In een hotel betekent "geen housekeeping" of "housekeeping op verzoek" dat je kamer tijdens je verblijf niet wordt schoongemaakt, tenzij je daarom vraagt. Een tussentijdse schoonmaak (stayover clean) is de service die een kamer krijgt tussen de nachten van hetzelfde verblijf door. Opt-out housekeeping houdt in dat de kamer standaard wordt schoongemaakt, tenzij je dit weigert; opt-in betekent dat deze alleen wordt schoongemaakt wanneer je erom vraagt. De meeste hotels die een beperktere service aanbieden, brengen nog steeds schone handdoeken, legen de prullenbakken of maken de kamer schoon als je daarom vraagt.

Deze gids legt de termen uit die gasten zien op deurhangers, boekingspagina's en informatiekaartjes op de kamer, en wat elk daarvan betekent voor het team achter de schermen.

Termen voor hotel-housekeeping in een oogopslag

Is dagelijkse housekeeping optioneel?

Bij veel hotels wel, en dit is sinds 2020 veel gebruikelijker geworden. In de Verenigde Staten hebben grote ketens in 2021 hun standaarden gewijzigd. Hilton zette voor veel merken de housekeeping om naar 'op verzoek' en herstelde later de automatische dagelijkse service in luxe-, full-service- en lifestylehotels, met beperktere schema's bij andere. Marriott behield de dagelijkse service standaard alleen bij zijn luxemerken, en Hyatt begon gasten bij aankomst naar hun voorkeur te vragen. In Europa verschillen de werkwijzen eerder per hotel dan per merk.

Het veiligste uitgangspunt als gast is dat het beleid per accommodatie verschilt. Controleer de boekingsbevestiging, de welkomstkaart of de hotel-app, en vraag het bij twijfel aan de receptie.

Wat betekent “geen housekeeping” voor mijn verblijf?

• Niemand zal langskomen om schoon te maken tijdens je verblijf, tenzij je daarom vraagt.

• Je kunt meestal op elk moment schone handdoeken, extra toiletartikelen, het legen van de prullenbak of een volledige schoonmaak aanvragen via de receptie, een QR-code in de kamer of de app van het hotel.

• Bij een langer verblijf plannen veel hotels voor de hygiëne en het onderhoud sowieso om de paar dagen een servicebeurt in.

• Veel hotels hanteren voor de veiligheid van gasten ook het beleid om een kamer te controleren na een bepaald aantal dagen zonder toegang.

Waarom bieden hotels opt-in of opt-out housekeeping aan?

Voornamelijk omdat veel gasten geen dagelijkse service wensen, en het schoonmaken van een kamer waar niemand om heeft gevraagd water, energie, schoonmaakmiddelen en personeelstijd kost. In IJsland koos ongeveer 70% van de gasten bij Íslandshótel ervoor om de dagelijkse schoonmaak over te slaan nadat er een optioneel housekeepingbeleid was ingevoerd, en bij Keahotels sloeg 71% van de gasten in de eerste maand de dagelijkse schoonmaak af, wat 179 uur aan werkdruk bespaarde. Alleen al het hergebruiken van linnengoed maakt een aanzienlijk verschil: de American Hotel and Lodging Association schat dat programma's voor het hergebruik van handdoeken en linnen de hoeveelheid wasgoed met ongeveer 17% verminderen.

Sommige hotels verbinden hier een beloning aan. Via de samenwerking met Hotels for Trees wordt er een boom geplant voor elke tussentijdse schoonmaak die een gast overslaat.

Hoe zit het met het housekeepingteam?

Dit is het deel dat gasten zelden zien. Minder tussentijdse schoonmaakbeurten kan betekenen dat er minder uren zijn voor housekeepers, en Amerikaanse hotelvakbonden hebben hard campagne gevoerd over deze kwestie: UNITE HERE voorspelde in 2021 dat de verschuiving weg van dagelijkse schoonmaak tot 39% van de banen in de Amerikaanse housekeeping in gevaar zou kunnen brengen. Kamers die een heel verblijf lang geen service krijgen, kosten bij het uitchecken bovendien meer tijd om schoon te maken.

De programma's die succesvol zijn, beschermen beide kanten: ze stellen de standaardtijd voor vertrekschoonmaken opnieuw vast, besteden vrijgekomen uren aan dieptereiniging en openbare ruimtes, en plannen personeel in rondom de werkelijke vraag in plaats van uren te schrappen. Onze gids voor green choice housekeeping zonder personeelsuren te verminderen legt uit hoe dit werkt.

Voor hoteliers: hoe je optionele housekeeping goed aanpakt

1. Vraag vroegtijdig naar de voorkeur: bij het boeken, bij het inchecken of via een QR-code in de kamer.

2. Stuur de keuze direct door naar de housekeepingplanning, zodat de kamer van de lijst verdwijnt zonder dat er getelefoneerd hoeft te worden.

3. Maak het eenvoudig om te wijzigen: een gast die op dag één de service overslaat, kan hier op dag drie alsnog behoefte aan hebben.

4. Leg het in één regel uit op de informatiekaart in de kamer en vermeld hoe handdoeken of een schoonmaakbeurt kunnen worden aangevraagd.

5. Houd het opt-out-percentage en de vrijgekomen uren bij, en bepaal van tevoren waaraan die uren worden besteed.

Met Guest Connect van Sweeply kunnen gasten zelf hun housekeepingvoorkeur instellen, waarna de keuze automatisch wordt verwerkt in de housekeepingplanning. Onze gids over opt-in housekeeping gaat dieper in op het kiezen tussen opt-in en opt-out.

Waar deze gids niet van toepassing is

Sweeply ontwikkelt software die hotels gebruiken voor optionele housekeeping; beschouw het gedeelte voor hoteliers dan ook als een visie vanuit een belanghebbende partij. Het beleid van hotelketens verandert regelmatig, en de bovenstaande Amerikaanse voorbeelden beschrijven wijzigingen die in 2021 zijn aangekondigd; controleer het huidige beleid bij je hotel. Serviced apartments en accommodaties voor langdurig verblijf hanteren vaak eigen schoonmaakschema's, zoals een wekelijkse service, die afwijken van de hotelnormen.

Neem contact op met ons verkoopteam

Plan een gesprek met ons verkoopteam om je accommodatie, je PMS en de modules die je nodig hebt door te nemen, en ontvang een prijsopgave op maat.