Terug naar artikelen
Frans Veigar Garðarsson, CPO
Gepubliceerd
Bijgewerkt
AeroGuest en Sweeply zijn nu met elkaar gekoppeld, waardoor voorkeuren die in de gasten-app worden ingesteld direct terechtkomen bij het team dat hiermee aan de slag moet. Met Green Stay kan een gast via diens telefoon kiezen om de schoonmaak door te laten gaan of juist over te slaan; deze keuze wordt gesynchroniseerd met het PMS en automatisch een housekeeping-taak in Sweeply. Verzoeken tijdens het verblijf worden direct doorgestuurd naar de housekeeping, het personeel op de verdieping, onderhoud of het serviceteam, zonder tussenkomst van de receptie.
Kortom
• De AeroGuest-integratie stuurt de schoonmaakvoorkeur van een gast door naar het PMS en maakt automatisch de bijbehorende taak aan in Sweeply, zonder dat de receptie ertussen hoeft te komen. • Met Green Stay bepalen gasten tijdens hun verblijf zelf of hun kamer wordt schoongemaakt; ze tikken hiervoor op 'Schoonmaak aanvragen' in de AeroGuest-app en komen direct op de Sweeply-gastpagina terecht. • Verzoeken tijdens het verblijf worden automatisch per type doorgestuurd: een extra kussen naar housekeeping, extra handdoeken naar het etagepersoneel, een kapotte badkamerlamp naar de technische dienst en een babybedje naar het serviceteam. • Schoonmaak op verzoek van de gast heeft zich op grote schaal bewezen in Sweeply's eigen praktijkcases: Íslandshótel bespaart jaarlijks 22.000 uur verdeeld over 18 locaties, waarbij 70% van de gasten afziet van de dagelijkse schoonmaak. • De integratie is direct beschikbaar voor elke accommodatie die al gebruikmaakt van zowel Sweeply als AeroGuest, zonder dat er aparte infrastructuur geïnstalleerd hoeft te worden.
Een gast opent de AeroGuest-app, besluit dat de kamer morgen niet schoongemaakt hoeft te worden en tikt op het scherm. In de meeste hotels moet die voorkeur vervolgens worden doorgegeven: aan de receptie, op een lijst, naar een supervisor, op het housekeepingbord. Wanneer AeroGuest is gekoppeld aan Sweeply, handelen de systemen dit zelf af. De keuze synchroniseert met het PMS, bereikt Sweeply en past de taak op de werkvloer direct aan.
Wat doet de integratie tussen AeroGuest en Sweeply?
AeroGuest is een mobiel platform voor de gastervaring. Sweeply is de operationele laag die verzoeken van gasten omzet in taken voor housekeeping-, onderhouds- en serviceteams, en werkt bovenop het PMS in plaats van dit te vervangen. De integratie brengt beide uiteinden van hetzelfde proces samen: de gast geeft een voorkeur door in de app die al op de telefoon staat, en degene die de actie moet uitvoeren, ziet dit in het systeem dat al in gebruik is.
Er lopen twee informatiestromen over de koppeling. De eerste is Green Stay, de keuze van de gast voor housekeeping tijdens het verblijf. De tweede betreft individuele serviceverzoeken. Voor geen van beide is tussenkomst van de receptie nodig voor de overdracht: precies het punt waar het meestal misgaat.
Hoe werkt Green Stay voor een gast die een schoonmaakbeurt wil overslaan?
De gast tikt op Schoonmaak aanvragen in de AeroGuest-app. Verantwoordelijke: de gast. Duur: enkele seconden.
Ze komen op de Sweeply-gastenpagina en stellen hun schoonmaakschema samen, waarbij ze kiezen op welke dagen de kamer moet worden schoongemaakt. Verantwoordelijke: de gast. Duur: minder dan een minuut.
De voorkeur synchroniseert met het PMS. Verantwoordelijke: de systemen. Duur: direct.
De voorkeur wordt naar Sweeply gestuurd. Verantwoordelijke: de systemen. Duur: direct.
De housekeepingtaak wordt dienovereenkomstig aangemaakt, verplaatst of verwijderd. Verantwoordelijke: Sweeply. Duur: direct, op tijd voor het overzicht waar de supervisor mee werkt.
Het team voert de aangepaste lijst uit. Verantwoordelijke: housekeeping. Duur: de reguliere dienst, met een andere samenstelling van kamers.
Geen klemborden, geen overdracht via de receptie en geen notities die ergens blijven liggen waar niemand ze leest. Hetzelfde gastgerichte mechanisme, inclusief de QR-coderoute voor gasten die de app niet gebruiken, wordt beschreven op de Guest Connect-pagina.
Waar komen serviceverzoeken tijdens het verblijf terecht?
Verzoeken worden gerouteerd op basis van type in plaats van in één gezamenlijke inbox te belanden:
Wat de gast aanvraagt | Team dat het ontvangt |
|---|---|
Een extra kussen | Housekeeping |
Extra handdoeken | Etagepersoneel |
Een badkamerlamp die niet werkt | Onderhoudsdienst |
Een babybedje | Serviceteam |
Elk verzoek wordt vanuit AeroGuest doorgestuurd naar het taakbeheer van Sweeply als een taak met een toegewezen verantwoordelijke, zodat het net zo inzichtelijk kan worden bekeken, toegewezen en voltooid als elk ander werk. Geen telefoontjes, geen vertraging en geen risico dat het verloren gaat tijdens een dienstwissel.
