aan housekeepingwerk bespaard in één maand
71%
van de gasten zag af van de dagelijkse schoonmaak
6 van 12
Beste hotels in Reykjavik op Tripadvisor beheerd door Keahotels (mei 2023)
Daniel Fridriksson,
COO, Keahotels
Overzicht
Keahotels, een IJslandse keten van 3- en 4-sterrenhotels, verving haar traditionele beleid van dagelijkse schoonmaak door een opt-in-model dat is gebaseerd op de Optional Housekeeping-functie van Sweeply. Tijdens een proef in het Reykjavik Lights Hotel weigerden gasten in de eerste maand in 71% van de gevallen de dagelijkse schoonmaak. Dit bespaarde 179 uur aan werk, waarna het beleid werd uitgerold over alle vestigingen van Keahotels.
Uitdaging
Net als velen in de branche hanteerde Keahotels een traditioneel schoonmaakbeleid waarbij alle gasten dagelijkse schoonmaak kregen, ongeacht of ze dit wilden of nodig hadden. Het verbeterpunt was duidelijk: het kostte onnodig veel tijd en middelen en sloot niet aan bij de wensen van gasten die geen dagelijkse service nodig hadden. COO Daniel Fridriksson erkende deze inefficiënties en zag de noodzaak in van een meer dynamische, gastgerichte aanpak.
Aanpak
Keahotels besloot te experimenteren met een opt-in-schoonmaakbeleid in haar 3-sterrenhotels, waardoor gasten alleen om een dagelijkse schoonmaak konden vragen als ze dat wensten, en ging een partnerschap aan met Sweeply om dit te implementeren. De twee partijen richtten zich eerst op het ontwerpen van de oplossing voor het Reykjavik Lights Hotel, waarbij werd gekeken naar hoe het beleid in de praktijk zou werken, hoe het naar gasten zou worden gecommuniceerd en wat de potentiële uitdagingen waren. Sweeply ontwikkelde een Optional Housekeeping-functie waarmee receptiemedewerkers de voorkeur van elke gast voor het schoonmaken konden vastleggen, zodat de housekeeping-teams de service hierop konden afstemmen.
Resultaten
De resultaten waren direct zichtbaar. De voordelen gingen verder dan de operationele kant: gasten waardeerden het dat ze zelf controle hadden over de frequentie van de schoonmaak, wat de algehele tevredenheid verhoogde en hielp de reviews van Keahotels naar het hoogste niveau ooit te stuwen; de keten exploiteerde per mei 2023 6 van de top 12 hotels in Reykjavik op Tripadvisor. Het beleid leidde ook tot minder voorraadverbruik en maakte de bedrijfsvoering milieuvriendelijker. Na de succesvolle proef rolde Keahotels het opt-in-beleid uit naar al haar hotels.
In slechts één maand weigerden gasten in 71% van de gevallen de dagelijkse schoonmaak, wat de werkdruk voor de housekeeping met 179 uur verminderde en personeel vrijmaakte voor andere taken.
