a processi efficienti, riparazioni più veloci e un onboarding più fluido
196
camere non più controllate manualmente per il riassetto della camera durante il soggiorno
33
nazionalità che lavorano a partire da un unico sistema visivo e indipendente dalla lingua
150+
membri del team ai piani inseriti più rapidamente
Marion Le Tiec,
Housekeeping Manager, Volkshotel
La sfida
L’elemento catalizzatore è stato un nuovo PMS, Mews. Il sistema di gestione delle attività già presente al Volkshotel non era compatibile con la nuova tecnologia, quindi Marion ha cercato una soluzione sostitutiva, cogliendo l’opportunità per trovare uno strumento che fosse facile da usare per l’intera azienda e che migliorasse la comunicazione tra i reparti. Con 33 diverse nazionalità nel team, l’accessibilità per tutti era fondamentale. Marion desiderava in particolare una comunicazione più efficiente tra la reception e l’Housekeeping, oltre a un modo più snello per gestire le richieste di riassetto della camera durante il soggiorno, che in precedenza comportava il controllo fisico di tutte le 196 camere.
Come ha aiutato Sweeply
Volkshotel ha scelto Sweeply per la sua facilità d’uso e il suo approccio visivo, che rende chiaro lo stato delle camere indipendentemente dalle barriere linguistiche. Il team ha accolto con favore la nuova tecnologia e una solida gestione del cambiamento ha reso la transizione fluida. Nelle prime settimane, Volkshotel ha richiesto alcune modifiche ai report di Sweeply, e il team di Sweeply ha implementato le personalizzazioni necessarie affinché l’hotel potesse visualizzare i dati più rilevanti per la propria struttura. Le richieste di riassetto della camera durante il soggiorno sono ora gestite dalla reception anziché dall’Housekeeping, e la funzionalità Segnalazioni di Sweeply consente a tutti i dipendenti dell’edificio di segnalare eventuali guasti.
Il risultato
In quattro mesi, Volkshotel ha registrato grandi progressi nelle operazioni quotidiane. Le richieste di riassetto della camera durante il soggiorno, un tempo un’operazione manuale camera per camera svolta su tutte le 196 stanze, vengono ora gestite rapidamente tramite la reception. La funzionalità Segnalazioni consente a chiunque nell’edificio di individuare e registrare i guasti, che vengono presi in carico più velocemente dal team di manutenzione, migliorando sia l’esperienza degli ospiti che la giornata lavorativa.
L’inserimento del nuovo personale ai piani, fondamentale per un team di oltre 150 persone, è diventato molto più rapido e breve grazie alla formazione integrata nell’app e al design intuitivo, aumentando la fiducia e il coinvolgimento del personale.
