The Views Hotels: bærekraft starter med smart drift

Utfordringen

The Views hadde store bærekraftsambisjoner, men de interne arbeidsflytene fortalte en annen historie. Housekeepingplaner, vedlikeholdsforespørsler og oppdateringer om hvilke rom som var klare, ble håndtert på papir eller over telefon, og uten et sentralisert digitalt system oppsto det stadig misforståelser. Teamet hadde brukt Host PMS i over ti år, og der lå viktige driftsdata, men de trengte en måte å ta disse dataene i bruk på.

Hvordan Sweeply hjalp

Med Sweeply gikk overgangen smidigere enn forventet. Sweeply-teamet fløy til Madeira for å gjennomføre implementeringen på stedet. Det tok rundt tre dager med et par timer hver dag; den fjerde dagen var de ansatte trygge, og etter en måned sluttet hotellet helt å bruke papir. Sergio visste at endringsledelse ville være avgjørende og ba om støtte på stedet, i tråd med en tilnærming bygget på empatisk utrulling, enkelhet og ekte menneskelig hjelp. Sweeply henter sanntidsdata fra Host, som romstatus og housekeepingplaner, og sender oppdateringer tilbake umiddelbart for å utløse rengjøringsoppgaver og klargjøring av rom uten manuell oppfølging.

Resultatet

Fordelene kom umiddelbart. Team på tvers av avdelinger kommuniserer tydeligere, de ansatte kjenner raskt igjen ikonene, housekeepingsjefene fikk sanntidsoversikt, og resepsjonen kan oppdatere gjestene om romstatus uten å gjette. Papiret forsvant, og No Clean-programmet, der gjestene velger bort daglig rengjøring, ble enklere å administrere og følge opp. På The Views Oasis falt housekeepingaktivitetene med 60 % i gjennomsnitt fordi gjestene hoppet over daglig rengjøring. Det sparte 25 euro per rom per måned i lønnskostnader til housekeeping og 2,1 euro per rom per måned på energi og vann, til sammen anslagsvis rundt 5 370 euro i månedlige besparelser. Uten papirarbeidet bruker resepsjonsteamene nå mer tid på gjestene i lobbyen.