Gjestenes forventninger har endret seg i takt med forbrukerteknologien. Innsjekking på nett, digital nøkkel og en meldingstråd som svarer på få minutter er nå en selvfølge, noe som betyr at et hotell som ikke kan tilby dette, skiller seg ut på feil måte. De fire verktøyene nedenfor dekker reisen fra bestilling til utsjekking. Det som betyr like mye som å velge ett av dem, er hva som skjer i kulissene.

Hvilke deler av gjestereisen dekker hvert verktøy?

Priser og antall integrasjoner er basert på leverandørenes egne opplysninger. Bekreft begge deler direkte før du budsjetterer.

AeroGuest: innsjekking, nøkler og betalinger på ett sted

AeroGuest ble utviklet for at hotelleiere skal bruke mindre tid på den transaksjonsbaserte delen av ankomsten og mer på den personlige delen. AeroGuest Journey gir gjestene innsjekking på nett, romvalg, digital romnøkkel og en gjesteapp. AeroGuest Flow gir hotelldirektører og resepsjonspersonale et felles dashbord for reservasjoner, kommunikasjon, bruk og betalinger. AeroGuest Payments håndterer kontaktløse transaksjoner, forhåndsbetaling og automatiske betalingsoppdateringer, og AeroGuest Communications planlegger e-post, SMS og meldinger i appen fra ett felles sted. Det retter seg mot små, mellomstore og store hoteller, og integreres med ledende PMS-er, betalingsleverandører og leverandører av digitale nøkler.

Grunnen til at det topper denne listen, er selve ankomstøyeblikket. En gjest som lander ved midnatt etter et forsinket fly, er det tydeligste eksempelet i hotellbransjen på hvorfor man bør fjerne skjemaer og køer. Sweeply har publisert artikler om hvordan AeroGuest og gjestepreferanser i sanntid kobles til housekeeping, og det er også vår åpenhetserklæring: vi er ikke en nøytral part i dette tilfellet.

Duve: engasjement før ankomst og mersalg

Duve utmerker seg i fasen før ankomst. Gjester laster opp identifikasjonspapirer og signerer dokumenter elektronisk før avreise, noe som fjerner både køen og administrasjonen bak den. Et kommunikasjonssenter samler SMS, e-post og chat. Mersalgstilbud tilpasses gjestenes preferanser i stedet for å sendes ut i bulk. Integrasjon med mobilnøkler gjør det mulig å utstede digitale nøkler hvor som helst, en merkevaretilpasset web-app inneholder hotellinformasjon og chat, og et analysedashbord støtter gjestesegmentering.

Duve passer for hoteller, vandrerhjem og ferieboliger, og oppgir integrasjoner med 100+ PMS-er, betalingstjenesteleverandører og leverandører av digitale nøkler. Prisene starter på 5 euro per rom per måned, med et premiumnivå til 9 euro og egne bedriftsløsninger.

Prising per rom bør modelleres før du sammenligner. Med 40 rom utgjør 5 euro per rom per måned 200 euro; med 300 rom blir det 1 500 euro. Modeller med fastpris og modeller med pris per rom krysser hverandre et sted i midten av det spennet, og nøyaktig hvor avhenger helt av hotellet ditt.

Runnr.ai: WhatsApp-meldinger under oppholdet

Runnr.ai er en AI-drevet virtuell concierge som kjører på kanalen de fleste gjester allerede bruker. Støtten for en rekke språk oversetter begge sider av samtalen automatisk, proaktive meldinger opprettholder kontakten før ankomst og etter oppholdet, og et meldingsdashbord gir de ansatte oversikt over alle tråder med mulighet til å overta for den kunstige intelligensen når et menneske trengs. Gjestestatistikk sporer meldings- og forespørselstyper, noe som gjennom en sesong viser deg hva gjestene dine faktisk ber om.

Det fungerer for hoteller i alle størrelser, integreres med ledende administrasjonsverktøy og gjestevendt teknologi, og kan prøves gratis før en pris på 3 euro per rom per måned.

Forespørselen om et ekstra håndkle ved bassenget er den ærlige testen for et verktøy som dette. Å sende meldingen er den enkle halvdelen. At det ekstra håndkleet ankommer før gjesten har tørket, er halvdelen som avhenger av driften din.

