calo dei reclami relativi alle richieste di articoli e ai cambi di camera
8 ore
risparmiati a settimana, e in continuo aumento
10/10
esperienza di onboarding valutata dal Resident Manager
5 min
per assegnare le camere di un turno fin dal primo giorno
Felix Bauch,
Resident Manager, THE FLAG Zurich
La sfida
Prima di Sweeply, THE FLAG Zurich faceva affidamento su liste cartacee e aggiornamenti manuali, con compiti annotati su carta o comunicati a voce e nessun luogo centralizzato per monitorarli. Felix e il suo team non potevano verificare facilmente cosa fosse stato completato o chi si fosse occupato di cosa, rendendo la comunicazione l’aspetto più frustrante delle operazioni quotidiane. Con la crescita della domanda, Felix passava il tempo a rincorrere aggiornamenti per confermare che il lavoro fosse svolto, aprendo la strada a errori come un cambio camera mancato o una richiesta ritardata.
In che modo Sweeply ha aiutato
Quando Sweeply è stato introdotto, alcuni membri del team di housekeeping erano esitanti, essendo abituati alla carta. La situazione è cambiata fin dal primo giorno, quando Felix ha completato l’assegnazione delle camere per un turno, solitamente un’operazione lunga, in soli cinque minuti. L’onboarding strutturato di Sweeply, che Felix ha valutato con un 10 su 10 perfetto, è stato pratico ed erogato in inglese, consentendo al team multilingue di familiarizzare rapidamente con lo strumento. I numeri e i colori dell’interfaccia l’hanno resa intuitiva per persone di diversi paesi, età e competenze linguistiche senza bisogno di lunghe spiegazioni, e l’integrazione di Sweeply con il PMS Apaleo ha permesso all’ecosistema tecnologico dell’hotel di funzionare in sinergia senza aggiungere complessità.
Il risultato
La vittoria più grande è stata il calo dei reclami da parte degli ospiti: poiché il team può ora vedere in tempo reale cosa è in sospeso, risponde più rapidamente ed evita passaggi di consegne mancati, riducendo i reclami relativi a richieste di articoli e cambi di camera di circa l'80%. L’hotel ha inoltre risparmiato almeno 8 ore alla settimana, una cifra ancora in crescita, e ha implementato politiche di pulizia più coerenti (soggiorni brevi e medi ogni tre giorni, soggiorni lunghi settimanalmente, pulizie extra su richiesta), tutte monitorate in Sweeply senza bisogno di un registro separato.
Felix ha ottenuto una visibilità on demand su quali camere fossero state pulite, quando e secondo quale standard, permettendogli di fare un passo indietro e concentrarsi sulla gestione dell’hotel.
