Woordenlijst hotelhousekeeping
Heldere definities van de housekeepingtermen die hotels dagelijks gebruiken, van verblijfsschoonmaak en turndownservice tot opt-in housekeeping en kamerstatussen zoals leeg en vuil en buiten gebruik.
Dieptereiniging
Een periodieke, grondige schoonmaak die verder gaat dan de dagelijkse standaard, zoals achter meubels, gordijnen en matrassen.
Vertrekschoonmaak (checkout-schoonmaak)
De volledige schoonmaak nadat een gast vertrekt en voordat de kamer opnieuw wordt verkocht: schoon linnengoed, een volledige badkamerschoonmaak, aanvullen en een inspectie.
Niet storen (DND)
De gast heeft gevraagd niet gestoord te worden, dus housekeeping gaat de kamer niet binnen.
Groene keuze
Een programma dat gasten beloont als ze een verblijfsschoonmaak overslaan, bijvoorbeeld met punten, een voucher of een geplante boom.
Housekeeping op aanvraag
Een andere naam voor opt-in housekeeping: de kamer wordt tijdens het verblijf alleen schoongemaakt als de gast erom vraagt.
Geรฏnspecteerd
Een supervisor heeft de schoongemaakte kamer gecontroleerd en vrijgegeven voor de volgende gast.
Lichte service (opfrisservice)
Een korter bezoek tijdens het verblijf, zoals schone handdoeken, geleegde prullenbakken en snel opruimen, zonder volledige schoonmaak.
Bezet
Er verblijft een gast in de kamer, dus die krijgt een verblijfsschoonmaak en wordt niet klaargemaakt voor een nieuwe aankomst.
Opt-in housekeeping
Standaard wordt de kamer tijdens het verblijf niet schoongemaakt; de gast vraagt erom als die dat wil.
Opt-out housekeeping
Dagelijkse service is de standaard; de gast weigert die als die het niet wil.
Buiten gebruik (OOO)
De kamer wordt uit de verkoopbare voorraad gehaald, meestal voor reparaties of renovatie, en kan pas weer worden geboekt als die weer in orde is.
Buiten dienst (OOS)
De kamer is tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld voor een kleine reparatie, maar blijft in de voorraad en kan snel weer worden verkocht.
Service geweigerd
Housekeeping bood aan schoon te maken en de gast weigerde, dus de kamer wordt geregistreerd en het team komt niet steeds terug.
Verblijfsschoonmaak
Service tijdens een verblijf van meerdere nachten terwijl de gast de kamer houdt: bed opgemaakt, badkamer opgefrist, prullenbakken geleegd en handdoeken zo nodig vervangen.
Turndownservice
Een bezoek in de avond om de kamer klaar te maken voor de nacht, gebruikelijk in luxehotels.
Leeg en schoon
Er is geen gast in de kamer en die is schoongemaakt, dus de kamer is klaar om te verkopen of toe te wijzen aan een aankomende gast.
Leeg en vuil
Er is geen gast in de kamer, maar die is niet schoongemaakt sinds de vorige gast vertrok, dus er is een vertrekschoonmaak nodig.
Wil je weten wat deze termen in de praktijk betekenen voor gasten en hotelteams? Lees onze gids over hotelhousekeepingtermen.