Levert het daadwerkelijk een besparing op als gasten de schoonmaak kunnen overslaan?
Ja, en voldoende om een heel rooster aan te passen in plaats van er slechts kleine beetjes af te schaven. De gepubliceerde casestudy's van Sweeply tonen de cijfers:
Accommodatie | Omvang | Resultaat |
|---|---|---|
[Íslandshótel](/case-studies/islandshotel-cross-department-operations) | 18 accommodaties, IJsland | 22.000 uur per jaar bespaard, 70% van de gasten ziet af van de dagelijkse schoonmaak |
[Keahotels](/case-studies/keahotels-opt-in-housekeeping) | IJsland | 179 uur bespaard in één maand, 71% daling in dagelijkse schoonmaakverzoeken |
[The Views Hotels](/case-studies/the-views-hotels-sustainable-operations) | 750 kamers, Madeira | 60% minder housekeeping-activiteiten, € 5.370 per maand bespaard |
Dit zijn eigen klanten van Sweeply, beschouw ze dus als direct praktijkbewijs in plaats van een sectorgemiddelde. Het patroon erachter is consistent: wanneer gasten een oprechte keuze en een duidelijke reden krijgen, ziet een groot deel af van de dagelijkse schoonmaak, en de vrijgekomen uren zijn reële uren die direct zichtbaar zijn in het rooster. De bredere context, inclusief hoe je de keuze het beste presenteert zodat gasten meedoen, lees je in opt-in housekeeping als een essentiële hotelservice.
Er is nog een tweede effect dat genoemd moet worden. Minder onnodige schoonmaakbeurten betekent minder linnen, minder water en minder chemische middelen. Daarom komt gastgestuurde housekeeping vaak eerder op de duurzaamheidsagenda te staan dan op de operationele agenda.
Wanneer gastgestuurde housekeeping niet werkt
Beide systemen zijn vereist. De integratie is beschikbaar voor accommodaties die Sweeply en AeroGuest samen gebruiken. Als je slechts één van beide hebt, is deze specifieke flow nog niet beschikbaar, al dekt de gastenpagina van Sweeply zelfstandig dezelfde behoeften zonder AeroGuest.
Gasten die de app niet gebruiken hebben nog steeds een route nodig. Niet iedereen downloadt een hotel-app. Behoud de QR-code, de kaart op de kamer en de receptie als alternatieven in plaats van uit te gaan van volledige adoptie.
Merk- en hygiënestandaarden gaan voor. Sommige merkstandaarden, vergunningsvereisten en hygiënevoorschriften voor langer verblijf vereisen een minimale schoonmaakfrequentie. Controleer dit voordat je gasten een vrije keuze biedt.
Korte verblijven leveren weinig op. De besparing komt voort uit tussentijdse schoonmaakbeurten. Een accommodatie waar gasten voornamelijk één nacht verblijven heeft zeer weinig tussentijdse schoonmaakbeurten om over te slaan, waardoor bovenstaande cijfers niet van toepassing zullen zijn.
Een overgeslagen schoonmaakbeurt is uitgesteld, niet geannuleerd. Kamers hebben bij vertrek nog steeds een vertrekschoonmaak nodig, en periodieke grondige reiniging moet bewust worden ingepland in plaats van als vanzelfsprekend worden beschouwd.
Sweeply is geen PMS of gasten-app. Het is de laag ertussenin. Als je PMS geen accurate reserverings- en kamergegevens bevat, moet dat eerst worden opgelost.
Neem contact op met ons salesteam
Plan een gesprek met ons salesteam om prijzen voor je accommodatie te ontvangen en te ontdekken wat de koppeling met AeroGuest inhoudt. Sweeply hanteert tarieven per verkoopbare kamer, per maand en per module; niet-verkoopbare ruimtes zijn gratis.
Conclusie
De integratie neemt een overdracht weg in plaats van een functie toe te voegen: een voorkeur die is ingesteld op de telefoon van een gast wordt werk op het bord van een leidinggevende zonder dat iemand dit twee keer hoeft in te voeren. Dat is het meest waardevol voor accommodaties met langere verblijven en een aanzienlijk aandeel aan tussentijdse schoonmaakbeurten die kunnen vervallen. Begin met het controleren van je aandeel tussentijdse schoonmaakbeurten, want dat aantal bepaalt wat gastgestuurde housekeeping voor jou waard is.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als gasten de AeroGuest-app niet gebruiken?
Gasten hebben nog steeds dezelfde keuze via de eigen gastenpagina van Sweeply, die bereikbaar is door een QR-code te scannen of een aan de boeking gekoppelde link in een mobiele browser te openen. Er hoeft niets geïnstalleerd te worden. De receptie kan een voorkeur ook direct invoeren, waarna deze op dezelfde manier bij housekeeping terechtkomt. Sweeply beschouwt het AeroGuest-traject als een van de vele ingangen, en niet als de enige.
Bereikt de housekeeping-keuze van de gast zowel het PMS als het housekeepingteam?
Ja. Wanneer een gast zijn of haar voorkeuren doorgeeft, wordt dit gesynchroniseerd met het PMS en doorgestuurd naar Sweeply, waar er automatisch een schoonmaaktaak van wordt gemaakt of juist wordt verwijderd. Dat is belangrijk, want het PMS blijft de centrale bron van waarheid voor de reservering. Zo heeft de receptie altijd hetzelfde overzicht als de medewerkers op de verdiepingen. Sweeply fungeert als een laag bovenop het PMS, in plaats van een parallel systeem met een eigen versie van de werkelijkheid.