UpMarket: AI-concierge og automatisering av inntekter

UpMarket bruker kunstig intelligens på tvers av henvendelser, bestilling og opphold, og brukes av over 1 000 overnattingssteder, fra ferieboliger til hoteller, bed & breakfasts og resorter. Den virtuelle conciergen fungerer via meldingsapper, DirectBook-chat svarer på henvendelser og tar imot direktebestillinger døgnet rundt, digital innsjekking rapporterer automatisk gjesteinformasjon til lokale myndigheter der regelverket krever det, og en gjesteapp samler informasjon om oppholdet og tjenester. Digitale nøkler leveres via e-post eller melding, betalinger automatiseres fra ett dashbord, og mersalg skreddersys av AI til gjestenes preferanser og atferd.

UpMarket oppgir integrasjoner med over 20 ledende PMS-plattformer og vurderer nye på forespørsel. Prisene tilpasses overnattingstype, med månedlige og årlige planer og én måneds gratis prøveperiode.

Hva skjer etter at gjesten har sendt forespørselen?

Hvert eneste verktøy ovenfor er en frontend. Det fanger opp intensjoner på en utmerket måte og gir deg deretter en oppgave: en tidlig innsjekking som krever at et rom blir ferdig tidligere, en vedlikeholdsfeil rapportert på WhatsApp klokken elleve om kvelden, eller en sen utsjekking som endrer rekkefølgen på rengjøringen for en hel etasje. Hvis denne oppgaven bare havner som en melding i en innboks, må noen lese den, forstå den og varsle rett person, og det er i dette gapet gjesteopplevelsen vanligvis går tapt.

Sweeply er det operasjonelle laget som tetter dette gapet. Det ligger oppå PMS-et i stedet for å erstatte det, kobler seg til 20+ hotellsystemer (PMS) og gjør gjestehenvendelser om til tildelt arbeid med en ansvarlig og en status. Et varsel fra housekeeping blir til en vedlikeholdsoppgave uten en eneste telefonsamtale. En gjesteforespørsel registrert via Guest Connect lander hos personen som faktisk kan utføre den.

Effekten er målbar. THE FLAG, seks hoteller i Zürich som bruker Apaleo, behandlet 1 800 reservasjonsnotater med bare fem feil, sparte mer enn åtte timer i uken og registrerte 80 % færre klagerelaterte oppgaver etter å ha automatisert veien fra reservasjonsmerknad til housekeepingoppgave. Sweeplys uavhengige oppføring og anmeldelser finner du på Hotel Tech Report hvis du ønsker en tredjepartsvurdering.

Hvis du bygger den bredere teknologistabelen, dekker hva smarte hoteller gjør med disse øyeblikkene og hvordan digitale opplevelser bygger gjestelojalitet den kommersielle siden, og integrasjonsoversikten viser hvilke systemer som støttes i dag.

Hvor denne listen ikke gjelder

Vi har en relasjon til ett av de fire verktøyene. Sweeply har publisert integrasjonsarbeid sammen med AeroGuest, så inkluderingen er en anbefaling med egeninteresse snarere enn en nøytral rangering. Se på de tre andre som den genuint uavhengige delen av denne listen.

Priser og antall integrasjoner endrer seg. Alle tall her er det leverandøren oppga på skrivetidspunktet, og spesielt pris per rom varierer med abonnementsnivå og avtalelengde. Bruk tabellen som et utgangspunkt for fire tilbud, ikke som en fast prisliste.

Fire verktøy er også mer enn de fleste overnattingssteder trenger. Hvis du allerede har innsjekking på nett via PMS-et ditt, vil en ekstra gjesteapp føre til to steder der den samme informasjonen ligger, og to steder der den kan være feil. Kjøp det du faktisk mangler.

Og ingenting av dette løser et operasjonelt problem. Hvis ekstra håndklær tar en time fordi overnattingsstedet har for lite bemanning klokken tre om ettermiddagen, gjør en raskere melding bare ventetiden mer synlig, ikke kortere. Gjestevendt teknologi øker forventningene. Den er verdt å innføre først når du er trygg på at driften bak kan innfri dem.

Snakk med salgsteamet vårt

De fire verktøyene ovenfor vil alle gi deg et tilbud. For laget som følger opp det verktøyene fanger inn, kan du booke en samtale med salgsteamet vårt og få et pristilbud for ditt overnattingssted.