De meeste hotelboekingssites vertellen je niet betrouwbaar of de schoonmaak dagelijks of op verzoek is: de faciliteitenlijsten worden door elk hotel zelf ingevuld en zeggen zelden hoe vaak een kamer wordt schoongemaakt. De zekerste manier om het te weten te komen is de eigen website van het hotel, het bericht dat je voor aankomst krijgt of een korte vraag aan het hotel voordat je boekt, en hotels die gasten-apps zoals Sweeply Guest Connect gebruiken, laten je vaak zelf je schoonmaakschema kiezen.

Deze gids legt uit waar het beleid meestal staat, wat de gebruikelijke termen betekenen en wat je moet vragen, zodat je precies weet waarvoor je betaalt. Openheid: Sweeply verkoopt housekeepingsoftware aan hotels, waaronder de tools waarmee hotels gasten een keuze in schoonmaakschema bieden, dus houd daar rekening mee bij het lezen.

Welke hotelboekingssites vermelden of de schoonmaak dagelijks of op verzoek is?

Geen van de grote boekingssites toont bij elke vermelding een betrouwbaar, standaard veld voor hoe vaak er wordt schoongemaakt. Een vermelding kan "housekeeping" of "dagelijkse schoonmaak" noemen tussen de faciliteiten, maar die keuze maakt het hotel zelf uit de vaste lijst van het platform, en vaak blijft die ongewijzigd als het hotel zijn beleid aanpast. Korte omschrijvingen zoals "housekeeping beschikbaar" kunnen een dagelijkse schoonmaak betekenen, een schoonmaak om de paar dagen of een schoonmaak alleen als je erom vraagt.

Het beleid verschilt ook per merk, tussen hotels van hetzelfde merk en per land. Tijdens en na de pandemie stapten verschillende grote ketens voor standaardverblijven over op schoonmaak op verzoek, terwijl luxehotels de dagelijkse service behielden, zoals The Points Guy in 2021 meldde. Een vermelding op een boekingssite is dus een aanwijzing, geen belofte.

Waar vind je het schoonmaakbeleid van een hotel voordat je boekt?

Kijk op deze plekken, ruwweg in volgorde van hoe betrouwbaar ze meestal zijn:

Boek je een lang verblijf, een aparthotel of een serviced apartment, kijk dan extra goed. Wekelijkse schoonmaak is daar gebruikelijk, en onze gids over housekeeping bij een lang hotelverblijf legt uit hoe die schema's meestal werken.

Wat betekenen de gebruikelijke housekeepingtermen in een vermelding?

Hotels gebruiken een klein aantal vaste termen, en elk daarvan zegt iets anders over hoe vaak er iemand je kamer binnenkomt:

• Dagelijkse housekeeping: de kamer wordt elke dag van je verblijf schoongemaakt, tenzij je dat afslaat.

• Housekeeping op verzoek: de kamer wordt alleen schoongemaakt als je erom vraagt, meestal uiterlijk de avond ervoor of voor een vast tijdstip in de ochtend.

• Opt-out housekeeping of green choice: dagelijkse schoonmaak is de standaard, maar je kunt die overslaan, soms in ruil voor een tegoedbon, loyaliteitspunten of een donatie.

• Opt-in housekeeping: standaard geen dagelijkse schoonmaak; je kiest zelf de dagen waarop je die wilt.

• Tussentijdse schoonmaak (stayover): de schoonmaak terwijl je nog in het hotel verblijft, in tegenstelling tot de volledige vertrekschoonmaak nadat je hebt uitgecheckt.

• Alleen schone handdoeken en afval: een lichter bezoek waarbij het beddengoed niet wordt verschoond.

Voor een uitgebreidere uitleg van deze termen, zie schoonmaaktermen in hotels uitgelegd, en lees wat opt-in housekeeping is om te zien waarom veel hotels gasten tegenwoordig laten kiezen.

Is dagelijkse housekeeping inbegrepen en kan ik het schema aanpassen?

