Spørg om præferencen tidligt: ved booking, ved tjek-ind eller med en QR-kode på værelset.
Send valget direkte til rengøringsplanen, så værelset fjernes fra listen uden behov for et opkald.
Gør det nemt at ændre: En gæst, der sprang rengøringen over på dag ét, ønsker det måske på dag tre.
Forklar det på én linje på værelseskortet, og fortæl, hvordan man anmoder om håndklæder eller en rengøring.
Hold styr på fravælgerprocenten og de frigjorte timer, og beslut på forhånd, hvad disse timer skal bruges til.
Sweeplys Guest Connect giver gæsterne mulighed for selv at indstille deres rengøringspræference, og valget flyder automatisk over i rengøringsplanen. Vores guide til tilvalg af rengøring (opt-in) går mere i dybden med at vælge mellem tilvalg og fravalg.
Hvor denne guide ikke gælder
Sweeply udvikler software, som hoteller bruger til at håndtere valgfri rengøring, så læs afsnittet for hoteldrivere som et partsindlæg. Varemærkepolitikker ændrer sig ofte, og de amerikanske eksempler ovenfor beskriver ændringer, der blev annonceret i 2021; tjek de aktuelle retningslinjer hos dit hotel. Servicerede lejligheder og overnatningssteder til længerevarende ophold har ofte deres egne rengøringsplaner, såsom ugentlig rengøring, der adskiller sig fra hotelstandarder.
Tal med vores salgsteam
Book en samtale med vores salgsteam for at drøfte dit hotel, dit PMS-system og de moduler, du har brug for, og få en pris for dit setup.
Konklusion
Rengøringsbegreber er simplere, end dørskiltene antyder: opt-out betyder rengøring, medmindre du fravælger det, opt-in betyder kun rengøring, når du beder om det, og rengøring under opholdet er rengøringen mellem overnatninger. For gæster er reglen at spørge; for hoteller er reglen at gøre valget nemt, handle på det automatisk og beskytte personalets arbejdstid.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad betyder ingen rengøring på et hotel?
Det betyder, at dit værelse ikke bliver gjort rent under dit ophold, medmindre du beder om det. De fleste hoteller vil stadig komme med friske håndklæder, tømme skraldespanden eller gøre værelset rent efter anmodning via receptionen, en QR-kode på værelset eller hotellets app.
Hvad er en rengøring under opholdet?
En rengøring under opholdet er den service, et værelse modtager mellem overnatninger under det samme ophold, mens gæsten beholder værelset: redning af sengen, opfriskning af badeværelset, tømning af skraldespande og udskiftning af håndklæder efter behov. Det er en lettere rengøring end den hovedrengøring, der udføres efter udtjekning.
Er daglig rengøring valgfri?
På mange hoteller er det. Flere store amerikanske hotelkæder ændrede deres standardpolitik i 2021, og mange hoteller i Europa giver nu gæsterne mulighed for at fravælge det eller gør kun rent efter anmodning. Reglerne varierer fra hotel til hotel, så tjek din bookingbekræftelse, eller spørg i receptionen.
Hvad er forskellen mellem tilvalgt (opt-in) og fravalgt (opt-out) rengøring?
Ved fravalgt rengøring (opt-out) rengøres værelset som standard dagligt, og gæsten fravælger det, hvis det ikke ønskes. Ved tilvalgt rengøring (opt-in) er der som standard ingen rengøring under opholdet, og gæsten anmoder om det, hvis de ønsker det.
Hvad betyder det at fravælge rengøring?
Det betyder, at gæsten har valgt at fravælge rengøring under opholdet. Værelset fjernes fra dagens rengøringsplan, og mange hoteller belønner valget, f.eks. med loyalitetspoint eller et plantet træ som i Hotels for Trees-programmet.