Keahotels: 179 uur bespaard met opt-in schoonmaak
Over deze casestudy
Keahotels, een IJslandse keten van 3- en 4-sterrenhotels, verving het traditionele dagelijkse schoonmaakbeleid door een opt-in-model op basis van de Optional Housekeeping-functie van Sweeply. Tijdens een proef in het Reykjavik Lights Hotel zag 71% van de gasten in de eerste maand af van de dagelijkse schoonmaak. Dit bespaarde 179 uur aan werk en leidde ertoe dat het beleid werd uitgerold naar alle accommodaties van Keahotels.
Keahotels
IJsland
Overzicht
Keahotels, een IJslandse keten van 3- en 4-sterrenhotels, verving haar traditionele beleid van dagelijkse schoonmaak door een opt-in-model dat is gebaseerd op de Optional Housekeeping-functie van Sweeply. Tijdens een proef in het Reykjavik Lights Hotel weigerden gasten in de eerste maand in 71% van de gevallen de dagelijkse schoonmaak. Dit bespaarde 179 uur aan werk, waarna het beleid werd uitgerold over alle vestigingen van Keahotels.
Uitdaging
Net als velen in de branche hanteerde Keahotels een traditioneel schoonmaakbeleid waarbij alle gasten dagelijkse schoonmaak kregen, ongeacht of ze dit wilden of nodig hadden. Het verbeterpunt was duidelijk: het kostte onnodig veel tijd en middelen en sloot niet aan bij de wensen van gasten die geen dagelijkse service nodig hadden. COO Daniel Fridriksson erkende deze inefficiënties en zag de noodzaak in van een meer dynamische, gastgerichte aanpak.
Aanpak
Keahotels besloot te experimenteren met een opt-in-schoonmaakbeleid in haar 3-sterrenhotels, waardoor gasten alleen om een dagelijkse schoonmaak konden vragen als ze dat wensten, en ging een partnerschap aan met Sweeply om dit te implementeren. De twee partijen richtten zich eerst op het ontwerpen van de oplossing voor het Reykjavik Lights Hotel, waarbij werd gekeken naar hoe het beleid in de praktijk zou werken, hoe het naar gasten zou worden gecommuniceerd en wat de potentiële uitdagingen waren. Sweeply ontwikkelde een Optional Housekeeping-functie waarmee receptiemedewerkers de voorkeur van elke gast voor het schoonmaken konden vastleggen, zodat de housekeeping-teams de service hierop konden afstemmen.
Resultaten
De resultaten waren direct zichtbaar. In slechts één maand weigerden gasten in 71% van de gevallen de dagelijkse schoonmaak, wat de werkdruk voor de housekeeping met 179 uur verminderde en personeel vrijmaakte voor andere taken. De voordelen gingen verder dan de operationele kant: gasten waardeerden het dat ze zelf controle hadden over de frequentie van de schoonmaak, wat de algehele tevredenheid verhoogde en hielp de reviews van Keahotels naar het hoogste niveau ooit te stuwen; de keten exploiteerde per mei 2023 6 van de top 12 hotels in Reykjavik op Tripadvisor. Het beleid leidde ook tot minder voorraadverbruik en maakte de bedrijfsvoering milieuvriendelijker. Na de succesvolle proef rolde Keahotels het opt-in-beleid uit naar al haar hotels.
IJsland
Land
IJsland
Type accommodatie
Hotelketen (3- en 4-sterren)
Grootte van het hotel
Waarde gecreëerd
179 uur aan housekeepingwerk bespaard in één maand
71%
van de gasten zag af van de dagelijkse schoonmaak
Beste hotels in Reykjavik op Tripadvisor beheerd door Keahotels (mei 2023)
6 van 12
Ontdek meer hotelverhalen
Ontdek hoe andere hotelteams Sweeply gebruiken om het werk te vereenvoudigen, teams te verbinden en de dagelijkse werkzaamheden soepeler te laten verlopen.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay: tot ziens papier, hallo efficiëntie
Aan de kust van Noord-Devon runt Woolacombe Bay Hotel een luxe accommodatie met 63 kamers zonder algemeen directeur. Afdelingshoofden zoals Housekeeping Manager Robert Vargau coördineren hierdoor alles zelf. Sweeply verving eindeloze telefoontjes en walkietalkie-gesprekken door realtime taakbeheer, direct geïntegreerd met het Guestline-PMS van het hotel.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT: één centrale bron van waarheid voor 200 appartementen
Sebastian Gietl, CEO van het familiebedrijf BOOK-IT Apartments in Erlangen, beheert meer dan 200 serviced apartments verspreid over meerdere locaties. Het aparthotel-model, gekenmerkt door langere verblijven, minder frequente schoonmaak en geen 24/7 receptie, vereist zelfstandig werkende housekeeping- en onderhoudsteams. Sweeply verving een versnipperd softwarelandschap door één centraal platform, geïntegreerd met het Apaleo PMS, en verminderde de coördinatietijd van de teamleider housekeeping met ongeveer 30%.
The Flag Zürich
The Flag Zurich: 80% minder klachten van gasten
The Flag Zurich, onderdeel van een moderne hotelgroep voor zowel zakelijke gasten als vakantiegangers, had moeite met het operationele overzicht door een op papier gebaseerd systeem. Resident Manager Felix Bauch introduceerde Sweeply, geïntegreerd met het Apaleo PMS, en zag het aantal klachten van gasten over verzoeken voor artikelen en kamerwissels met zo'n 80% dalen, terwijl er wekelijks minstens 8 uur werd bespaard.