Waar dagelijkse housekeeping wordt aangeboden, zit die normaal gesproken bij de kamerprijs inbegrepen. Waar dat niet zo is, maken veel hotels op verzoek toch zonder extra kosten schoon, terwijl sommige aparthotels kosten rekenen voor extra schoonmaakbeurten naast de wekelijkse. Voor jouw hotel geldt wat in het eigen beleid staat of wat de receptie bevestigt.

De meeste hotels passen het schema aan als je erom vraagt: om de dag een schoonmaak, alleen handdoeken, een later tijdstip omdat je vanuit je kamer werkt, of helemaal geen bezoek. Het prettigst zijn de hotels waar je dit zelf kunt instellen. Met Sweeply Guest Connect kan een gast bijvoorbeeld voor of tijdens het verblijf een schoonmaakvoorkeur kiezen, en die keuze verschijnt in de dagplanning van het housekeepingteam zonder dat iemand een briefje hoeft door te geven.

Veel gasten maken gebruik van die optie als die wordt aangeboden. Bij Keahotels in IJsland sloeg 71% van de gasten de dagelijkse housekeeping af zodra ze konden kiezen, en bij de 18 accommodaties van Íslandshótel zag ongeveer 70% van de gasten af van dagelijkse housekeeping.

Wat vraag je het hotel voordat je boekt?

Een kort, specifiek bericht levert een duidelijk antwoord op. Stel de vragen die voor jouw verblijf belangrijk zijn:

• Wordt de kamer elke dag, om de paar dagen of alleen op verzoek schoongemaakt?

• Als het op verzoek is, hoe en voor hoe laat vraag ik erom?

• Zijn er tussen de schoonmaakbeurten door schone handdoeken en wordt het afval opgehaald?

• Kan ik een later schoonmaaktijdstip kiezen of op sommige dagen de schoonmaak overslaan?

• Hoe vaak wordt het beddengoed verschoond bij een verblijf van langer dan een week?

• Zijn er kosten verbonden aan extra schoonmaakbeurten?

Bewaar het antwoord. Als de service tijdens je verblijf niet overeenkomt met wat je is verteld, kun je het met een schriftelijk antwoord makkelijk rechtzetten bij de receptie.

Wat kun je doen als de kamer niet wordt schoongemaakt zoals verwacht?

Meld het dezelfde dag bij de receptie, of gebruik de app of chat van het hotel als die er is. Een gemiste schoonmaak komt meestal door een simpele vergissing: een "niet storen"-bordje dat is blijven hangen, een opt-out die op de verkeerde datum is geregistreerd of een late check-out waardoor de kamer lager op de lijst kwam. Ons artikel over waarom gasten vragen om een kamer opnieuw schoon te maken behandelt de meest voorkomende oorzaken en hoe hotels ze oplossen.

Waar deze gids niet voor geldt

Deze gids gaat over hotels, aparthotels en serviced apartments met een eigen housekeepingteam. Particuliere vakantiewoningen die je via verhuurplatforms boekt, worden tijdens het verblijf meestal niet schoongemaakt, tenzij de verhuurder dat als extra aanbiedt, en in hostels wordt vaak verwacht dat gasten gedeelde kamers zelf netjes houden. Bij pakketreizen en all-inclusive resorts kan de housekeeping in de reisvoorwaarden zijn vastgelegd, dus controleer die in plaats van de hotelvermelding. Lokale regels of tijdelijke maatregelen, zoals tijdens de pandemie, kunnen het beleid van een hotel ook op korte termijn veranderen.

Een notitie voor hotelmanagers die meelezen

Vragen gasten je steeds of je housekeeping dagelijks of op verzoek is? Zet het beleid dan in één zin op je eigen website en laat gasten hun keuze vastleggen waar je team die ziet. Housekeepingsoftware voor hotels zoals Sweeply zet de keuze van elke gast om in de dagelijkse schoonmaakplanning, en zo bespaarde Keahotels 179 uur in één maand.

Praat met ons salesteam

Heb je een hotel en wil je dat gasten zelf hun schoonmaakschema kiezen terwijl je team vanuit één live planning werkt? Plan een gesprek met ons salesteam.