En gjest åpner AeroGuest-appen, bestemmer seg for at rommet ikke trenger rengjøring i morgen, og trykker. På de fleste hoteller må det ønsket så videreformidles: til resepsjonen, inn på en liste, til en arbeidsleder, opp på housekeepingtavlen. Når AeroGuest er koblet til Sweeply, er det systemene som formidler. Valget synkroniseres til PMS, når Sweeply og justerer oppgaven ute i etasjene.

Hva gjør integrasjonen mellom AeroGuest og Sweeply?

AeroGuest er en mobil plattform for gjesteopplevelser. Sweeply er det operative laget som gjør det gjestene ber om til oppgaver for housekeeping, vedlikehold og serviceteam, og som ligger oppå PMS i stedet for å erstatte det. Integrasjonen kobler sammen de to endene av samme jobb: Gjesten oppgir et ønske i appen som allerede ligger på telefonen, og den som skal utføre det, ser det i verktøyet hen allerede bruker.

To ting går gjennom koblingen. Den første er Green Stay, valget om rengjøring under oppholdet. Den andre er enkeltstående serviceforespørsler. Ingen av dem krever at resepsjonen tar seg av overleveringen, som er der det vanligvis svikter.

Hvordan fungerer Green Stay for en gjest som vil hoppe over en rengjøring?

1. Gjesten trykker på Request Cleaning i AeroGuest-appen. Ansvarlig: gjesten. Varighet: sekunder.

2. Gjesten kommer til Sweeplys gjesteside og setter opp sin egen rengjøringsplan, og velger hvilke dager rommet skal rengjøres. Ansvarlig: gjesten. Varighet: under ett minutt.

3. Ønsket synkroniseres til PMS. Ansvarlig: systemene. Varighet: umiddelbart.

4. Ønsket sendes til Sweeply. Ansvarlig: systemene. Varighet: umiddelbart.

5. Housekeepingoppgaven opprettes, flyttes eller fjernes i tråd med dette. Ansvarlig: Sweeply. Varighet: umiddelbart, i tide til tavlen arbeidslederen jobber ut fra.

6. Teamet jobber etter den justerte listen. Ansvarlig: housekeeping. Varighet: det vanlige skiftet, med et annet sett rom.

Ingen skriveplater, ingen omvei via resepsjonen og ingen lapp som blir liggende et sted ingen sjekker. Den samme gjestevendte løsningen, inkludert QR-kodeveien for gjester som ikke bruker appen, er beskrevet på siden om Guest Connect.

Hvor havner serviceforespørsler under oppholdet?

Forespørsler rutes etter type i stedet for å havne i én felles innboks:

Hver forespørsel går fra AeroGuest inn i Sweeplys oppgavestyring som en oppgave med en ansvarlig knyttet til seg, slik at den kan ses, tildeles og fullføres med samme oversikt som alt annet arbeid. Ingen telefonsamtale, ingen forsinkelse og ingen risiko for at den forsvinner i et vaktskifte.

Sparer det egentlig noe å la gjestene hoppe over rengjøring?

Ja, og nok til å endre en vaktplan, ikke bare justere den. Sweeplys publiserte kundehistorier viser tallene:

Dette er Sweeplys egne kunder, så se på dem som førstehåndsbevis og ikke som et bransjesnitt. Mønsteret bak dem er det samme: Får gjestene et reelt valg og en tydelig grunn, takker en stor andel nei til daglig rengjøring, og timene som frigjøres er reelle timer som synes i vaktplanen. Den bredere argumentasjonen, inkludert hvordan du formulerer valget slik at gjestene tar det, finner du i valgfri rengjøring som en viktig hotelltjeneste.

Det er også en annen effekt som er verdt å nevne. Færre unødvendige rengjøringer betyr mindre sengetøy, mindre vann og mindre kjemikalier, og derfor havner gjestestyrt housekeeping ofte på bærekraftsagendaen før den havner på driftsagendaen.

Når gjestestyrt housekeeping ikke fungerer

• Det krever begge systemene. Integrasjonen er tilgjengelig for hoteller som bruker Sweeply og AeroGuest sammen. Har du det ene og ikke det andre, er denne flyten ikke tilgjengelig for deg ennå, men Sweeplys egen gjesteside dekker det samme uten AeroGuest.

• Gjester som ikke bruker appen, trenger fortsatt en vei inn. Ikke alle laster ned en hotellapp. Behold QR-koden, kortet på rommet og resepsjonen som alternativer i stedet for å regne med at alle tar appen i bruk.

• Merkevare- og hygienestandarder kommer først. Noen merkevarestandarder, konsesjonsregler og hygieneregler for langtidsopphold krever et minste intervall mellom rengjøringer. Sjekk hva som gjelder for deg før du gir gjestene fritt valg.

• Korte opphold frigjør lite. Besparelsen kommer fra rengjøring under oppholdet. Et hotell der gjestene stort sett bor én natt, har svært få slike rengjøringer å hoppe over, så tallene ovenfor vil ikke gjelde der.

• En rengjøring som hoppes over, er utsatt, ikke avlyst. Rommene trenger fortsatt avreisevask, og periodisk grundigere rengjøring må planlegges bevisst, ikke tas for gitt.

• Sweeply er verken et PMS eller en gjesteapp. Det er laget mellom dem. Hvis PMS ikke har korrekte reservasjons- og romdata, må det fikses først.

Snakk med salgsteamet vårt

Book en samtale med salgsteamet vårt for å få priser for hotellet ditt og se hva AeroGuest-koblingen dekker. Sweeply priser per salgbart rom, per måned, per modul, og areal som ikke er salgbart, er gratis.