THE FLAG Zurich: 80 % færre gjesteklager
Om denne kundehistorien
THE FLAG Zurich, en del av en moderne hotellgruppe for både forretnings- og fritidsgjester, slet med oversikten over driften med et papirbasert system. Resident Manager Felix Bauch innførte Sweeply, integrert med Apaleo PMS, og så at gjesteklager om ønskede artikler og rombytter falt med rundt 80 %, samtidig som hotellet sparte minst 8 timer i uken.
THE FLAG Zurich
Sveits
Utfordringen
Før Sweeply var THE FLAG Zurich avhengig av papirlister og manuelle oppdateringer, der oppgaver ble skrevet ned eller gitt videre muntlig og det ikke fantes noe sentralt sted å følge dem opp. Felix og teamet hans kunne ikke enkelt se hva som var gjort eller hvem som hadde tatt seg av hva, og kommunikasjonen ble den mest frustrerende faktoren i den daglige driften. Etter hvert som etterspørselen økte, brukte Felix tid på å jage oppdateringer for å bekrefte at arbeidet var gjort, noe som åpnet for feil som et glemt rombytte eller en forsinket forespørsel.
Hvordan Sweeply hjalp
Da Sweeply ble innført, var noen i housekeeping skeptiske, siden de var vant til papir. Det endret seg første dag, da Felix gjorde romfordelingen for et skift, vanligvis en lang jobb, på bare fem minutter. Den strukturerte oppstarten fra Sweeply, som Felix ga full score, 10 av 10, var praktisk og foregikk på engelsk, slik at det flerspråklige teamet raskt ble trygge. Tallene og fargene i grensesnittet gjorde det brukbart på tvers av land, aldre og språkbakgrunner uten lange forklaringer, og integrasjonen mellom Sweeply og Apaleo PMS gjorde at hotellets systemer fungerte sammen uten ekstra kompleksitet.
Resultatet
Den største gevinsten var nedgangen i gjesteklager: fordi teamet nå ser i sanntid hva som venter, svarer de raskere og unngår glemte overleveringer, og klagene på ønskede artikler og rombytter falt med rundt 80 %. Hotellet sparte også minst 8 timer i uken, et tall som fortsatt øker, og innførte mer konsekvente rengjøringsrutiner (korte og mellomlange opphold hver tredje dag, lange opphold hver uke, ekstra rengjøring ved forespørsel), alt fulgt opp i Sweeply uten egen logg. Felix fikk oversikt ved behov over hvilke rom som var rengjort, når og etter hvilken standard, og kunne trekke seg tilbake og konsentrere seg om å drive hotellet.
Sveits
Land
Type overnattingssted
Byhotell (lange og korte opphold)
Hotellstørrelse
101 rom
Skapt verdi
nedgang i klager på ønskede artikler og rombytter
8 timer
spart per uke, og tallet øker fortsatt
for oppstarten, vurdert av Resident Manager
10/10
Utforsk flere hotellhistorier
Se hvordan andre team i hotellbransjen bruker Sweeply til å forenkle arbeidet, knytte teamene sammen og skape en smidigere hverdag i driften.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay: farvel papir, hei effektivitet
På kysten av North Devon driver Woolacombe Bay Hotel et luksushotell med 63 rom uten daglig leder, så avdelingslederne, som Housekeeping Manager Robert Vargau, må koordinere alt. Sweeply erstattet endeløse telefon- og walkie-talkie-samtaler med oppgavestyring i sanntid, integrert direkte med hotellets Guestline PMS.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT: én kilde til sannhet for 200 leiligheter
Sebastian Gietl, CEO i familieeide BOOK-IT Apartments i Erlangen, driver over 200 serviceleiligheter fordelt på flere anlegg. Leilighetshotellmodellen, med lengre opphold, sjeldnere service og ingen døgnbemannet resepsjon, krever housekeeping og vedlikehold som klarer seg selv. Sweeply erstattet et oppsplittet programvarelandskap med én sentral plattform, integrert med Apaleo PMS, og kuttet koordineringstiden til teamlederen i housekeeping med rundt 30 %.
Volkshotel
Volkshotel: smidigere housekeeping på fire måneder
Det arkitekttegnede Volkshotel i Amsterdam ligger i det tidligere hovedkontoret til den nederlandske avisen De Volkskrant og har 196 rom, et kontorfellesskap, en nattklubb, en restaurant og en badstue på taket. Etter overgangen til Mews PMS tok Housekeeping Manager Marion Le Tiec i bruk Sweeply fordi det er enkelt å bruke og visuelt oversiktlig, og på bare fire måneder fikk hun mer effektive prosesser, raskere reparasjoner og smidigere opplæring.
